Studija PwC-a provedena na preko 2.000 globalnih kompanija otkrila je da one s visokokvalitetnim korporativnim upravljanjem imaju ukupni prinos za dioničare (STR) 2,6 puta veći od kompanija s niskim kvalitetom korporativnog upravljanja tokom perioda od 10 godina, što naglašava važnost upravljanja za finansijski uspjeh. To znači da ulaganje u upravljanje nije samo pitanje etike i odgovornosti, već i pametna odluka za podsticanje rasta i profitabilnosti kompanije.
Ploomes , najveća CRM kompanija u Latinskoj Americi, ima stručnost u pružanju resursa koji promoviraju efikasno upravljanje podacima, donošenje odluka vođenih informacijama i automatizaciju procesa, doprinoseći izgradnji etičnijih, otpornijih i tržišno usklađenijih kompanija. U stvari, IDC Brazil predviđa da će CRM sektor porasti na 8,5 milijardi brazilskih reala do 2024. godine, što naglašava rastući značaj ovog alata u podsticanju poslovnog uspjeha i jačanju korporativnog upravljanja.
„Ključno je naglasiti da samo ovlašteni korisnici imaju pristup pregledu ili uređivanju osjetljivih informacija. Ova mjera štiti podatke o korisnicima i uspostavlja jasnu liniju odgovornosti, jer se sve radnje izvršene u sistemu pripisuju određenim korisnicima“, kaže Matheus Pagani, izvršni direktor i suosnivač Ploomesa.
Stručnjak je naveo pet CRM funkcija koje direktno podržavaju prakse upravljanja:
Centralizirane informacije: CRM osigurava da su svi relevantni podaci o kupcima i prodaji dosljedno i sigurno dostupni. Alat vam omogućava da kontrolišete ko može pristupiti, pregledati i uređivati informacije, kao i da bilježi cijelu historiju interakcija s kupcima, olakšavajući revizije i osiguravajući sljedivost informacija.
Izvještavanje i analitika: Alat generira prilagođene izvještaje o prodajnim rezultatima, odnosima s kupcima i drugim ključnim pokazateljima (KPI). Osim toga, kontrolne ploče za analitiku u stvarnom vremenu pružaju vrijedne uvide za agilno i strateško donošenje odluka.
Automatizacija procesa: osigurava da se svi koraci prodaje i usluga slijede u skladu s korporativnim smjernicama, smanjujući mogućnost ljudske greške i pojednostavljujući poslovanje.
Upravljanje dokumentima: omogućava centralizaciju i upravljanje važnim dokumentima za kupce i prodaju, s kontrolom verzija i pristupa, kao i integraciju s alatima za elektronski potpis.
Integracija s drugim alatima: Upravljanje dokumentima i integracija s drugim alatima, kao što su ERP (Enterprise Resource Planning) i BI (Business Intelligence) sistemi, dopunjuju Ploomesovu CRM funkcionalnost, pružajući holistički i integrirani pogled na poslovne operacije. Ova integracija olakšava razmjenu informacija i operativnu efikasnost, optimizirajući cjelokupno upravljanje kompanijom.
