Približavamo se novembru, a s njim i jednom od najprometnijih perioda za trgovinu, kako na nacionalnom tako i na globalnom nivou. Za neke brendove, cijeli mjesec je ispunjen promotivnim kampanjama usmjerenim na povećanje prodaje, posebno u Brazilu, poznati Crni novembar. Postoje i brendovi koji se fokusiraju samo na Crni petak i Sajber ponedjeljak. U svakom slučaju, ovaj period zahtijeva pripreme već sada u oktobru kako bi se garantovala nezaboravna i besprijekorna iskustva kupovine u novembru, kako je istakla Tamaris Parreira, direktorica Twilio Brazila.
Kontekstualizirajući očekivanja potrošača, nedavno su objavljeni podaci iz Ankete o namjeri kupovine – Crni petak 2025., koju su proveli Tray, Bling, Octadesk i Vindi. Ova anketa je pokazala da 70% ljudi već ima planirane kupovine za Crni petak 2025., te da 60% njih očekuje da će potrošiti više od 500,00 Brazilskih reala tokom ovog perioda, koji je jedan od najprometnijih perioda kupovine u Brazilu i svijetu.
Podaci također pokazuju da su elektronika najtraženiji proizvodi (53%), a kućanski aparati odmah iza njih (44%). Nadalje, postoje znakovi da je putovanje potrošača sve više digitalno, posebno fokusirano na kupovine obavljene putem mobilnog telefona (koji je najčešće korišteni uređaj za kupovinu - 75%). Čini se da Brazil ima trend prema online kupovini, za razliku od tržišta poput SAD-a, gdje je i dalje velika aktivnost u fizičkim trgovinama tokom ovog perioda.
Još jedan zanimljiv faktor je da u Brazilu PIX već ima značajnu zastupljenost kao metoda plaćanja. Očekuje se da će ga ove godine koristiti 38% potrošača, u poređenju sa samo 23% prošle godine.
„Na osnovu ovih podataka, moguće je zaključiti da je potrebno riješiti nekoliko tačaka planiranja kako bi se osiguralo da su iskustva kupovine relevantna. Na primjer, uz smjernice za preferencije koje se odnose na digitalno putovanje potrošača, promocije usmjerene na besplatnu dostavu mogu biti zanimljive, kao i ulaganja u oglase koji se fokusiraju na online kupovinu. Ako su mobilni telefoni mjesto gdje potrošači namjeravaju kupovati, direktne poruke mogu garantovati veći fokus i pažnju od onih koje dolaze na druge načine“, objašnjava Tamaris.
Nadalje, ona ističe da ako PIX raste, kompanije moraju biti spremne ponuditi ovaj kanal kupovine svojim kupcima, jer je to neophodno kako bi se pratili tržišni trendovi. „Gotovo je nemoguće da PIX trenutno nije usvojen, ali nije stvar samo u tome da postoji opcija, već i u tome da se posmatra mogućnost rada s njim u strategiji kupovine, na primjer, nudeći popuste ili čak garantujući povrat novca, između ostalih strategija“, komentira direktorica. „U Twiliu smo, u partnerstvu s Metom, izvorno usvojili PIX plaćanja putem WhatsAppa u našem WhatsApp Business rješenju, koristeći Twilio/Pay model. Cilj je ponuditi završetak transakcije tokom dijaloga s potrošačem, pojednostavljujući procese i čineći iskustvo kupovine fluidnijim za kupca.“
Još jedna relevantna stvar je da trgovci obično imaju ugovore s kompanijama koje se bave njihovom komunikacijom, pružajući infrastrukturu za slanje poruka putem kanala za korisničku podršku kao što su SMS, RCS i WhatsApp, na primjer. U ovom slučaju, ključno je provjeriti da li su ove kompanije spremne za povećani promet tokom ovog perioda, u suprotnom promotivne i poruke o odnosima s klijentima možda neće stići na vrijeme kako bi se osigurala prodaja.
Da bi se razumio obim prometa, u 2024. godini, platforma Twilio SendGrid, odgovorna za slanje e-mail komunikacije, obradila je više od 65,5 milijardi e-mailova tokom sedmice Crnog petka i Cyber ponedjeljka, počevši od jutra 26. novembra do večeri 2. decembra. To predstavlja rast od 15,6% u ukupnom obimu za prazničnu sedmicu u poređenju s prethodnom godinom.
Konkretno, na Crni petak, više od 12 milijardi e-poruka obrađeno je u jednom danu, što je povećanje od 13,5% u odnosu na prethodnu godinu. Na Cyber ponedjeljak, Twilio SendGrid je obradio 11,7 milijardi e-poruka, što predstavlja povećanje od 14,2% u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj obim zahtijeva pažnju i pripremu.
„Ovdje u kompaniji, usvojili smo HAP (Period pojačane svijesti). S fokusom na online kupovinu, ovo je ključno, posebno kada ste odgovorni za milijarde poruka kao što smo mi. Od kraja novembra do početka januara, pažljivo smo pratili i prilagođavali brzinu prijenosa poruka (brzinu slanja) primaocima kako bismo privremeno prilagodili brzinu prijenosa i izbjegli zagušenje mreže i kašnjenja. Ovo se odnosi na svaku komunikaciju i važno je da brendovi budu svjesni ove mogućnosti sa svojim pružaocima usluga razmjene poruka i komunikacije“, objašnjava rukovodilac.
Nadalje, podaci o segmentima, prikupljeni tokom godina, ukazuju na to da su kraće poruke bolje za angažman, a WhatsApp je preferirani komunikacijski kanal za Brazilce. „Naoružani ovim informacijama, moguće je osmisliti efikasne strategije kako bismo bili spremni za fluidan dijalog s kupcima. Ako ovo kombiniramo s dobro izvedenom personalizacijom, koristeći tačne podatke s vodeće platforme za podatke, moguće je biti angažiran i stvoriti nezaboravna iskustva za publiku koja već mnogo očekuje od ovog datuma“, komentira Tamaris.
Prema riječima direktora, oktobar je vrijeme da se razmisli o svim ovim detaljima i da se prilagodimo. "Ovo je pitanje koje direktno utiče na povrat investicije tokom ovog ključnog perioda prodaje. Ako se brendovi dobro pripreme, moguće je ispuniti očekivanja kupaca i postići odlične rezultate!", zaključuje Tamaris.
