Nezadovoljni kupci predstavljaju vrijedan izvor učenja. Stoga je ključno da poduzetnici koji žele poboljšati svoje performanse i povećati prodaju obrate posebnu pažnju na kritike koje primaju, možda čak i više nego na pohvale. Ova pažnja im omogućava da poboljšaju zadovoljstvo kompanija ili pojedinaca kojima pružaju usluge, a istovremeno doprinosi održivom rastu poslovanja.
Prema riječima Reinalda Boessa, finansijskog stručnjaka i izvršnog direktora TMB-a , fintech kompanije specijalizirane za plaćanje na rate putem bankovnih uplatnica , ugodna pozicija sprječava poboljšanje poslovanja. "Upravo kroz negativne povratne informacije moguće je napraviti promjene koje će omogućiti kompaniji rast", objašnjava on.
Biznismen naglašava da često, ako klijent ne zaključi posao, kompanija može biti kriva. "Ovo stalno prisiljava vlasnika preduzeća da preispituje procese, prodajne prezentacije, pa čak i ponuđeno rješenje. Na osnovu povratnih informacija, moguće je vidjeti da li nije bilo moguće demonstrirati dovoljnu vrijednost u predstavljenom prijedlogu ili klijent ima neki razlog koji treba poboljšati", kaže Boesso.
Evo nekoliko načina na koje možete dobiti povratne informacije od kupaca u online poslovanju:
- Koristite online ankete: Alati poput Google Formsa, SurveyMonkeyja i Typeforma omogućavaju vam kreiranje prilagođenih anketa kako biste dobili uvide. „Možete ih distribuirati putem e-pošte, društvenih mreža ili direktno na svojoj web stranici, a možete čak ponuditi i podsticaje, poput popusta ili poklona, kako biste povećali stopu odgovora“, predlaže izvršni direktor TMB Educação.
- Implementirajte povratne informacije u stvarnom vremenu na web stranici: Koristite widgete za povratne informacije koji se pojavljuju u određenim trenucima tokom navigacije korisnika.
- Pratite društvene mreže: Koristite alate za praćenje društvenih mreža, kao što su Hootsuite ili Sprout Social, kako biste pratili spominjanja i komentare o brendu. „Ne zaboravite odgovoriti i na pohvale i na kritike“, naglašava Reinaldo Boesso.
- Analizirajte podatke: Procijenite podatke i povratne informacije primljene putem kanala korisničke podrške, kao što su online chat, e-pošta i telefon; te identificirajte uobičajene obrasce i ponavljajuće probleme koje je potrebno riješiti.
