Broj kompanija koje nisu ispunile zahtjeve za brisanje ličnih podataka naglo je porastao u prvoj polovini 2025. godine, prema izvještaju Nacionalne agencije za zaštitu podataka (ANPD).
Istraživanje pokazuje porast od 37% u prijavama nepoštivanja prava utvrđenog u članu 18. Općeg zakona o zaštiti podataka (LGPD). U julu, mjesecu koji je obilježio pojačani digitalni marketing i kampanje za prikupljanje potencijalnih klijenata u sektorima kao što su maloprodaja, finansijske usluge i oglašavanje, pritisak na usklađenost se dodatno povećao.
Prema riječima Edgarda Dolate , advokata, poduzetnika i LGPD stručnjaka, partnera u Legal Complyju i gostujućeg predavača u programima obrazovanja rukovodilaca, nemar u ovom procesu predstavlja značajan pravni i reputacijski rizik. "Ignorisanje subjekta podataka nije samo pravna greška. To je gubitak povjerenja klijenta i otvara vrata istragama i sankcijama od strane ANPD-a", navodi on.
Prema Dolati, mnoge kompanije propadaju jer nemaju efikasne interne procese za odgovor na zahtjeve za brisanje. Nedostatak jasnih komunikacijskih kanala s potrošačima, korištenje baza podataka o kontaktima kupljenih bez pristanka i nedostatak sljedivosti kroz cijeli životni ciklus podataka spadaju među najčešće greške. "Uobičajeno je da kompanije usvajaju agresivne, ali ilegalne strategije, poput slanja nezakonitih marketinških kampanja putem e-pošte, posebno u julu, tokom prodajne groznice. Problem je što, osim što krši LGPD, ovo ugrožava imidž brenda", objašnjava on.
Sezonalnost
ANPD naglašava da nepoštivanje brisanja podataka može rezultirati administrativnim istragama i kaznama do 50 miliona reala, ovisno o težini i učestalosti kršenja. Pored finansijskih kazni, negativna medijska izloženost i gubitak kredibiliteta kod potrošača povećavaju rizik za kompanije koje nepravilno rukuju ličnim podacima.
Dolata napominje da sezonalnost zime također utiče na ovaj scenario. U julu, povećanje prodaje i digitalnih promocija generira veći broj registracija, što čini zahtjeve za brisanje češćima. "Kompanije se moraju pripremiti za ove periode jasnim i automatiziranim procesima. Pravo na brisanje je zakonska garancija, a ne kurtoazija", naglašava on.
Stručnjak tvrdi da bi usklađenost sa LGPD-om trebala biti dio transparentne strategije odnosa s potrošačima. "Usklađenost ne znači samo izbjegavanje kazni. Radi se o izgradnji povjerenja. Kupci koji osjećaju da se njihovi podaci poštuju vjerovatnije će nastaviti kupovati od tog brenda", zaključuje on.
