Pandemija je nesumnjivo bila prekretnica u informacionom ekosistemu regije. Ali nije bila jedina. Pet godina nakon početka ove nagle transformacije, vještačka inteligencija se pojavljuje kao glavni katalizator za novu fazu u komunikaciji. U scenariju u kojem su se redakcije smanjile, platforme umnožile, a potrošači sadržaja se ponašaju kao informirani i zahtjevni kustosi, vještačka inteligencija mijenja pravila igre.
Komunikacija u Latinskoj Americi prolazi kroz dubok proces redefiniranja. Brendovi se više ne ograničavaju na emitiranje poruka; sada se takmiče za pažnju u stvarnom vremenu. Publika, čiji je primarni izvor informacija društveni mediji, zahtijeva jasnoću, relevantnost i odgovarajuće formate. Prema studiji " Od informacije do angažmana ", koju je provela kompanija Intersect Intelligence, 40,5% korisnika u regiji dobija informacije prvenstveno sa društvenih medija, a više od 70% prati tradicionalne medije na platformama poput Instagrama, TikToka i Facebooka.
U novoj stvarnosti preopterećenoj podražajima, komunikacijske strategije zahtijevaju hiruršku preciznost. Samo posjedovanje podataka više nije dovoljno: potrebno je znati kako ih interpretirati, transformirati u djelovanje i to učiniti s obzirom na kontekst. Ovdje vještačka inteligencija pokazuje svoj najveći potencijal. Alati za analizu sentimenta, praćenje trendova i automatizirano čitanje digitalnog ponašanja omogućavaju nam da identificiramo obrasce, predvidimo scenarije i brže donosimo odluke. Ali, kako ističe LatAm Intersect PR, regionalna agencija specijalizirana za reputaciju i stratešku komunikaciju, ljudska prosudba ostaje nezamjenjiva.
„Možemo znati koje su teme u trendu ili opadajuće, koji ton glasa generira odbacivanje ili interes, ili koji format ima najveći doseg na svakoj mreži. Ali ovi podaci zahtijevaju interpretaciju. Podaci vam pokazuju šta se dogodilo; kriteriji vam pokazuju šta da radite s tim“, kaže Claudia Daré, suosnivačica agencije. Dodaje: „Nalazimo se usred revolucije koju nazivam Komunikacija 4.0. Faza u kojoj vještačka inteligencija poboljšava naš rad, ali ga ne zamjenjuje. Omogućava nam da budemo strateškiji, kreativniji i da mnogo inteligentnije radimo s podacima. Ali pravi uticaj se dešava samo kada postoje ljudi sposobni da transformišu ovu inteligenciju u smislene odluke.“
Reputacija se više ne brani: gradi se u realnom vremenu. Brendovi koji to razumiju ne izbjegavaju teške trenutke - suočavaju se s njima transparentno. U nedavnom masovnom curenju podataka u Brazilu, jedna tehnološka kompanija postala je ključni izvor za štampu jasno objasnivši obim incidenta. Dok su se njeni konkurenti odlučili za šutnju, ova organizacija je stekla prednost, legitimitet i povjerenje.
Odnos s medijima se također promijenio. Ubrzana digitalizacija je smanjila broj redakcija, novinare učinila preopterećenijima, a kanale raznolikijima. Sadržaj koji danas generira vrijednost je onaj koji razumije ovaj novi ekosistem: kratak je, objektivan, koristan i prilagođen. Izazov nije samo informirati, već i povezati se.
Pet godina nakon početka pandemije, s umjetnom inteligencijom koja katalizira novo doba, regija se suočava s jednostavnom, ali snažnom istinom: komuniciranje nije samo zauzimanje prostora; radi se o generiranju značenja. I u ovom novom dobu, ko god to može učiniti s inteligencijom - i umjetnom i ljudskom - imat će stvarnu prednost.
