Put od pregledanja objave na Instagramu do završetka kupovine nikada nije bio kraći. Prema podacima Brazilskog udruženja za elektronsku trgovinu (ABComm), očekuje se da će brazilska e-trgovina porasti za 10% do 2025. godine, dostižući prihod od 224,7 milijardi brazilskih reala, vođena brzorastućim fenomenom: društvenom trgovinom. Ovaj trend redefinira način na koji online trgovine komuniciraju sa svojim kupcima, od malih poduzetnika do velikih brendova.
Prema podacima Hootsuitea, 58% brazilskih potrošača već razmatra kupovinu direktno na društvenim mrežama ove godine. Ovaj pokret je transformirao Instagram, TikTok, pa čak i WhatsApp u sveobuhvatne kanale za otkrivanje, interakciju i konverziju, posebno u sektorima kao što su moda, ljepota, hrana, kućanski proizvodi i lična tehnologija. Online trgovine više nisu izolirane destinacije i sada rade u sinergiji sa društvenim okruženjem, kao dio fluidnijeg procesa kupovine.
Od pošte do narudžbe u samo nekoliko dodira
Tradicionalno putovanje, koje je počinjalo Google pretragom, a završavalo se plaćanjem putem e-trgovine, sada sve češće počinje predloženom objavom, prijenosom uživo, linkom u biografiji ili sponzoriranom pričom. Kombinacija vizualnog sadržaja, društvenog angažmana i jednostavnosti kupovine učinila je društvene medije prirodnim proširenjem online trgovine.
Ova integracija je poboljšana funkcijama kao što su katalozi proizvoda na Instagram Shoppingu, interaktivni izlozi na TikToku, botovi za korisničku podršku na WhatsAppu i linkovi za direktno plaćanje na platformama poput Mercado Pago i Pix. Brendovi koji razumiju ovu dinamiku mogu konvertovati korisnike čak i u fazi otkrivanja, kapitalizirajući impuls donošenja odluka i smanjujući faze kupovine.
Online prodavnica u srcu poslovanja
Čak i s porastom društvene trgovine, online trgovina ostaje srž prodajnih operacija. To je mjesto gdje su centralizirane informacije o zalihama, praćenje narudžbi, obrada plaćanja i upravljanje kupcima. Društvene mreže služe kao dinamički kanali, ali online trgovina je ta koja podržava skalabilnost i kredibilitet poslovanja.
Stoga je ulaganje u integracije postalo neophodno. Moderne platforme za e-trgovinu omogućavaju vam sinhronizaciju proizvoda sa društvenim katalozima, automatizaciju narudžbi primljenih putem društvenih mreža i obavještavanje kupaca o isporukama - sve bez napuštanja digitalnog ekosistema. Fluidnost između kanala je ono što razlikuje konkurentna preduzeća od onih koja i dalje posluju fragmentirano.
Videozapisi, prijenosi uživo i kreatori: novi prodajni alati
S društvenom trgovinom, sadržaj je počeo igrati direktnu ulogu u konverziji. Demonstracijski videozapisi, prenosi uživo s promocijama i partnerstva s influencerima postali su vrlo učinkoviti pokretači prodaje, posebno u segmentima kao što su kozmetika, gedžeti, zanatska hrana, sportska oprema i uređenje doma.
Predstavljanje proizvoda u realnom vremenu - bilo da ga predstavlja prodavač, kreator ili predstavnik brenda - stvara osjećaj hitnosti i povjerenja koji ubrzava kupovinu. Mnoge online trgovine su investirale u događaje lansiranja proizvoda uživo i zajednički sadržaj kao strateški dio svojih prodajnih kalendara.
Personalizacija i agilnost kao prednosti
Pomoću podataka o ponašanju izvučenih iz vlastitih mreža, brendovi mogu preciznije personalizirati korisničko iskustvo. To se prevodi u ciljane oglase, personalizirane preporuke u online trgovinama i asertivniju komunikaciju. Alati umjetne inteligencije također pomažu u automatizaciji poruka, prodajnim funnelima i prilagođavanju zaliha ili kataloga u stvarnom vremenu.
Agilnost je još jedna ključna prednost. Brendovi koji mogu brzo prilagoditi svoje kampanje, odgovoriti na komentare i prilagoditi cijene na osnovu potražnje su oni koji najbolje iskorištavaju brzi tempo društvene trgovine.
Šta očekivati od e-trgovine u 2025. godini
S dvocifrenim rastom na horizontu i digitalnim ponašanjem koje se sve više fokusira na praktičnost, online trgovina će postati hibridnija i multimodalnija. Online trgovine koje se besprijekorno integrišu sa društvenim mrežama obično postižu najbolje rezultate, bez obzira na segment u kojem posluju.
Za potrošače, obećanje je integriranije i brže iskustvo kupovine prilagođeno njihovim navikama. Za poduzetnike, izazov će biti savladavanje alata, podataka i strategija koje kombiniraju brendiranje, sadržaj i konverziju - sve u izlogu koji stane na dlan.
