Beskontaktna plaćanja putem aplikacija postala su ustaljena u maloprodaji. Vođena globalnom finansijskom digitalizacijom i tehnologijom komunikacije bliskog polja (NFC), ova metoda postala je preferirani izbor među potrošačima koji traže brzinu, praktičnost i sigurnost u svojim finansijskim transakcijama. Kompanije u finansijskom sektoru i trgovci također vide promjenu kao priliku za poboljšanje korisničkog iskustva i proširenje svojih digitalnih strategija.
Prema podacima Statiste, predviđa se da će globalno tržište digitalnih plaćanja do 2027. godine dostići 14,8 biliona američkih dolara. U Brazilu, ovaj rast je potaknut inovacijama poput Pixa, koji već čini više od 30% bankarskih transakcija u zemlji, te digitalnim novčanicima poput Apple Paya, Google Paya i Samsung Paya, koji omogućavaju beskontaktna plaćanja bez potrebe za fizičkim karticama.
„Beskontaktna plaćanja predstavljaju revoluciju u načinu na koji rukujemo novcem. Osim što nude veću praktičnost, garantuju veću sigurnost izbjegavanjem fizičkog kontakta s platnim terminalima i otkrivanjem osjetljivih podataka o karticama“, objašnjava Rafael Franco , izvršni direktor Alphacodea , kompanije specijalizirane za razvoj finansijskih aplikacija.
Utjecaj na maloprodaju i iskustvo potrošača.
Usvajanje digitalnih plaćanja u maloprodaji brzo raste. Lanci supermarketa, restorani i velike robne kuće već nude ovu opciju kao standardni način plaćanja, smanjujući redove čekanja i ubrzavajući transakcije. Nadalje, aplikacije za dostavu i urbanu mobilnost integrirale su beskontaktna plaćanja u svoje platforme, dodatno olakšavajući proces kupovine.
Za trgovce, usvajanje ovog modela također generira operativne koristi. Studije pokazuju da digitalna plaćanja smanjuju troškove povezane s prevarama i povratom sredstava, pored toga što promoviraju veću lojalnost kupaca. Prema istraživanju McKinseyja, potrošači koji koriste digitalne novčanike troše u prosjeku 30% više od onih koji plaćaju gotovinom ili tradicionalnim karticama.
„Digitalizacija načina plaćanja nije samo trend, već strukturna transformacija tržišta. Kompanije koje nude ovo integrirano i besprijekorno iskustvo ostvaruju veći angažman kupaca i stvaraju mogućnosti monetizacije“, ističe Franco.
Sigurnost i izazovi digitalizacije
Sigurnost je jedan od temelja usvajanja beskontaktnog plaćanja. Digitalni novčanici koriste biometrijsku autentifikaciju, naprednu enkripciju i tokenizaciju za zaštitu korisničkih podataka. Međutim, napredak digitalizacije također predstavlja izazove za kompanije, kao što su potreba za stalnim ažuriranjima kibernetičke sigurnosti i prilagođavanje potrošača koji su manje upoznati s novim tehnologijama.
Još jedan izazov leži u digitalnoj inkluziji. Uprkos značajnom rastu, mnogi ljudi i dalje nemaju pristup pametnim telefonima kompatibilnim s NFC tehnologijom ili se suočavaju s poteškoćama u korištenju usluga digitalnog bankarstva. "Široka primjena beskontaktnog plaćanja zahtijeva zajednički napor kompanija, vlada i finansijskih institucija kako bi se demokratizirao pristup tehnologiji i osiguralo da više ljudi može uživati u prednostima ovog napretka", kaže Franco.
Budućnost digitalnih plaćanja
Očekuje se da će se evolucija beskontaktnog plaćanja nastaviti ubrzavati u narednim godinama, s novim tehnologijama i integracijama koje će korisničko iskustvo učiniti još besprijekornijim. Trendovi poput Tap to Pay , koji omogućava transformaciju pametnih telefona u platne terminale, i usvajanje Pix-a (brazilskog sistema za trenutno plaćanje) ukazuju na to da će sektor nastaviti s inovacijama.
Kombinacija sigurnosti, praktičnosti i brzine učvršćuje digitalna plaćanja kao novu normu u maloprodaji i u svakodnevnom životu potrošača. Za preduzeća, usvajanje ove tehnologije predstavlja ključnu konkurentsku prednost u eri finansijske digitalizacije.
