S napretkom tehnologije i umjetne inteligencije, mnoge kompanije su prošle kroz intenzivne transformacije i značajne promjene u svom poslovanju. Prema istraživanju koje je proveo IBM u svom "Globalnom indeksu usvajanja umjetne inteligencije 2024", umjetna inteligencija se konsoliduje kao sastavni dio svakodnevnog poslovanja organizacija. Prema istraživanju, do 2024. godine 72% globalnih kompanija će usvojiti umjetnu inteligenciju, što predstavlja značajan skok u poređenju sa 55% zabilježenih 2023. godine.
Usvajanjem ovih inovacija, svi procesi kompanije se optimizuju, od automatizacije rutinskih zadataka do složene prediktivne analitike. Stoga su sektori poput finansija, maloprodaje, zdravstva i proizvodnje u prvim redovima ove evolucije, koristeći prednosti inteligentnih sistema sposobnih za obradu velikih količina podataka, identifikaciju obrazaca i donošenje strateških odluka sa neviđenom brzinom i tačnošću.
Za Gustava Caetana, izvršnog direktora i osnivača Sambe , personalizacija je jedna od najvećih prednosti koje nudi umjetna inteligencija. „Analizirajući velike količine podataka u stvarnom vremenu, AI rješenja mogu razumjeti ponašanje potrošača i ponuditi iskustva prilagođena njihovim preferencijama i potrebama. Ova sposobnost personalizacije usluge u velikim razmjerima povećava stope konverzije, kao i jača odnos između brenda i potrošača, promovira lojalnost i poboljšava reputaciju kompanije na tržištu“, analizira on.
Kada se govori o upotrebi ove tehnologije u sektoru događaja, ovaj pristup je ne samo drastično optimizirao vrijeme usluge, već je i povećao stopu konverzije nudeći personaliziranu i trenutnu podršku. „Chatbot je u stanju razumjeti namjeru korisnika, odgovoriti na složena pitanja o događajima, sjedenju i cijenama, te proaktivno voditi kupca kroz cijeli proces kupovine. Na ovaj način, umjetna inteligencija omogućava obradu mnogo većeg obima transakcija s većom preciznošću, što rezultira povećanom prodajom i zadovoljstvom kupaca“, ističe Gustavo Soares, operativni direktor i partner Bilheteria Expressa , digitalne platforme koja nudi automatizirana rješenja za kupovinu i upravljanje ulaznicama.
Kada se raspravlja o vještačkoj inteligenciji u kompanijama, ne možemo zanemariti temu mentalnog zdravlja. Implementacijom NR-1, koji uspostavlja smjernice za mentalno zdravlje radnika, organizacije ulažu u alate poput chatbotova, koji pružaju prostor za aktivno i personalizirano slušanje zaposlenika. Misija EmpatIA-e je da bude stvarna i dostupna tačka podrške unutar kompanija. To je mjesto gdje zaposlenici mogu govoriti i biti saslušani, bez osuđivanja, prije nego što emocionalni pritisak eskalira. Rješenje humanizira odnose, pomaže HR-u, a također doprinosi usklađenosti sa zakonskim zahtjevima, kao što je NR-1“, kaže Rafael Sanchez, izvršni direktor i osnivač Evolução Digital , tehnološke kompanije s rješenjima vještačke inteligencije primijenjenim na poslovnu efikasnost s automatizacijom i virtualnim asistentima za mala i srednja preduzeća, freelancere i poslovne mreže.
Još jedno delikatno i izuzetno važno pitanje je etika i transparentnost u rukovanju podacima prikupljenim putem umjetne inteligencije. U tom smislu, na tržištu postoje rješenja koja nastoje optimizirati zadatke i nude savjetovanje o usklađenosti s LGPD-om (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka) za kompanije svih veličina. Prema riječima Ricarda Maravalhasa, izvršnog direktora i osnivača DPOnet-a , kompanije čija je svrha demokratizacija, automatizacija i pojednostavljenje procesa usklađenosti s LGPD-om, umjetna inteligencija je tu da ostane. „Kompanije žele agilna i pristupačna rješenja. Pomoću alata umjetne inteligencije moguće je provoditi analize potreba i uskih grla u stvarnom vremenu. Nadalje, ulaganje u specijalizirana rješenja ne samo da pomaže kompanijama da se pridržavaju zakona i izbjegnu kazne, već je i snažno u zaštiti njihove reputacije“, naglašava izvršni direktor.
Primjena umjetne inteligencije u korporativnim okruženjima također je transformirala način na koji se sastanci vode. Danas imamo asistente za sastanke pokretane umjetnom inteligencijom, koji dobijaju na značaju za automatizaciju zadataka kao što su transkribiranje govora, identificiranje ključnih tema, sažimanje odluka, pa čak i dodjeljivanje zadataka učesnicima. „Ova rješenja omogućavaju kompanijama asinhrono upravljanje zajedničkim znanjem i odatle povrat vlasništva nad sadržajem koji isporučuju na tržište. Nadalje, alati ovog tipa pomažu u uštedi vremena i osiguravaju da se najrelevantnije informacije tačno zabilježe i dijele“, ističe Rodrigo Stoqui, direktor kompanije tl;dv .
Konačno, s ekspanzijom tehnologija, raste i odgovornost kompanija da osiguraju digitalnu sigurnost. Paulo Lima, izvršni direktor Skynove , kompanije specijalizirane za cloud rješenja, korporativnu e-poštu i digitalnu sigurnost, objašnjava da prikupljanje i obrada podataka velikih razmjera zahtijeva robusne mehanizme za zaštitu privatnosti korisnika i sprječavanje curenja osjetljivih informacija. „U ovom scenariju, alati umjetne inteligencije usmjereni na zaštitu podataka dobili su na značaju, uglavnom zato što nude brzu dijagnostiku, automatska upozorenja i izvještaje koji olakšavaju preventivno djelovanje“, analizira on.
