Umjetna inteligencija nije samo trend u B2B svijetu; to je stvarnost koja revolucionira cijeli proces kupovine između kompanija. Od automatiziranog pretraživanja potencijalnih klijenata do preciznijeg sklapanja ugovora, umjetna inteligencija je poboljšala rezultate, skratila prodajne cikluse i redefinirala uloge marketinških i prodajnih stručnjaka.
Za Hélia Azeveda, mentora Sales Clube-a, najveće brazilske prodajne zajednice, vještačka inteligencija skraćuje udaljenosti i povećava nivo personalizacije u interakcijama između kompanija. „Vještačka inteligencija omogućava predvidljivost i efikasnost kakva nikada prije nije viđena na B2B tržištu. Ono što je ranije zavisilo od intuicije i ručnih procesa sada se može automatizirati, testirati i optimizirati u realnom vremenu“, navodi on.
Prema riječima direktora, generativni alati umjetne inteligencije koriste se za kreiranje personaliziranog sadržaja u velikim razmjerima, dok algoritmi mašinskog učenja pomažu u preciznijem predviđanju ponašanja pri kupovini. "Danas možemo razumjeti trenutak kupovine na osnovu digitalnih signala koji bi bili neprimjetni bez umjetne inteligencije. Ovo potpuno mijenja način na koji pristupamo našim potencijalnim kupcima."
Još jedna stvar koju je Azevedo istakao je uticaj na izgradnju povjerenja tokom cijelog putovanja. "S dobro strukturiranim podacima i inteligentnom automatizacijom, možemo kreirati fluidnija i relevantnija putovanja, s manje trenja. Ovo brže gradi povjerenje, što je ključni faktor u B2B segmentu."
Među glavnim utjecajima umjetne inteligencije na B2B putovanje su:
- Generisanje kvalifikovanijih potencijalnih klijenata, na osnovu analize podataka o ponašanju;
- Hiperpersonalizirani sadržaj, kreiran u realnom vremenu za različite profile donosilaca odluka;
- Automatizirana praćenja, s preciznijim i kontekstualiziranijim interakcijama;
- Predviđanje odliva kupaca i prilika, podrška postprodajnim strategijama i strategijama širenja.
Helio naglašava da, iako je umjetna inteligencija moćan saveznik, ona ne zamjenjuje ljudski faktor. "Tehnologija je sredstvo, a ne cilj. Kompanije koje kombiniraju inteligentnu upotrebu umjetne inteligencije s dobro obučenim timom usmjerenim na aktivno slušanje i stvaranje vrijednosti bit će u prednosti."
Za njega, budućnost B2B prodaje je već počela i zavisi od onih koji znaju kako koristiti podatke, tehnologiju i inteligenciju na integriran i strateški način.
