Marketing, tehnologija i inovacije. CMO Agenda , koju je predstavio portal Mundo do Marketing, u aprilu je predstavila Braze, vodeću platformu za angažman kupaca.
Predstavljajući žensko liderstvo u oblasti korisničkog iskustva i angažmana, Raquel Braga, regionalna direktorica marketinga za Latinsku Ameriku, podijelila je uvide iz svog više od 25 godina iskustva u marketingu i svog nevjerovatnog putovanja vodeći globalne tehnološke kompanije. Ponudila je privilegovan pogled na svoj profesionalni put, otkrivajući da se njen ulazak u svijet marketinga dogodio slučajno. Diplomirala je poslovnu administraciju na Federalnom univerzitetu Viçosa, Raquel je započela svoju karijeru u ljudskim resursima, oblasti koja je usklađena sa njenom strašću za razvojem ljudi. Međutim, marketinška prilika u Guardian Industries - također pod utjecajem ličnih razloga - označila je početak puta koji će ujediniti kreativnost, strategiju i međuljudske odnose, elemente u koje se brzo zaljubila.
Od tada, Raquel je izgradila impresivan uspjeh u multinacionalnim tehnološkim kompanijama kao što su Zendesk i Bentley Systems, vodeći marketinške strategije usmjerene na SaaS, B2B i generiranje potražnje. Pomogla je u transformaciji ovih kompanija u voljene i cijenjene brendove, koristeći strateška partnerstva i kreativne kampanje pozicioniranja. Otkako se pridružila Brazeu prošle godine, aktivno je uključena u izgradnju prisustva brenda u regiji od samog početka.
Braze LATAM – Brazeovo poslovanje u Latinskoj Americi, prvobitno fokusirano na Brazil, stalno raste i već ima solidnu bazu klijenata. „Već smo sarađivali s velikim klijentima poput iFood, Max i Petlove direktno iz SAD-a. Budući da je Latinska Amerika prioritetna regija za nas, São Paulo je odabran za sjedište naše kancelarije zbog svoje veličine, potencijala i zrelosti tržišta. Za samo godinu dana, naša kancelarija u Brazilu je narasla na oko 60 zaposlenih – i još uvijek zapošljavamo“, objašnjava Raquel.
Još jedna važna tačka koju je istakao rukovodilac bili su izgledi za angažman kupaca u 2025. godini, zasnovani na uvidima iz Brazeovog godišnjeg izvještaja: Pregled angažmana kupaca (CER). U svom 5. izdanju, izvještaj je anketirao preko 2.300 marketinških rukovodilaca u 18 zemalja i dostupan je za besplatno preuzimanje na portugalskom jeziku. Identifikuje tri glavna trenda koja će oblikovati budućnost angažmana kupaca: „Oblikujte svoju poruku“, „Izgradite povjerenje kroz transparentnost“ i „Poboljšajte iskustva tokom vremena uz pomoć vještačke inteligencije“.
Orkestracija korisničkog putovanja putem umjetne inteligencije bila je vrhunac razgovora. Pomoću BrazeAI™-a , marketinški stručnjaci mogu brže i lakše kreirati visoko personalizirane kampanje prilagođene profilu svakog potrošača, oslobađajući više vremena za fokusiranje na kreativnost. „Rješenje predlaže najbolje vrijeme za interakciju s kupcima, personalizirane poruke i sadržaj, pa čak i preferirani komunikacijski kanal kupca. Ali to nije sve - marketinški stručnjaci mogu upravljati svime s jedne platforme, svojevrsnog platna , koje gradi višekanalno putovanje, dostavljajući poruke putem e-pošte, WhatsAppa, SMS-a, push notifikacija, društvenih medija i još mnogo toga - sve u stvarnom vremenu i u velikim razmjerima“, istakla je Raquel, dijeleći primjere iz stvarnog svijeta od Braze klijenata.
