Permintaan pengguna yang semakin meningkat semasa Black Friday mewujudkan persekitaran yang penuh dengan peluang untuk jenama membuat inovasi dalam strategi mereka. Menurut PiniOn, sebuah syarikat penyelidikan pasaran yang mengkhusus dalam data kompetitif dan tingkah laku, 58% rakyat Brazil berhasrat untuk memanfaatkan tarikh tersebut untuk membuat pembelian pada 2025.
Memandangkan kepentingan tarikh itu, pakar menyerlahkan 8 cerapan penting untuk Black Friday. Semak mereka:
- AI sebagai sekutu strategik dalam e-dagang.
"Kecerdasan Buatan mengubah cara runcit dan e-dagang bersedia untuk tarikh tersebut. Dengan menganalisis arah aliran dan mengenal pasti corak pembelian, ia membolehkan jenama memahami terlebih dahulu produk mana yang akan mendapat permintaan yang lebih tinggi dan melaraskan bukan sahaja inventori mereka tetapi juga strategi mereka. Ini bermakna lebih mudah diramal dalam tempoh yang ditandakan oleh daya saing tinggi e-dagang," kata Juliana Vital, Ketua Pegawai Data Nubimetrik dan AI besar platform data risikan ke dalam cerapan untuk penjual dan jenama utama.
Menurut eksekutif, penggunaan AI melangkaui ramalan permintaan; ia mentakrifkan semula cara jenama bersaing dalam pasaran . "Teknologi ini membolehkan kami memahami gelagat pengguna dalam masa nyata dan melaraskan harga, penerangan dan iklan secara automatik mengikut perubahan pasaran. Dengan cara ini, syarikat memperoleh ketangkasan untuk bertindak balas terhadap arah aliran dan meletakkan diri mereka secara lebih strategik dalam carian, meningkatkan keterlihatan dan penukaran semasa Black Friday," tambahnya.
- Logistik dan penghantaran yang lebih cekap
Untuk mengendalikan jumlah pesanan, nstech , syarikat perisian rantaian bekalan terbesar di Amerika Latin, menawarkan lebih daripada 100 penyelesaian yang membantu syarikat mengoptimumkan operasi mereka, terutamanya semasa tempoh permintaan tinggi seperti Black Friday. Salah satunya ialah Frete Rápido (Penghantaran Cepat), alat yang memudahkan pengurusan pengangkutan dalam e-dagang. Syarikat itu menyerlahkan ciri seperti penjejakan berbilang saluran, sebut harga pantas dan pengauditan pengangkutan. Di samping itu, platform ini membolehkan penyatuan volum dan pengurusan jadual penghantaran. Ini memudahkan kawalan operasi, memastikan kecekapan yang lebih besar dalam penghantaran produk.
- Pencegahan penipuan digital
Nethone penyelesaian pengesanan penipuan digital, menawarkan petua untuk perniagaan dan pengguna perlu maklum pada tarikh ini: menyelidik harga terlebih dahulu, mengesahkan sama ada masuk akal untuk menerima kandungan daripada syarikat tertentu, pengesahan pelbagai faktor, memahami tingkah laku pengguna, menggunakan kad maya dan mengesahkan pautan pembayaran.
Untuk e-dagang dan pasaran, dengan memerlukan berbilang faktor pengesahan, seperti kata laluan, token dan biometrik, syarikat boleh mencipta lapisan keselamatan tambahan, menjadikan kehidupan lebih sukar bagi penipu. Memahami tingkah laku pengguna juga boleh dilakukan melalui alat analisis tingkah laku yang menggunakan algoritma lanjutan untuk mengenal pasti corak tingkah laku, seperti masa capaian biasa, lokasi yang kerap digunakan dan juga cara pengguna berinteraksi dengan antara muka. Ini membolehkan pengesanan aktiviti dan tindakan yang mencurigakan sebelum kerosakan berlaku.
- Permudahkan perjalanan membeli.
Dalam masa yang kompetitif seperti Black Friday, adalah penting untuk memetakan perjalanan pelanggan yang lengkap dan mengoptimumkan setiap langkah pengalaman itu. "Saya sentiasa bermula dengan menganalisis di mana titik kekecewaan dalam perjalanan membeli. Sebagai contoh, jika pelanggan menghadapi kesukaran membuat pembayaran, mencari maklumat di tapak web, atau pun dengan sokongan, strategi anda tidak begitu tangkas seperti yang sepatutnya, dan sudah tiba masanya untuk menawarkan penyelesaian yang cepat dan proaktif untuk mengelakkan kehilangan peluang. Menjaga aliran mudah adalah satu lagi faktor penting. Pernahkah anda melihat proses yang panjang dan penuh dengan resipi yang tidak perlu itu? rahsia adalah untuk menjadikannya semudah mungkin, menjadikan segala-galanya intuitif dan mudah. Semakin sedikit halangan, semakin besar peluang pengguna untuk menyelesaikan pembelian," kongsi André Cruz, Ketua Pegawai Eksekutif Digital Manager Guru , platform pengurusan jualan dan pembayaran dalam talian yang lengkap.
- Perisikan data untuk transaksi pembayaran
Dengan pengembangan membeli-belah dalam talian dan, akibatnya, penggunaan kaedah pembayaran digital, pembayaran boleh menjadi operasi berisiko bagi syarikat. Oleh itu, mempunyai penyelesaian yang boleh mengenal pasti potensi penipuan transaksi pada masa volum berkembang dengan pesat adalah penting untuk kejayaan peruncit.
Seperti yang Danilo Coelho, Pengarah Produk dan Data di Quod , sebuah syarikat teknologi data yang mengubah data menjadi risikan untuk membuat keputusan, "salah satu amalan penipu yang paling biasa ialah mengambil kesempatan daripada kesesakan dalam alat pembayaran. Oleh itu, adalah penting untuk menerima pakai penyelesaian yang menggunakan algoritma untuk mengesahkan pembelian secara besar-besaran, tanpa menghasilkan sebarang geseran, pada skala yang lebih tinggi, dengan kapasiti yang hebat untuk analisis dan peningkatan skala. penipuan sambil menjadikan proses jualan lebih lancar, menghalang pengguna daripada meninggalkan proses pembayaran,” jelasnya.
- Penyelidikan pasaran sebagai sekutu strategik
Memahami perkara yang pengguna mahu – dan bila mereka mahukannya – merupakan salah satu cabaran terbesar dalam peruncitan hari ini. Dalam senario ini, penyelidikan pasaran menjadi sekutu strategik, menawarkan data masa nyata yang membantu syarikat menguraikan gelagat, meramalkan arah aliran dan membuat keputusan yang lebih selamat. Pada Black Friday, pemahaman khalayak ini adalah penting untuk melaraskan strategi, menetapkan harga dan mencipta tindakan yang lebih tegas, mengelakkan pembaziran dan memaksimumkan hasil.
Menurut Talita Castro, Ketua Pegawai Eksekutif PiniOn , sebuah syarikat penyelidikan pasaran yang mengkhusus dalam data kompetitif dan tingkah laku, penyelidikan adalah perkara yang membolehkan jenama bertindak secara bijak dan pantas. "Data yang betul mendedahkan peluang yang sering tidak disedari. Apabila syarikat mendengar kepada pengguna dan menterjemah pembelajaran ini ke dalam strategi, mereka memperoleh ketepatan, perkaitan dan kelebihan daya saing, terutamanya semasa tempoh aktiviti runcit yang tinggi, seperti Black Friday," tegas eksekutif itu.
- Menyediakan kedai fizikal untuk cuti dan majlis khas.
Kejayaan dalam runcit fizikal semasa tempoh membeli-belah puncak bergantung pada perancangan dan organisasi terperinci. Bagi André Seibel, Ketua Pegawai Eksekutif Circuito de Compras, pusat membeli-belah popular terbesar di Amerika Latin, kawalan inventori yang cekap adalah langkah pertama. Memastikan produk yang paling dicari tersedia menghalang kehilangan jualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tambahan pula, perhatian kepada susun atur kedai, daripada paparan produk kepada papan tanda yang sesuai, membuat semua perbezaan dalam menarik dan menarik pengguna.
Menurut eksekutif itu, satu lagi perkara penting ialah melatih pasukan jualan, menyediakan mereka untuk menyediakan perkhidmatan pantas dan empati dengan pengetahuan produk. Di sini jugalah pemahaman strategik tentang had fleksibiliti harga masuk, memastikan daya saing tanpa menjejaskan margin keuntungan. "Untuk Black Friday, setiap butiran penting: daripada penampilan inventori dan kedai kepada perkhidmatan pelanggan dan dasar harga. Semua ini secara langsung memberi kesan kepada kepuasan pelanggan dan prestasi jualan," jelasnya.
8. Pengalaman membeli-belah yang lancar dan intuitif dengan Wayfinding.
Semasa tempoh puncak seperti Black Friday, kedai fizikal boleh menjadi persekitaran huru-hara, menjejaskan pengalaman jenama dan seterusnya mengurangkan peluang jualan. Untuk mengelakkan senario ini, konsep mencari jalan—pada asasnya seni membimbing orang secara intuitif melalui ruang—adalah asas kepada reka bentuk kedai. "Strategi komunikasi visual dan pengalaman berstruktur bukan sahaja membimbing pengguna dengan jelas dan objektif kepada promosi yang diingini, tetapi juga mengatur aliran orang, meminimumkan baris gilir dan mencipta pengalaman membeli-belah yang lebih menyenangkan dan cekap," jelas Silvia Kanayama, pengurus dan rakan kongsi di Agência DEA. "Dengan merancang laluan sementara yang bijak dan menyerlahkan tempat menarik secara strategik dalam ruang fizikal, pencarian laluan boleh mengurangkan geseran dan mewujudkan persekitaran yang lebih menyenangkan dan intuitif, mempromosikan pengalaman positif yang mempengaruhi jualan secara langsung."
