Tržište rada prolazi kroz transformaciju u raznim oblastima. Dok Brazil raspravlja o budućnosti ljudskog radnog dana, tehnologija pruža alternative za optimizaciju učinka ljudi u svijetu rada.
Već postoji tehnologija koja omogućava kompanijama da održavaju aktivnu digitalnu uslugu bez prekida, slobodnog vremena ili godišnjih odmora, nudeći iskustvo modernim potrošačima koji nemaju vremena ili strpljenja da čekaju odgovor od profesionalca koji je na odsustvu.
„Vještačka inteligencija će omogućiti ljudima da rade manje. Svakako će neki poslovi prestati da postoje, oni koji su povezani s repetitivnim rutinama, ali sigurno će se pojaviti i druge, analitičnije funkcije“, procjenjuje Marcus Ferreira, osnivač startupa Acelérion Hub de Inovação sa sjedištem u Goiâniji. Nedavna studija Goldman Sachsa predviđa da bi porast vještačke inteligencije mogao direktno uticati na oko 300 miliona radnih mjesta širom svijeta.
On to ilustruje virtuelnim saradnicima koje je kreirao njegov startup, fokusiranim na prodaju ili zakazivanje poslovnih sastanaka, koji već funkcionišu širom zemlje i smanjuju potrebu za stalnim zapošljavanjem i obukom radne snage.
Startup se etablirao kao jedan od najperspektivnijih u Brazilu razvojem rješenja zasnovanih na umjetnoj inteligenciji za optimizaciju korisničke usluge, fokusirajući se na prodaju ili zakazivanje poslovnih sastanaka ili posjeta.
Fokus na kreativnost
Uprkos strahovima od broja radnih mjesta koja bi mogla biti izgubljena u narednim godinama, specijalistkinja za vještačku inteligenciju Loryane Lanne, partnerica i izvršna direktorica kompanije Acelérion, vjeruje da se tehnologija pojavljuje kako bi pomogla ljudima da se manje iscrpljuju od svojih repetitivnih operativnih zadataka. „Ljudska bića su stvorena da budu kreativna. Vještačka inteligencija je tu upravo da bi pojednostavila repetitivne procese i spriječila ljude, radnike, da se mentalno iscrpe, čime se izbjegava sagorijevanje ili neka vrsta depresije zbog bavljenja nečim što nije baš ugodno“, kaže ona.
Stručnjakinja ističe da čak i vještačkoj inteligenciji treba stručnjaka koji će je voditi, što se ogleda u potrebi za sve specijalizovanijim i pripremljenijim profesionalcima za tržište rada u nastajanju. „U slučaju korisničke službe, vještačkoj inteligenciji je potreban odličan prodavač pored sebe, koji će posmatrati ljudsko ponašanje i poboljšavati svoju uslugu kako bi i ona briljirala u svojoj ulozi. Ovaj prodavač će sve više savladavati svoje područje i više neće biti toliko iscrpljen repetitivnim procesima i odgovorima, fokusirajući se na ono što je zaista važno“, navodi ona.
Dva zaposlenika manje
Renato Soriani Vieira, vlasnik LR Imóveisa u São Paulu, počeo je koristiti Corretora.AI prije otprilike dva mjeseca i opisuje alat kao pravog "sekretara prodaje". Među njegovim funkcijama ističe kvalifikaciju potencijalnih klijenata i zakazivanje posjeta, što je omogućilo kompaniji da eliminiše potrebu za dva zaposlena koji su prethodno obavljali ove zadatke.
„Sa Corretora.AI već smo u mogućnosti da neprekidno uslužimo 413 klijenata, 24 sata dnevno, i veoma sam blizu zaključenja prodaje zahvaljujući brzom i preciznom planiranju“, dijeli Renato.
Kao entuzijasta za digitalne tehnologije, Renato nije oklijevao da usvoji vještačku inteligenciju u svojoj kompaniji i smatra inovacije ključnim za skaliranje svog poslovanja. "Nula radnih tužbi i brža usluga", sažima on.
Prema Renatu, Corretora.AI je omogućila bolju raspodjelu ljudskih resursa, oslobađajući tim da se fokusira na strateškije aspekte prodaje i odnosa s kupcima.
Usluga dostupna 24/7 s ljudskim pristupom i efikasnošću.
Pabline Mello Nogueira, vlasnica SOU Imobiliária u Florianópolisu, također izvještava o velikom napretku od implementacije Corretora.AI. Nakon dva mjeseca korištenja, umjetna inteligencija obrađuje početni kontakt s klijentima, filtrira informacije i zakazuje posjete prije nego što ih proslijedi odgovornom agentu za nekretnine.
„Usluga je brza i dostupna 24 sata dnevno, ali ne zvuči kao robot. Acelérionova umjetna inteligencija nam je dala slobodu i nivo personalizacije koji je ranije bio moguć samo s punim timom“, komentira Pabline.
Ona također naglašava važnost inovacija za opstanak na tržištu. „Inovacija je 100% neophodna za naš rast. Kupac sve više traži brzinu i efikasnost, a tehnologija nam omogućava da ponudimo upravo to“, kaže Pabline.
Pored povećanja broja zakazanih termina i centralizacije informacija, alat također standardizira korisničku uslugu, omogućavajući SOU Imobiliária da usluži veći broj klijenata bez ugrožavanja kvalitete usluge.
