Svaki trgovac zna da je poduzimanje mjera opreza protiv kriza Crnog petka ključno - uostalom, očekuje se da će 66% potrošača obaviti kupovinu, a prihodi u brazilskoj e-trgovini dostižu 9,3 milijarde brazilskih reala, prema izvještajima Opinion Boxa, Wakea i Neotrusta. Ali jedan faktor koji bi trebao upozoriti vlasnike preduzeća je utjecaj potencijalnih nestanaka struje, poput onog koji se dogodio u São Paulu u oktobru.
U gradu São Paulu i njegovoj metropolitanskoj regiji nestanci struje trajali su 72 sata, što je uticalo na sve, od stanovnika do preduzeća. U poslovnom kontekstu, ova situacija ostavlja kompanije ranjivim na napade i prevare, gube prihode od prodaje i, što je najvažnije, nemogućnost komunikacije s kupcima. Da se ova kriza dogodila tokom Crnog petka, potencijal za poslovne gubitke bio bi značajan.
„Nažalost, prirodne katastrofe postaju sve češće, bilo da su manje, poput nestanaka struje, ili ozbiljnije, poput poplava. Neophodno je da kompanije imaju strategije za nepredviđene situacije kako bi izbjegle ove negativne efekte, posebno oko važnih poslovnih datuma“, naglašava Eduardo Daghum, izvršni direktor i osnivač Horus Grupe , lidera u sigurnosnim uslugama i uslugama sprječavanja prevara.
On objašnjava da bi idealno bilo da operativni centri budu udaljeni više od 100 km kako bi se izbjeglo oslanjanje samo na jedan, koji bi se mogao nalaziti u regiji pogođenoj krizom. "Decentralizacija lokacije naših operacija, na primjer, bila je jedna od naših strategija za izbjegavanje većih gubitaka. To nije samo preporuka, već neophodnost kako bi se osigurao kontinuitet usluga čak i u vrijeme krize, a ne ostavljali partneri i kupci na cjedilu."
Stoga, kompanije koje se ne uspiju fokusirati na organiziranje svog načina djelovanja u slučaju kriza uzrokovanih klimatskim promjenama mogu pretrpjeti značajne finansijske gubitke i ugroziti ono što je najvažnije: pozitivno korisničko iskustvo. Prevare su uobičajene u vremenima ranjivosti i utiču na web stranice, stranice za e-trgovinu i različite sisteme, uključujući prevare s kreditnim karticama, preuzimanje računa i povratne naplate (postupak koji se koristi kada korisnik kartice direktno osporava transakciju kod izdavatelja kartice).
Prevencija i ulaganje u vješte timove i tehnološke resurse trebali bi biti prioritet i za B2B i za B2C poslovanja. "Dobra strategija protiv prevara u vrijeme krize oslanja se na snažan tim analitičara koji, s ljudskom perspektivom i tehnološkim alatima, mogu pratiti, predviđati i reagirati na napade", dodaje izvršni direktor Horus Grupe.
