Božić se bliži, a s njim i najtoplija sezona maloprodaje. Ove godine, jedan protagonist dobija još veću snagu kao glavno bojno polje za prodaju: WhatsApp. Prema specijaliziranom izvještaju izrađenom u partnerstvu s Opinion Boxom, ovaj kanal ostaje primarno sredstvo kontakta između potrošača i brendova u Brazilu. Studija pokazuje da 30% Brazilaca već koristi aplikaciju za kupovinu, dok je 33% preferira za postprodajne usluge, nadmašujući tradicionalne metode poput e-pošte i telefona.
„Godinama je WhatsApp bio samo aplikacija za razmjenu poruka. Danas je to najprometnije tržište u brazilskoj digitalnoj maloprodaji“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, kompanije iz Goiása koja radi sa službenim WhatsApp komunikacijskim rješenjima.
I tako, pritisak da se pobijedi konkurencija i postignu brzi rezultati u ovo doba godine navodi mnoge kompanije da usvoje prakse koje krše politike Mete, matične kompanije WhatsAppa. Rezultat? Jedna od najvećih noćnih mora za svako moderno poslovanje: zabrana njihovog računa.
„Razumijevanje kako sistem funkcioniše i koja su njegova ograničenja važno je kako bi se osiguralo da glavni prodajni salon ne zatvori svoja vrata usred božićne sedmice“, objašnjava Mariana Magre, specijalistkinja za korisničku podršku WhatsApp-a i uspjeh kupaca u Poli Digitalu.
Ona objašnjava da je meteorski rast WhatsApp Businessa donio i prilike i rizike. Što je kanal važniji, to je veći utjecaj njegove zloupotrebe. "Širenje je privuklo ne samo legitimne kompanije, već i spamere i prevarante, što je navelo Metu da pojača budnost zbog sumnjivog ponašanja", objašnjava ona.
Kompanija Meta Platforms objavila je da je između januara i juna 2025. godine zabranjeno više od 6,8 miliona WhatsApp računa, od kojih su mnogi povezani s prevarantskim operacijama, kao dio širih napora za suzbijanje zloupotrebe njenih usluga razmjene poruka od strane kriminalaca.
„Metin sistem analizira obrasce ponašanja kako bi identificirao aktivnosti slične neželjenoj pošti. Znakovi upozorenja uključuju slanje neuobičajeno velikog broja poruka u kratkom periodu, visoku stopu blokiranja i prijava te slanje poruka kontaktima koji nikada nisu komunicirali s brendom.“
Posljedice variraju. Privremena blokada može trajati satima ili danima, ali trajna zabrana je pogubna: broj postaje neupotrebljiv, sva historija razgovora se gubi, a kontakt s korisnicima se odmah prekida.
Međutim, stručnjak iz Poli Digitala detaljno objašnjava da se većina blokada događa zbog nedostatka tehničkog znanja. Najčešći prekršaji uključuju korištenje neslužbenih verzija WhatsAppa, kao što su GB, Aero i Plus, te masovno slanje poruka putem "piratskih" API-ja. Ove alate ne odobrava Meta i lako ih prate sigurnosni algoritmi, što dovodi do gotovo sigurnih zabrava.
Još jedna ozbiljna greška je kupovina lista kontakata i slanje poruka ljudima koji nisu odobrili njihovo primanje (bez prethodne prijave). Osim što krši pravila platforme, ova praksa drastično povećava stopu pritužbi na neželjenu poštu.
Odsustvo strukturirane komunikacijske strategije pogoršava situaciju: pretjerano slanje nebitnih promocija i zanemarivanje komercijalnih politika WhatsAppa ugrožavaju takozvanu ocjenu kvalitete, internu metriku koja mjeri "zdravlje" računa. "Ignoriranje ove ocjene i insistiranje na lošim praksama najkraći je put do trajne blokade", naglašava Mariana.
Za siguran rad, bitno je razumjeti razlike između verzija aplikacije:
- WhatsApp Personal: dizajniran za individualnu upotrebu.
- WhatsApp Business: besplatan, pogodan za mala preduzeća, ali s ograničenjima.
- Zvanični WhatsApp Business API: korporativno rješenje koje omogućava automatizaciju, više agenata, CRM integraciju i, prije svega, skalabilnu sigurnost.
Upravo u ovoj posljednjoj tački leži "trik". Službeni API funkcioniše unutar Metinih parametara, sa unaprijed odobrenim predlošcima poruka, obaveznim prijavljivanjem i izvornim mehanizmima zaštite. Nadalje, osigurava da sva komunikacija prati potrebne standarde kvaliteta i pristanka.
„U Poli Digitalu pomažemo kompanijama da sigurno obave ovu tranziciju, centralizirajući sve na platformi koja integriše službeni WhatsApp API sa CRM-om. Ovo eliminiše rizik od blokada i održava poslovanje usklađenim sa propisima“, objašnjava Mariana.
Odličan primjer je Buzzlead, kompanija koja intenzivno koristi WhatsApp za obavještenja i angažman. Prije migracije, korištenje neslužbenih platformi za razmjenu poruka uzrokovalo je ponavljajuće blokade i gubitak poruka. „Kada smo počeli slati velike količine, suočili smo se s problemima s blokiranjem brojeva. Upravo smo putem Poli saznali za službeni WhatsApp API i uspjeli smo sve riješiti“, kaže José Leonardo, direktor Buzzleada.
Promjena je bila odlučujuća. Sa službenim rješenjem, kompanija je počela raditi bez fizičkih uređaja, koristeći odobrene predloške i drastično smanjujući rizik od zabrane. "Rezultati su se značajno poboljšali, s većom stopom čitanja i boljom dostavom obavještenja", dodao je direktor.
Mariana sažima glavnu poentu: „Migracija na službeni API nije samo zamjena alata, već promjena načina razmišljanja. Polijeva platforma organizira radne procese, osigurava usklađenost s pravilima i prati kvalitetu računa u stvarnom vremenu. Rezultat je mir i mogućnost fokusiranja na ono što je zaista važno: prodaju i izgradnju odnosa s kupcima, posebno za Božić.“
„A ako je Božić vrhunac prodaje, sigurnost i usklađenost postaju pravi poklon za one koji žele nastaviti rast u 2025. godini“, zaključuje Alberto Filho.
