S napretkom tehnologije posljednjih godina, online kupovina nikada nije bila lakša. Prema podacima koje je objavio Mobile Time/Opinion Box, WhatsApp se 2024. godine učvrstio kao glavni prodajni kanal u Brazilu, a koristi ga 70% kompanija za prodaju proizvoda i usluga. To je zato što umjetna inteligencija i algoritmi poboljšavaju usluge chat trgovine, nudeći snažne uvide tako da platforme budu asertivnije u konverziji korisnika, s tačnim i personaliziranim informacijama.
S velikim potencijalom za transformaciju poslovanja, usluge chat trgovine nude automatizirana rješenja za nabavku i upravljanje poslovanjem, kako je objasnio Gustavo Soares, operativni direktor i partner u Bilheteria Expressu . „Vještačka inteligencija se razvila u B2B sektoru i počela je integrirati operacije koje uključuju korisničku podršku, plaćanja, personalizaciju korisničkog iskustva, logistiku, pa čak i kataloge, sve na jednoj lokaciji“, navodi on.
Vještačka inteligencija ima raznolike primjene u maloprodajnom sektoru i mogla bi biti ključna za povećanje online prodaje. Zbog svoje sposobnosti obrade velikih količina podataka i identificiranja obrazaca, sve je češće da organizacije koriste strategije kako bi se istaknule na izuzetno konkurentnom tržištu. "Algoritmi mogu predvidjeti upite kupaca tokom usluge, pa čak i odrediti njihove preferencije. To osigurava da svaki potrošač ima jedinstveno iskustvo, bez čekanja satima na odgovor. Na taj način se jačaju zadovoljstvo kupaca i povezanost", dodaje Gustavo.
Nadalje, sposobnost prepoznavanja tržišnih trendova ubrzava vrijeme reakcije kompanija, omogućavajući im da reaguju na promjene i daju predviđanja kako bi se pripremili za nove zahtjeve potrošača. Razumijevanjem ovih potreba, vještačka inteligencija može ukazati na buduću prodaju, na osnovu historijskih podataka, sezonalnosti, pa čak i vanjskih događaja. Na taj način, korporacije donose odluke koje pokreću njihov rast.
Umjetna inteligencija također pomaže u kreiranju marketinškog sadržaja, pružajući snažne uvide za relevantne kampanje. Algoritmi analiziraju preferencije ciljne publike, omogućavajući veću interakciju i interes kupaca. "Tehnologija može biti odličan saveznik u zbližavanju s potrošačem, prikupljanju informacija kako bi ih brendovi upoznali. To olakšava lojalnost kupaca i konverziju prodaje. Ovo bi moglo biti rješenje za isticanje u sve digitalnijem i konkurentnijem svijetu", zaključuje direktor.
