Jeste li ikada dodali proizvode u svoju korpu za kupovinu u online trgovini i, iz nekog razloga, niste završili kupovinu? Pa, niste sami. Napuštanje korpe za kupovinu je zabrinjavajuća realnost za brazilsku e-trgovinu, sa stopama koje mogu doseći impresivnih 82%, prema E-commerce Radaru. Neočekivani troškovi, dugi rokovi isporuke i komplicirane naplate su neki od faktora koji odvraćaju potrošače u odlučujućem trenutku, generirajući gubitke za trgovce.
Gotovo polovina potrošača (48%) odustaje od kupovine kada se suoče s cijenama višim od očekivanih, prema studiji Instituta Baymard. Ali problem tu ne staje. Kašnjenja u isporuci također su glavni krivac, zbog čega 36,5% kupaca odustaje od kupovine, prema podacima Yampija. I ima još toga: komplicirani procesi plaćanja su još jedan ključni faktor. 79% Brazilaca preferira plaćanje na rate, a nedostatak fleksibilnih opcija plaćanja uzrokuje da mnogi odustanu prije nego što uopće finaliziraju kupovinu, prema istraživanju SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Služba za zaštitu kredita).
Međutim, tehnologija je stigla da promijeni ovu igru. Na tržištu su se pojavila inovativna rješenja koja čine korisničko iskustvo lakšim, efikasnijim i personalizovanijim, a ujedno i povećavaju uspješnost kupovine.
Jedna od inovacija koja obećava smanjenje broja napuštanja korpe za kupovinu je Poli Pay, funkcija koju je kreirao Poli Digital, startup iz Goiása specijaliziran za automatizaciju kontaktnih kanala. Prema riječima Alberta Filha, izvršnog direktora kompanije, "ovo rješenje omogućava potrošačima da završe cijeli proces kupovine na jednoj platformi, koristeći popularne kanale poput WhatsAppa."
A Brazil je na čelu ove transformacije. „Mi smo jedna od rijetkih zemalja u kojima su plaćanja putem aplikacija za razmjenu poruka stvarnost, što iskustvo kupovine čini praktičnijim i pristupačnijim, a uz to i potiče rast nacionalne e-trgovine“, ističe Alberto.
Poli Digital otkriva da su iznosi transakcija putem Poli Paya već premašili 6 miliona brazilskih reala. Alberto naglašava da je ovo rješenje vrlo efikasno, budući da 62% brazilskih potrošača koristi digitalne kanale za kupovinu, prema Opinion Boxu.
Dok se tradicionalna e-trgovina suočava s teškom realnošću, gdje samo 22% kupaca koji kreiraju korpe za kupovinu dovrši transakciju, stopa uspjeha Poli Paya dostiže 58%. "To znači da rješenje više nego udvostručuje tržišni prosjek. Tajna ovih performansi leži u praktičnosti i integraciji sistema, koji nudi fluidno putovanje kupovine gdje potrošač bira proizvode, komunicira s kanalima korisničke službe i vrši plaćanja, sve unutar jednog digitalnog okruženja", naglašava on.
Još jedna velika prednost je integracija s gigantima na tržištu plaćanja, kao što su Mercado Pago i PagSeguro, nudeći razne opcije za potrošače, od bankovnih uplatnica do kreditnih kartica. To osigurava fleksibilnost i praktičnost prilikom obavljanja kupovine. A za preduzeća, platforma nudi upravljanje transakcijama u realnom vremenu, omogućavajući menadžerima da filtriraju prodaju po imenu kupca, prodavaču ili čak statusu plaćanja, optimizujući kontrolu prodaje.
Nadalje, kroz strateško partnerstvo s Meta Grupom, vlasnikom platformi kao što su WhatsApp, Instagram i Facebook, Poli Digital osigurava da sistem bude u skladu sa svim smjernicama ovih društvenih mreža. To znači da kompanije mogu poslovati bezbrižno, izbjegavajući probleme poput neočekivanih suspenzija ili blokada i garantujući sigurno i neprekidno iskustvo za svoje korisnike.
Alberto zaključuje naglašavajući da „s obzirom na ovaj scenario, alati poput Poli Paya predstavljaju pravu revoluciju u brazilskoj e-trgovini. Oni nude efikasna rješenja za smanjenje stope napuštanja korpe za kupovinu, a istovremeno povećavaju prodaju, posebno za mala i srednja preduzeća.“ Dalje naglašava: „Sa stalnom evolucijom digitalnih tehnologija, trend je da sve više trgovaca usvaja inovativne strategije, poboljšavajući korisničko iskustvo i garantujući sve pozitivnije rezultate za sektor.“
