S obzirom na to da više od 63% Brazilaca redovno kupuje online , prema podacima NZN Intelligence-a, i da tržišta čine više od 80% prodaje u nacionalnoj e-trgovini , prema Brazilskom udruženju za elektronsku trgovinu (ABComm), ulaganje u efikasnu logistiku postalo je strateški faktor diferencijacije za one koji prodaju online.
Iako tržišta povećavaju vidljivost brenda i olakšavaju proces prodaje, ona također predstavljaju značajne logističke izazove. Kašnjenja, problemi s kontrolom zaliha i loše upravljane isporuke direktno utiču na reputaciju prodavača i iskustvo potrošača. Dobra vijest je da se
ova uska grla mogu izbjeći planiranjem i tehnologijom.
„S eksponencijalnim rastom e-trgovine i snagom tržišta, potrošači su zahtjevniji nego ikad. Efikasno logističko poslovanje više nije diferencijacija; postalo je tržišni zahtjev. Oni koji ulažu u planiranje i tehnologiju postižu prednost, osiguravajući ne samo brže isporuke već i iskustvo kupovine koje gradi lojalnost kupaca“, kaže Rodrigo Garcia, izvršni direktor Petinoli Soluções Logísticas .
Imajući to u vidu, naveo je četiri koraka za optimizaciju isporuke artikala kupljenih putem tržišta:
Upravljanje zalihama kao logistički stub
Prvi korak ka osiguranju brze isporuke je ažurirano upravljanje zalihama integrirano s prodajnim kanalima. "Automatizacija procesa je ključna za one koji posluju na tržištima. Kada ERP sistemi, zalihe i prodajne platforme ne komuniciraju međusobno, rizik od prodaje nedostupnog artikla ili odgađanja isporuke značajno se povećava", upozorava Garcia.
Prema njegovim riječima, trgovci bi idealno trebali koristiti alate koji sinhronizuju zalihe u realnom vremenu s ključnim kanalima, sprječavajući gubitke i optimizirajući promet proizvoda. "Danas je moguće koristiti inteligenciju podataka za predviđanje potražnje i održavanje konzistentnih nivoa zaliha, smanjujući troškove skladištenja i prekomjernu stagnaciju proizvoda."
Odabir partnera za dostavu
Još jedna ključna tačka je odabir logističkih partnera. Rodrigo smatra da je važno ići dalje od najniže cijene. "Najjeftinija dostava nije uvijek i najbolja. Kašnjenja u isporuci dovode do povrata robe i negativnih recenzija, što šteti učinku prodavača na tržištu. Idealno bi bilo da sarađujete s više prijevoznika i koristite platforme koje automatski biraju najbolju opciju za svaku regiju", objašnjava direktor.
Cross-docking i ispunjavanje narudžbi
Modeli poput cross-dockinga, u kojem se proizvod šalje direktno od dobavljača krajnjem kupcu, i ispunjavanja narudžbi, u kojem tržište brine o skladištenju i logistici, također dobijaju na značaju kao efikasne alternative za smanjenje vremena isporuke i složenosti.
„Za rastuće prodavače, delegiranje logistike samom tržištu može biti prekretnica. Pored poboljšanja vremena isporuke, ovo povećava vidljivost proizvoda u pretragama, jer mnogi algoritmi daju prioritet ponudama s brzom i zagarantovanom isporukom“, dodaje Garcia.
Zadovoljstvo zagarantovano
Rezultati efikasnog logističkog poslovanja ogledaju se u pokazateljima ponovljene kupovine, lojalnosti i digitalne reputacije. "Kada kupci prime svoj proizvod na vrijeme, u savršenom stanju i uz dobru postprodajnu uslugu, veća je vjerovatnoća da će se vratiti. Ovo je temelj skalabilnog i održivog poslovanja na tržištu", zaključuje stručnjak.
