Posljednjih godina, e-trgovina u Brazilu je prošla kroz značajnu transformaciju, vođenu tehnološkim napretkom, promjenjivim navikama potrošača i logističkim inovacijama. Zemlja je postala jedno od najperspektivnijih tržišta za e-trgovinu, sa značajnim rastom u nekoliko segmenata.
Izvještaj o trendovima e-trgovine za 2025. godinu , koji je izradio Octadesk u partnerstvu s Opinion Boxom, otkriva da 56% potrošača kupuje više online nego u fizičkim trgovinama. Nadalje, 88% kupuje online barem jednom mjesečno. Nasdaqa pokazuju da će 95% kupovina biti obavljeno online do 2040. godine.
Prema podacima Brazilskog udruženja za elektronsku trgovinu (ABComm ), u 2024. godini, brazilska e-trgovina je registrovala 395 miliona narudžbi, a prihod bi mogao premašiti 250 milijardi brazilskih reala do 2027. godine.
„Rast brazilske e-trgovine odražava strukturnu promjenu u ponašanju potrošača. Pogodnost u kombinaciji s novim tehnologijama, poput umjetne inteligencije i metoda trenutnog plaćanja, jača digitalno iskustvo kupovine. Nadalje, vidimo značajan porast povjerenja potrošača u online kupovinu, što pokreće ovaj održivi rast“, objašnjava Eduardo Augusto, izvršni direktor IDK-a, konsultantske kuće fokusirane na tehnologiju, dizajn i komunikaciju.
Utjecaj digitalizacije na potrošnju
Ubrzana digitalizacija posljednjih godina duboko je promijenila odnos između potrošača i brendova. Prema najnovijem Kontinuiranom nacionalnom istraživanju uzorka domaćinstava (PNAD Contínua), koje je proveo IBGE (Brazilski institut za geografiju i statistiku), modul informacionih i komunikacijskih tehnologija (IKT) pokazao je da je do 2023. godine 92,5% brazilskih domaćinstava imalo pristup internetu, što je ukupno 72,5 miliona povezanih domova. U urbanim područjima ovaj postotak je iznosio 94,1%, dok je u ruralnim područjima dostigao 81,0%.
Osim toga, jednostavan pristup platformama za kupovinu, personalizirane ponude i brža plaćanja učinili su online kupovinu dijelom svakodnevnog života Brazilaca. „Povezivanje je omogućilo malim i srednjim poduzetnicima da se uključe, proširujući raznolikost proizvoda i usluga dostupnih online, u kombinaciji s korištenjem društvenih medija“, dodaje Eduardo.
Uloga inovacija u evoluciji e-trgovine
Razvoj e-trgovine u Brazilu nije bio samo posljedica povećanog prihvatanja od strane potrošača, već i zbog ogromnih ulaganja u inovacije.
„Strategije poput umjetne inteligencije, društvene trgovine i jačanja logistike pomogle su u konsolidaciji sektora kao jednog od najdinamičnijih u digitalnoj ekonomiji“, kaže Eduardo Augusto.
Kako će se ovo tržište razvijati?
Prema istraživanju E-Commerce Trends 2025 , potrošači smatraju da su povećali učestalost kupovine u odnosu na prethodnu godinu i ne pokazuju znakove želje da smanje broj online kupovina.
Za 50% ispitanika, oni će nastaviti kupovati više nego što trenutno kupuju u narednih 12 mjeseci. S obzirom na ove brojke, vrijedi istaknuti neke prekretnice u e-trgovini koje su oblikovale trenutni pejzaž i koje bi mogle inspirisati nove strategije za lojalnost kupaca u budućnosti. Izvršni direktor IDK-a komentarisao je neke od njih; pogledajte ih:
1) Procvat mobilne trgovine
Prema studiji , 73% potrošača preferira kupovinu putem mobilnog telefona ili pametnog telefona, dok se samo 25% odlučuje za računare ili laptope, a 2% koristi tablete.
„Rastuća preferencija za mobilne telefone nije slučajan trend, već strukturna promjena u navikama potrošača, potaknuta praktičnošću i trenutnom povezivošću koju ovi uređaji nude. Kao rezultat toga, kupovine obavljene putem mobilnih uređaja sada čine preko 60% transakcija u brazilskoj e-trgovini“, ističe stručnjak.
2) PIX i novi načini plaćanja
PIX je revolucionirao metode plaćanja u Brazilu, postajući preferirana opcija za potrošače zbog svoje praktičnosti i nedostatka naknada. Prema istraživanju koje je objavila Centralna banka, ovaj alat je već postao najpopularnija metoda plaćanja među Brazilcima, koju koristi 76,4% stanovništva. Nadalje, digitalni novčanici i opcija "kupi sada, plati kasnije" (BNPL) dobijaju na popularnosti.
3) Teretni prijevoz kao konkurentska prednost
Prema podacima iz istraživanja E-commerce Trends 2025 , za 72% Brazilaca besplatna dostava je najuticajniji faktor pri odabiru mjesta kupovine. Dodatne naknade mogu uništiti kupovinu.
Suočene s ovim scenarijem, mnoge kompanije ulažu velika sredstva u logistiku kako bi skratile vrijeme isporuke.
„Koncept isporuke istog dana – narudžbe izvršene prije određenog vremena šalju se istog dana, a sljedećeg radnog dana ako se završe nakon tog roka – već je stvarnost u velikim urbanim centrima. Tržnice, zauzvrat, proširuju svoje distributivne mreže kako bi doprle do potrošača u udaljenijim regijama“, naglašava stručnjak.
4) Utjecaj društvene trgovine
Podaci iz istraživanja „Digital Retrospective 2024 – Postavljanje kursa za 2025“ , koje promovira Comscore, pokazali su da su Brazilci 2024. godine u prosjeku provodili 103,9 sati mjesečno koristeći mobilne aplikacije, u poređenju sa samo 5,5 sati mjesečno u pretraživačima.
Nadalje, društvene mreže poput Instagrama, TikToka i WhatsAppa igraju fundamentalnu ulogu u e-trgovini. Prema studiji , 14% kupovina se obavlja putem društvenih medija. „Direktna prodaja putem ovih platformi značajno je porasla, a trgovina uživo (prenosi uživo za prodaju) je stekla popularnost“, dodaje on.
5) Širenje nišne e-trgovine
Sektori poput održive mode, proizvoda za kućne ljubimce i personaliziranih predmeta znatno su porasli. 65% potrošača kupuje proizvode za koje nikada nisu zamišljali da ih kupuju online. Među njima, 34% su lijekovi, 32% putovanja i 18% oprema za kućne ljubimce, prema istraživanju . Drugim riječima, potrošači sve više traže ekskluzivna iskustva i jedinstvene proizvode.
6) Uspon tržišta
Platforme poput Mercado Livre, Shopee i Amazon Brazil dominiraju tržištem e-trgovine, nudeći raznovrsne proizvode, konkurentne cijene i efikasna logistička rješenja.
„Amazon je, na primjer, promijenio pravila igre u maloprodaji i tehnologiji stvaranjem novih pravila za tržište i transformiranjem načina na koji konzumiramo. Od Amazon Primea, s brzom dostavom i lojalnošću kupaca kroz pretplatničke usluge - s preko 200 miliona članova širom svijeta - do AWS-a, koji dominira računarstvom u oblaku. Kompanija nije samo inovirala, već je i redizajnirala cijele sektore. Marketplace je otvorio vrata milionima prodavača, dok je Alexa unijela umjetnu inteligenciju u svakodnevni život miliona ljudi“, prisjeća se Eduardo.
7) Korištenje umjetne inteligencije
Umjetna inteligencija i mašinsko učenje revolucioniraju korisničku uslugu i personaliziranu kupovinu. Prema Nielsenu , 75% online trgovina u Brazilu već koristi neki oblik umjetne inteligencije za optimizaciju prodaje. "Chatbotovi, inteligentne preporuke i analiza ponašanja potrošača neki su od trendova koji će ostati", komentira on.
8) Održivost u e-trgovini
Potrošači su svjesniji utjecaja svojih kupovina na okoliš. Kompanije usvajaju održivu ambalažu, reverznu logistiku i inicijative za kompenzaciju ugljika kako bi privukle ekološki osviještene potrošače.
Prema McKinsey & Company , 60% potrošača je spremno platiti više za održive proizvode, što naglašava važnost integracije ove tehnologije u poslovne modele.
9) Crni petak i sezonski datumi kao vozači
Sezonske promocije, poput Crnog petka i Dana potrošača, i dalje su glavni pokretači e-trgovine. Strategije poput povrata novca, progresivnih popusta i ekskluzivnih kupona održavaju visoku potražnju tokom ovih datuma.
Prema MindMinersu , 60% potrošača je motivirano za kupovinu proizvoda ili usluga kada dobiju kupone ili kodove za popust. Nadalje, 49% ispitanika preferira čekati značajne promocije i ponude, dok dodatnih 49% bira trgovine koje nude programe povrata novca ili nagrađivanja.
10) Utjecaj metaverzuma i proširene stvarnosti
S evolucijom metaverzuma i napretkom tehnologija proširene stvarnosti (AR), iskustvo online kupovine će se drastično promijeniti. Kompanije već testiraju imerzivna okruženja kako bi potrošači mogli virtualno isprobati proizvode prije kupovine. "Budućnost e-trgovine bit će obilježena fuzijom digitalnog i fizičkog, što će potrošačima omogućiti interaktivnija i personaliziranija iskustva", ističe izvršni direktor IDK-a.
Budućnost e-trgovine u Brazilu
Brazilska e-trgovina nastavlja se širiti, vođena tehnološkim inovacijama i promjenjivim navikama potrošača. Uspon metaverzuma, konsolidacija umjetne inteligencije i napredna personalizacija korisničkog iskustva obećavaju dalju transformaciju sektora u narednim godinama.
Nadalje, personalizacija koju omogućava umjetna inteligencija može povećati stopu konverzije i do 30%, prema studiji , ističući pozitivan utjecaj ove tehnologije na odluke potrošača o kupovini.
„Kompanije koje investiraju u ove trendove bit će ispred konkurencije, nudeći sve impresivnija i personaliziranija iskustva kupovine. Budućnost e-trgovine u Brazilu nije samo obećavajuća – već je u izgradnji“, zaključuje Eduardo Augusto.
