U Brazilu se broj sistema vještačke inteligencije već mjeri u milionima. Ova procjena dolazi od Microsoftove vlastite AI kompanije, koja je također otkrila da 74% mikro, malih i srednjih preduzeća u zemlji već koristi tu tehnologiju, u svim oblastima i sa različitim funkcionalnostima.
Alat je postao popularan uglavnom zbog povećanja efikasnosti i automatizacije repetitivnih zadataka, oslobađajući zaposlenike da se fokusiraju na strateškije aktivnosti, kao i poboljšavajući donošenje odluka pružanjem analize podataka.
Br24, kompanija iz Santa Catarine i partner globalnog softvera Bitrix24 (platforma za upravljanje, CRM i marketing), jedna je od kompanija koje se klade na vještačku inteligenciju kako bi poboljšale svoj odnos s klijentima-organizacijama koje koriste ovaj softver. Kompanija je upravo razvila Biatrix, virtuelnog asistenta kojeg korisnici prepoznaju po svojoj efikasnosti i sposobnostima rješavanja problema.
Biatrix – ime koje spaja nadimak Bia, AI za vještačku inteligenciju, i sufiks "trix" iz softverskog brenda – spremno je da uslužuje korisnike 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici. Prema riječima izvršnog direktora Br24, Filipea Benta, uspjeh je bio toliko veliki da su klijentske organizacije izrazile interes za uključivanje virtuelnog asistenta u svoje sisteme.
„Kupci su zaista zainteresirani za ovu tehnologiju i shvatamo da Biatrix može biti rješenje za privlačenje novih kupaca i skaliranje našeg poslovanja“, kaže Bento. „Bilo je vrlo učinkovito.“
Obučen za funkcionalnosti Bitrix24, Biatrix može prepoznati ko su klijenti – i, više od toga, ko je kontakt osoba u klijentskoj organizaciji. Eliminiše potrebu za ručnim i operativnim konfiguracijama; samo zahtijeva da mu se dodijele „misije“. „To je tehnologija koja pruža veću brzinu i tačnost“, ističe Bento.
Na primjer, izvršni direktor citira Biatrix koji kaže: „Biatrix ne ostavlja nikoga da čeka u redu za podršku.“ Ali, prema riječima direktora, asistenta za vještačku inteligenciju pomno prati ljudska inteligencija. „Da bi se Biatrix hranio i učinio zaista efikasnim, unutar kompanije je stvorena vrsta ljudske kustoskinje. To su profesionalci posvećeni obuci vještačke inteligencije, posmatranju njenih odgovora i radu na tome da je učine sve boljom i boljom.“
Pokretanje Biatrixa poklapa se s trenutkom kada je Br24, preko svog izvršnog direktora, upravo učestvovao u uranjanju u kineski inovacijski ekosistem. Prema procjeni Filipea Benta, virtuelni asistent kompanije za vještačku inteligenciju usmjeren je na najsavremenije tehnologije koje je on iz prve ruke iskusio u toj azijskoj zemlji.
Tamo je Bento učestvovao na Svjetskoj konferenciji o vještačkoj inteligenciji (WAIC) u Šangaju. Također je posjetio Kuaishou (ili Kawai, kako je poznat u Brazilu), Baidu centar, "giganta u vještačkoj inteligenciji". "Digitalizacija života u Kini je impresivna. Sve i svako je povezano, sa svime i svima, cijelo vrijeme", sažima izvršni direktor Br24.
