Tehnologija može biti odličan saveznik u evoluciji poslovanja. To je dokazalo strateško partnerstvo između NAOS-a — renomirane dermokozmetičke kompanije koja posjeduje brendove Bioderma, Institut Esthederm i Etat Pur — i Interplayersa, centra . Tehnološke inovacije i nove strategije lojalnosti kupaca dovele su do povećanja prodaje NAOS-a za 242% u 12 mjeseci. Ovaj napredak postignut je implementacijom značajnih poboljšanja programa MyNAOS Club.
NAOS se suočio s poteškoćama u prikupljanju bitnih podataka o kupovinama obavljenim direktno na policama apoteka, što je ograničavalo prepoznavanje lojalnih kupaca i personalizaciju ponuda. Kako bi se riješio ovaj problem, implementirana su nova poslovna pravila i tehnološke integracije. To je omogućilo potpun i objedinjen pregled prodaje, osiguravajući efikasnost programa lojalnosti.
S ciljem jačanja veze između publike i NAOS-a, Interplayers je implementirao inovativna rješenja za efikasnu integraciju podataka o prodaji iz različitih kanala. Ova sposobnost praćenja i nagrađivanja svih kupovina značajno je povećala angažman potrošača i gotovo utrostručila prodaju u odnosu na prethodnu godinu. „Zahvaljujući saradnji našeg tima i prelasku na Interplayers, uspjeli smo poboljšati korisničko iskustvo i značajno povećati prodaju“, kaže Gustavo Queiroz, koordinator za CRM i digitalne performanse u NAOS-u.
Novi sistem bodova privukao je značajan broj novih članova, proširujući i angažujući bazu kupaca. Implementacijom novog CRM alata, NAOS je bio u mogućnosti da produktivnije segmentira i automatizuje marketinške akcije, što je rezultiralo personalizovanim iskustvom za potrošače. Oscar Basto Jr., direktor B2B2C i maloprodaje u Interplayersu, komentariše: „Partnerstvo sa NAOS-om bio je izazovan, ali izuzetno koristan projekat. Implementirali smo nova poslovna pravila i tehnološke integracije koje su ne samo poboljšale efikasnost programa lojalnosti, već su i pružile zadovoljavajuće iskustvo kupovine za kupce. Ponosni smo na postignute rezultate i željni smo da nastavimo ovu uspješnu putanju.“
Važnost programa lojalnosti u odlukama potrošača o kupovini istaknuta je u nedavnim studijama. Na primjer, prema Globalnom izvještaju o lojalnosti kupaca za 2024. godinu, 70% potrošača će vjerovatnije preporučiti brend ako ima dobar program lojalnosti. Kada se dobro implementira, ova funkcija povećava prodaju, poboljšava zadržavanje kupaca i ukupni angažman. Stoga, partnerstva poput ovog pokazuju kako tehnologija i strateška saradnja mogu transformirati rast prodaje, postavljajući novi standard na tržištu zdravstvene zaštite.
