Sistem za upravljanje odnosima s klijentima, poznatiji pod akronimom CRM u digitalnom marketingu, je tehnologija koja prikuplja relevantne informacije o potencijalnim i aktivnim kupcima kompanije.
Trenutno, jedan od glavnih načina korištenja CRM-a za prodaju je integracija sa WhatsApp Business. Prema RD Stationu, ova vrsta ekstenzije je nedavno zabilježila rast od 90% .
S obzirom na ovaj scenario, Kommo, CRM specijalista za razmjenu poruka, izradio je vodič koji pomaže kompanijama da komuniciraju s kupcima putem WhatsAppa.
WhatsApp je glavni komunikacijski kanal u Brazilu.
Trenutni podaci pokazuju da 99% mobilnih uređaja koji se koriste u Brazilu imaju instaliran WhatsApp. Intuitivni interfejs platforme doprinio je njenoj širokoj primjeni u zemlji.
Sa svojim ogromnim potencijalom dosega, WhatsApp je stekao istaknutost kao bitan alat za marketinške strategije, povećavajući potražnju za CRM rješenjima usmjerenim na prodaju unutar aplikacije.
Šta je CRM za WhatsApp i kako funkcioniše?
CRM za WhatsApp je integracija koja centralizuje sve interakcije između preduzeća i korisnika, bilo da se radi o potencijalnim ili lojalnim kupcima, u jednoj upravljačkoj kontrolnoj tabli.
Iako WhatsApp Business API nudi napredne funkcije, nedostaje mu vlastiti korisnički interfejs. Stoga je korištenje CRM-a neophodno, posebno za srednja i velika preduzeća koja trebaju upravljati velikim brojem interakcija.
Generalno, ova integracija se provodi putem treće strane koja je odgovorna za razvoj platforme. Ovo omogućava profesionalnije korištenje WhatsAppa, olakšavajući upravljanje poslovnim aktivnostima.
Podrška je ključna pri odabiru CRM-a.
Prilikom odabira CRM-a za WhatsApp , podrška koju nudi platforma je ključni faktor. Efikasna korisnička služba osigurava brze i tačne odgovore za korisnike, poboljšavajući korisničko iskustvo.
Nadalje, efikasan CRM omogućava personaliziranu uslugu korisnicima na osnovu prethodnih interakcija, kao i omogućava korisnicima praćenje historije razgovora i slanje različitih vrsta medija, kao što su slike, videozapisi i dokumenti.
Kommo je alternativa za integraciju WhatsAppa sa CRM-om.
Među opcijama dostupnim na tržištu, Kommo se ističe kao jedan od službenih Metinih partnera, nudeći napredne funkcije za optimizaciju prodaje putem WhatsAppa, kao što su:
- Generiranje potencijalnih klijenata putem WhatsAppa: platforma pruža linkove, QR kodove, widgete i prilagođene obrasce kako bi se olakšao direktan kontakt s kupcima.
- Ujedinjeni inbox: centralizuje poruke iz različitih kanala, kao što su WhatsApp, društvene mreže i e-pošta, olakšavajući upravljanje i čineći korisničku podršku efikasnijom.
- WhatsApp Message Broadcasting: omogućava ciljano slanje promocija i obavještenja različitim grupama kupaca, koristeći gotove predloške za strateške kampanje.
- Chatbot za automatizaciju angažmana: Prilagođeni chatbotovi osiguravaju automatske odgovore i brze interakcije, poštujući korisnikov izbor da prima ili ne prima promotivne poruke.
- Kontrolna ploča za analitiku performansi: praćenje bitnih metrika kao što su vrijeme odziva i obim prodaje, pružajući uvide za optimizaciju strategija.
- Prodajni lijevak: strukturira putovanje kupca, organizirajući potencijalne klijente u različite faze kako bi se olakšala konverzija.
- Upravljanje potencijalnim klijentima: pohranjuje i analizira strateške informacije kako bi se povećala stopa konverzije.
- Personalizirana usluga: omogućava povezivanje više WhatsApp brojeva s jednim računom, što omogućava različitim članovima tima individualnu interakciju s klijentima.
- Prilagođeni predlošci poruka: unaprijed konfigurirani odgovori pojednostavljuju komunikaciju i osiguravaju usklađenost sa smjernicama WhatsApp Businessa.
- Automatizacija zadataka: Automatizirani alati optimiziraju repetitivne procese, poput slanja prijedloga i dokumenata, povećavajući produktivnost.
Kako da integrišem WhatsApp sa CRM-om?
Proces integracije može varirati ovisno o provajderu. U slučaju Kommoa, postoje dvije glavne opcije:
- WhatsApp Lite: besplatna verzija namijenjena malim preduzećima, koja povezuje WhatsApp Business sa CRM-om putem QR koda.
- WhatsApp Cloud API: naprednija alternativa, koju Meta preporučuje za srednja i velika preduzeća, zamjenjuje WhatsApp Business API kako bi se osiguralo skalabilno upravljanje korisnicima.
U sve dinamičnijem poslovnom okruženju, ulaganje u rješenja koja komunikaciju s kupcima čine agilnijom i efikasnijom ključno je za uspjeh strategija digitalnog marketinga.
