Fintalk će 30. jula biti domaćin još jednog izdanja svoje serije sastanaka usmjerenih na inovacije u odnosima i tehnologiji usmjerenim na kupce. Događaj pod nazivom "Multi-Agents: AI that Connects the Journey" održat će se u Cubo Itaú u São Paulu, s otprilike 20 gostiju, uključujući lidere iz područja kao što su CX, tehnologija, marketing, podaci i digitalna transformacija.
S intimnim formatom usmjerenim na razmjenu informacija među rukovodiocima, sastanak nastoji stvoriti prostor za slušanje i zajednički razvoj izazova efikasne primjene umjetne inteligencije tokom cijelog korisničkog iskustva - od usluge do naplate.
Ključna razlika ovog sastanka leži u njegovom praktičnom pristupu, fokusiranom na poslovnu realnost. "Želimo da stvorimo okruženje u kojem lideri mogu podijeliti šta funkcioniše, a šta ne u implementaciji arhitektura s više inteligentnih agenata. To je strateška diskusija koja obuhvata personalizaciju u velikim razmjerima, povećanu rezoluciju prvog kontakta i smanjeni napor kupaca", objašnjava Camila Rossi, šefica komercijalne strategije i rasta u Fintalku.
Vještačka inteligencija već utiče na cijelo korisničko iskustvo
Prema nedavnoj analizi kompanije SuperAGI , 78% kompanija već koristi vještačku inteligenciju u barem jednoj poslovnoj funkciji, a 71% će usvojiti generativne modele do 2024. godine. Nadalje, 70% kompanija primjenjuje vještačku inteligenciju s direktnim fokusom na korisničko iskustvo, prema istraživanju Deskua.
Višeagentska orkestracija – odnosno koordinacija između različitih instanci umjetne inteligencije – smatra se ključnim napretkom za skaliranje personalizacije bez gubitka upravljanja. Slučajevi poput Microsofta , koji je uštedio preko 500 miliona dolara u jednoj godini s umjetnom inteligencijom u svojim pozivnim centrima, pokazuju stvarni utjecaj ove tehnologije na odnose s kupcima.
Nadalje, Fullview pokazuje da povrat ulaganja može doseći 3,50 dolara za svaki uloženi dolar, pri čemu zrele kompanije prijavljuju i do 8x ROI. Dakle, korištenje umjetne inteligencije već smanjuje, u prosjeku, 13 sati rada po zaposleniku mjesečno, generirajući uštede od preko 4.700 dolara po zaposleniku mjesečno.
Umjetna inteligencija kao pokretač transformacije iskustva
Koncept multi-agentskog pristupa, koji predstavlja kombinaciju različitih AI modela i slojeva koji rade na orkestriran način, sve je popularniji među velikim kompanijama zainteresiranim za skaliranje personalizacije bez žrtvovanja upravljanja. Događaj će predstaviti primjere ovog pristupa iz stvarnog svijeta, s konkretnim rezultatima kao što su: smanjenje operativnih troškova do 30%, povećane stope rješavanja prvog kontakta (FCR), usvajanje AI arhitektura sastavljenih od specijaliziranih botova po putovanju i automatizacija interakcija putem kanala kao što su WhatsApp, aplikacije, e-pošta i glas.
Pored studija slučaja, događaj će uključivati otvorene diskusije među učesnicima i prilike za povezivanje, uz doručak i prijem koji će se održati u Cubu. "Ovo nije komercijalni događaj. To je razgovor između profesionalaca koji se suočavaju s istim dilemama u svojim kompanijama i žele ići naprijed s većim samopouzdanjem. Vjerujemo da znanje raste kroz razmjenu", naglašava Danielle Francis, operativna direktorica Fintalka.
Sastanak podržava Cubo Itaú, jedan od vodećih inovacijskih centara u Latinskoj Americi. Mjesto održavanja odražava Fintalkovo pozicioniranje kao mosta između tehnologije, finansijskog tržišta i digitalne transformacije, podstičući relevantne diskusije za inovacijski ekosistem.
Očekuje se da će se nakon ovog izdanja održati nove diskusijske grupe o umjetnoj inteligenciji i korisničkom iskustvu, čime će se održati Fintalkova posvećenost širenju znanja i zajedničkoj izgradnji rješenja.
Usluga
Događaj: Multi-Agent: Vještačka inteligencija koja povezuje putovanje
Datum: srijeda, 30. juli 2025.
Radno vrijeme: od 8:30 do 12:30
Lokacija: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registracija: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizacija: Fintalk, uz podršku Cubo Itaú
