Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, Individual брэндүүдийн эзэн, дээд зэрэглэлийн хувцас, аксессуараар мэргэшсэн Бразилийн Veste SA чат худалдааны тэргүүлэгч платформ, WhatsApp Business Solution Provider (BSP) болох OmniChat- ийн хиймэл оюун ухааны агент Whizz-ийг хэрэгжүүлсний дараа хийгдсэн юм Энэхүү шийдэл нь компанийн харилцагчийн үйлчилгээний үйл ажиллагааг оновчтой болгож, харилцаа холбоог нэгтгэж, хариу өгөх хугацааг багасгаж, хөрвөлтийг ихээхэн нэмэгдүүлсэн.
Компанийн эзэмшдэг 175 дэлгүүртэй, мянга мянган олон брэндийн жижиглэн худалдаачидтай Veste SA нь дээд зэрэглэлийн худалдааны туршлагаар хангадаг гэдгээрээ алдартай. Царт тахлын үед дижиталжуулалт хурдасснаар WhatsApp хэрэглэгчидтэй харилцах стратегийн цэг болсон. Асуудал нь брэндүүдийн хүний хүртэлх шинж чанарыг алдалгүйгээр үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг өргөжүүлэх явдал байв. OmniChat-тай хамтран ажиллахаасаа өмнө дэлгүүр бүр үйлчлүүлэгчидтэй бие даан харилцдаг байсан бөгөөд үйл явц нь төвлөрсөн бус, хэмжихэд хэцүү байсан. Цаашилбал, таваас дээш минут хүлээх дундаж хугацаа нь хөрвүүлэх хурдыг 15% -иас ердөө 2% хүртэл бууруулахад хүргэсэн.
"Хамгийн том сорилт бол хурдан, өргөн цар хүрээтэй, нэгэн зэрэг манай брэндийн нэр хүндийг хадгалсан сувгийг зохион байгуулах явдал байв. Энд л Whiz хамгийн тохиромжтой шийдэл болох нь батлагдсан" гэж Veste SA-ийн технологи, CRM, цахим худалдаа хариуцсан захирал Педро Корреа тайлбарлав.
Whizz-ийн тусламжтайгаар компани нь 24/7 үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг санал болгож эхэлсэн бөгөөд брэнд бүрийн дуу хоолойны өвөрмөц өнгө аясыг хадгалахын зэрэгцээ олон мянган харилцааг нэгэн зэрэг зохицуулах чадвартай. VTEX платформтой нэгдсэн нь бүх сувгийн стратегийг бататгаж, цахим худалдаа болон физик дэлгүүрүүдийг тасралтгүй туршлага болгон нэгтгэсэн. 2025 оны 1-р сараас 3-р сарын хооронд үр дүн нь мэдэгдэхүйц байсан: Жон Жон брэнд нь дунджаар 26% хөрвөх хувьтай 1600 гаруй харилцан үйлчлэлийг бүртгэсэн.
Ухаалаг чатботуудыг хэрэгжүүлснээр багуудын ажлыг нөхөж, үйл ажиллагааны алхмуудыг оновчтой болгож, үр ашгийг нэмэгдүүлсэн. Жишээлбэл, Dudalina-д хэрэглэгчийн гар аргаар үйлчилгээний хүсэлтийн хэмжээ 20%-иар буурч, багийн бүтээмж 30%-40%-иар өсч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо 5%-иар өссөн байна. Whiz-ээр бүтээгдсэн роботууд нь байнга асуудаг асуултуудад хариулж, нэхэмжлэхийг автоматаар илгээж, захиалгын төлөвийн шинэчлэлтийг өгч, худалдагчдад хувийн үйлчилгээ үзүүлэхэд цаг гаргах боломжийг олгодог.
Өөр нэг онцлох зүйл бол цахим шуудангийн маркетингийг давж, нээлттэй ханш 8%-иар, хөрвүүлэлтийн хувь 15%-иар өссөн John John-д зориулж WhatsApp-аар хаягдсан дэлгүүрийн тэргийг сэргээх стратеги юм. 2024 оны 10-р сараас 12-р сарын хооронд OmniChat-ээр дамжуулан автоматжуулсан кампанит ажил нь олон мянган реалын орлогыг сэргээж, хиймэл оюун ухааны өсөлтийн хөшүүрэг болох үүргийг бататгасан.
Whizz-тэй хамтран ажилласан нэг жилийн хугацаанд Veste SA нь үйлчилгээний цар хүрээг 40%-иар нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 200%-иар нэмэгдүүлж, гол брэндүүдийн борлуулалтын үйл ажиллагааг бүрэн автоматжуулсан. "Whizz нь хүний халуун дулаан, дуу хоолойны өнгө, брэнд бүрийн харилцааны хэв маягийг агуулдаг. Энэ нь бидний үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой байсан" гэж Veste SA-ийн үйл ажиллагаа, харилцааны менежер Рисонейде Силва онцолжээ.
OmniChat-ийн борлуулалтын албаны дарга Родольфо Ферразын хувьд Grupo Veste-ийн амжилт нь зорилго, стратегитай ашиглахад хиймэл оюун ухааны жинхэнэ чадавхийг харуулдаг. "Grupo Veste кейс нь хүнлэг байдлаар хэрэгжсэн тохиолдолд хиймэл оюун ухааны хүчийг төгс харуулж байна. Whiz бол зүгээр нэг автоматжуулалтын хэрэгсэл биш, харин хэрэглэгчийг ойлгодог, брэнд бүрийн онцлогийг хүндэтгэдэг, яриаг бодит борлуулалт болгон хувиргадаг ухаалаг агент юм. Veste нь хүний хүрчийг алдалгүйгээр үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж чадсан, энэ бол дижитал худалдааны ирээдүй" гэж тэр хэллээ.
