U poslovnom svijetu, kredibilitet je imovina o kojoj se ne može pregovarati. Na tržištu gdje su potrošači sve zahtjevniji, transparentnost je prestala biti faktor razlikovanja i postala je neophodnost. Istraživanje Opservatorije trećeg sektora, objavljeno 2024. godine, pokazuje da 77% Brazilaca preferira konzumiranje od društveno odgovornih kompanija, što dodatno naglašava važnost korporativne autentičnosti. U vremenima lažnih vijesti i vještačke inteligencije, potrebno je zapamtiti da prazna retorika i obmanjujuća obećanja mogu ugroziti reputaciju i otjerati kupce, dok etičke prakse i društvena posvećenost jačaju povjerenje i lojalnost brendu.
Pogledajte neka svjedočanstva generalnih direktora i autentične prakse transparentnosti koje su usvojili u svojim kompanijama:
Rafael Schinoff, izvršni direktor Padrão Enfermagem, kompanije koja pruža usluge zapošljavanja zdravstvenih radnika.
Za poduzetnika, autentičnost i transparentnost su fundamentalni za konsolidaciju svakog poslovanja na tržištu. „Oduvijek smo ovo shvatali vrlo ozbiljno, posebno kada su u pitanju inspekcije. Od početka smo se odlučili za potpunu transparentnost prema regulatornim tijelima, kao što je Tužilaštvo za radna prava, i to je napravilo svu razliku. Ova posvećenost nam je donijela kredibilitet i autoritet u sektoru, jer smo uvijek sve radili na pravi način, bez prečica. Ovo je ojačalo naš odnos s ovim tijelima, a također i povjerenje naših klijenata i franšizoprimaca, koji Padrão Enfermagem vide kao siguran i dobro podržan poslovni model“, kaže Rafael.
Angelo Max Donaton, generalni direktor kompanije Lavô, najvećeg lanca samouslužnih praonica rublja u zemlji.
U mreži su prakse transparentnosti osmišljene tako da primaoci franšize i partneri mogu detaljno vidjeti sve aspekte poslovanja. „Uvijek sam primjećivao da konkurencija nikada nije jasno stavila do znanja kandidatu za franšizu koji su stvarni troškovi i sve što je uključeno u poslovanje. Stoga sam razvio Cirkular za ponudu franšize (COF) koji je što je moguće detaljniji, s mnogo detalja u vezi s investicijama, što generira najviše pitanja. Osim toga, uključuje vrlo jasna i specifična pravila. Za mene je važno razjasniti svima koji rade s brendom, direktno ili indirektno, da je otpornost neophodna. Predstavljamo sve tačke kako bi primalac franšize zaista razumio posao i da li uživa u radu s javnošću. Ovaj proces završava filtriranjem profila i rezultira malim brojem fluktuacije partnera i zaposlenika općenito, jer se transparentnost održava od samog početka“, naglašava Donaton.
Guilherme Mauri, izvršni direktor Minha Quitandinha, maloprodajnog tehnološkog startupa koji radi na franšiznom modelu autonomnih mini-marketa.
Jedna od inicijativa mreže za promovisanje transparentnosti u brojkama kompanije bila je usvajanje horizontalnijeg i participativnijeg stila vođenja, umjesto vertikalnog modela. „U našem poslovanju, oduvijek smo vjerovali da su transparentnost i autentičnost fundamentalni. Jedna od velikih prekretnica ove kulture bila je otvaranje brojki kompanije svim zaposlenima, dijeljenje ne samo ciljeva već i izazova. Ovo je stvorilo okruženje povjerenja i angažmana, gdje svaka osoba razumije svoju ulogu u rastu kompanije. Nadalje, umjesto nametanja krutog sistema, uveli smo horizontalniji model, u kojem ljudi aktivno učestvuju u odlukama i vide direktan uticaj svog rada“, komentariše Mauri.
Leonardo dos Anjos, direktor franšize Anjos Colchões & Sofás, lanca specijaliziranog za sofe i tapacirani namještaj.
Anjos Colchões & Sofás se razlikuje po svom pristupu franšiznim partnerima i kupcima: davanje prioriteta bliskim odnosima, slušanje njihovih potreba i isporuka kvalitetnih proizvoda bez lažnih obećanja. „Vjerujem da transparentnost treba biti stub upravljanja. Bilo je trenutaka kada smo, umjesto skrivanja izazova, odlučili otvoreno komunicirati s timom. Jedan primjer bio je tokom pandemije, kada smo se suočili s poteškoćama u lancu snabdijevanja. Mogli smo pokušati minimizirati utjecaj, ali smo odlučili biti iskreni, zajedno tražiti rješenja i dodatno ojačati naš tim. Uvijek odbacujemo svaki pristup koji bi mogao ugroziti kredibilitet našeg brenda. Dugoročno gledano, povjerenje je najvrjednija imovina svake kompanije – a ono se može graditi samo na iskrenosti“, komentira Leonardo.
Elton Matos, osnivački partner i izvršni direktor kompanije Airlocker, prve brazilske franšize pametnih ormarića.
Najveća prednost Airlockera nesumnjivo je zasnivanje rada na lokalnom stanovništvu i franšiznim partnerima. „Naša strategija se snažno zasniva na regionalnoj snazi. Vjerujem da prisustvo profesionalaca iz same zajednice čini svu razliku, jer oni razumiju specifične potrebe lokacije i znaju kako autentično komunicirati s kupcima. To nas izdvaja od tradicionalnog tržišnog modela. Nadalje, oduvijek sam usvajao transparentnost kao nepregovarački princip u poslovanju. Iskrenost stvara kredibilitet – a to je temelj svake održive kompanije. Na kraju, bilo da se radi o malom propustu ili velikoj neistini, istina uvijek izađe na vidjelo“, objašnjava on.
Dr. Edson Ramuth, osnivač i izvršni direktor kompanije Emagrecentro, vodeće kompanije za zdravo mršavljenje i estetiku tijela.
Za Ramutha, autentičnost i transparentnost su ključni za konsolidaciju svakog poslovanja. „Od početka Emagrecentra, uvijek smo davali prioritet istinskoj dobrobiti naših klijenata, nudeći personalizirane tretmane zasnovane na nauci i bez obećavanja čudotvornih rješenja. To je stvorilo povjerenje i trajan odnos s našim pacijentima, što je nesumnjivo donijelo odlične rezultate našem poslovanju“, navodi on. Kada je pandemija uticala na tržište, morao je biti transparentan prema cijelom timu. „Umjesto da skrivam situaciju, bio sam jasan sa svima o promjenama potrebnim kako bi se osigurala održivost kompanije. Ovaj nivo transparentnosti rezultirao je većim angažmanom i predanošću tima.“
Vanessa Vilela, osnivačica i izvršna direktorica kompanija Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, pionirka je u korištenju kafe u kozmetici i u modelu '2 u 1', koji kombinuje specijalizovanu kafeteriju sa prodavnicom kozmetike.
Za poslovnu ženu, transparentnost je jedan od stubova koji podupiru Kapehovu kulturu. Ona naglašava da "transparentnost nije samo vrijednost, već makro smjernica, fundamentalna za sve odnose kompanije". Od samog početka, mreža se istakla autentičnošću na nekoliko frontova: od asortimana proizvoda do razvoja revolucionarnih istraživanja, koja su uvijek davala dobre rezultate i izdvajala je od konkurencije. Vanessa vjeruje da jasnoća treba da se primjenjuje u svakom trenutku. "Za mene nema mjesta za propuste ili laži unutar kompanije, budući da su vrijednosti poput lojalnosti i transparentnosti dio organizacijske kulture", navodi ona. To se ogleda u svim odlukama, od izbora novih proizvoda do komunikacije s timom i klijentima.
Luis Fernando Carvalho, osnivač i izvršni direktor Homenzi, mreže klinika specijaliziranih za estetiku i zdravlje muškaraca.
„Homenz se ističe po svom konceptu kompletne klinike za muškarce, koja nudi niz usluga na jednom mjestu“, kaže Luis Fernando Carvalho, osnivač i izvršni direktor mreže. „Mi nismo klinika s jednim proizvodom, kao mnoge koje se fokusiraju samo na jednu uslugu, poput transplantacije kose. Ovdje muškarci pronalaze kompletno rješenje, od tretmana kose do tretmana lica i tijela.“ Carvalho također naglašava važnost transparentnosti: „Nikada nikome nisam lagao. Osnova našeg odnosa s timom i klijentima je transparentnost.“ Za njega će istina uvijek biti najbolje rješenje. „Mali propusti direktno utiču na povjerenje i kulturu poslovanja. Biti transparentan i učiti iz grešaka je ključ uspjeha.“
Dr. Mirelle José Ruivo, osnivačica Mulhereza, prve mreže za intimno podmlađivanje i intimnu hirurgiju.
Za poduzetnicu, transparentnost je ključna vrijednost u njenom poslovanju. „Uvijek sam transparentna. Ne volim laži; bez obzira na situaciju, istina je uvijek najbolje rješenje“, potvrđuje ona. Ovaj stav se odražava u njenim odnosima s klijentima i u procesima mreže. „U Mulherezu vjerujemo da su istina i transparentnost fundamentalni za sticanje povjerenja naših pacijenata.“ Naglašava da je posvećenost autentičnosti glavna prednost. „Ne obećavamo čudesne rezultate, već efikasne tretmane zasnovane na nauci i iskustvu.“ Osnivačica je također protiv nepoštenih praksi na tržištu. „Laganje o rezultatima ili obmanjivanje nekoga nije dio naše filozofije.“
João Piffer, izvršni direktor PróRir, mreže stomatoloških klinika.
Iznošenje istine gradi kredibilitet i jača posao. To se dogodilo u PróRiru. „Tokom skoro dvije decenije iskustva, postalo mi je jasno da nema čuda ni lakog novca. Kad god naiđem na poslovnu priliku koja izgleda 'previše dobro da bi bila istinita', podignem crvenu zastavicu. Vidio sam mnoge kompanije i poduzetnike kako padaju na iluziju brze dobiti, samo da bi prekasno otkrili da imaju posla s neodrživim modelom. U PróRiru cijenimo pažljivu analizu i strateško planiranje, izbjegavajući odluke zasnovane isključivo na pretjeranom optimizmu i ne praktikujemo 'samoobmanu'“, objašnjava Piffer.
Juciano Massacani, osnivač i izvršni direktor GraalSega, vodeće mreže u oblasti sigurnosti i zdravlja na radu.
Na tržištu gdje se sigurnost i zdravlje na radu često ograničavaju na jednostavno poštivanje zakonskih propisa, GraalSeg se usudio krenuti drugačijim putem. Pored kreiranja dodatnog programa pogodnosti za pojedince s ciljem poboljšanja kvalitete njihovog života, poduzetnik je odlučio dati prioritet iskrenosti čak i kada to znači odricanje od neposredne koristi. „U ovom poslovnom modelu, često nas testiraju kompanije koje pokušavaju zaobići propise ili nas podmititi da manipuliramo informacijama. U tim trenucima, nastojimo potvrditi svoju posvećenost etici i integritetu, odbijajući bilo kakvu vrstu pregovora koji bi mogli ugroziti dobrobit naših zaposlenika“, otkriva on. Massacani potvrđuje da je ovaj dosljedan stav doprinio sticanju povjerenja tržišta, privlačeći klijente koji se slažu s ovom vrijednošću.
Felipe Buranello, generalni direktor kompanije Maria Brasileira, najveće mreže za čišćenje stambenih i poslovnih prostora u zemlji.
Dobra komunikacija u kombinaciji s principom istinitosti je temelj poslovanja. „Mreža ima nacionalno prisustvo, što bi onemogućilo dobro informiranje franšizoprimaca putem ličnih sastanaka ili pukih e-mail poruka. Stoga smo kreirali mjesečne prijenose uživo i sedmične podcaste, koji su vrijeme za razmjenu, opuštanje, gdje svi izražavaju mišljenja, daju ideje, podučavaju i uče. Interno, pažnja je jednaka za sve zaposlenike, i oni su prvi koji saznaju za vijesti davaoca franšize“, objašnjava Buranello. „Još jedna stvar je da transparentnost prožima poslovanje. Vidio sam mreže koje lažu o stvarnom broju jedinica. Ovdje smo iskreni i slavimo s velikom pompom kada dostignemo 500. jedinicu. Kada smo iskreni, stvari teku“, zaključuje on.
Renata Barbalho, osnivačica i izvršna direktorica Espanha Fácil, konsultantske kuće specijalizirane za imigraciju u Španjolsku.
Transparentnost, jedan od principa kompanije, ojačala je organizacijsku kulturu stvaranjem okruženja međusobnog povjerenja, služeći kao primjer cijelom timu i učvršćujući Espanha Fácil kao uglednu konsultantsku kuću u sektoru. Za Renatu, izgradnja solidne reputacije zahtijeva posvećenost istini. „Oduvijek sam bila protiv bilo kakve prakse koja uključuje lažna očekivanja ili obećanja koja je nemoguće ispuniti. Laž, koliko god nevina izgledala, može generirati buduće probleme, poput nesporazuma i nedostatka povjerenja. Već sam odbila nekoliko prodajnih prilika jer se ne slažem s ovakvom vrstom pristupa. Vjerujem da su iskrenost i transparentnost fundamentalni za preduzeća koja žele etički i održivo rasti“, zaključuje ona.
Luís Schiavo, generalni direktor kompanije Naval Fertilizantes, specijalizirane za biološke proizvode, ishranu i tehnologiju primjene za usjeve.
Laganje nema mjesta unutar kompanije; to je kao krađa! Ovo je pretpostavka kojom Schiavo operira u svom svakodnevnom radu, posebno u odnosima s poljoprivrednicima i zaposlenicima. „Poljoprivrednici su vrlo sumnjičavi prema proizvodima koje ne poznaju. Zato doniram gnojivo za njihovu žetvu, a oni sa mnom dijele svaki višak proizvodnje kao plaćanje za proizvode – nešto inovativno u mom sektoru. Ova razmjena nam daje kredibilitet kod proizvođača i osigurava buduće kupovine. U timu nema mjesta za laži. Čak i tokom kriznih vremena u poljoprivredi, uvijek smo održavali vrlo transparentan odnos u vezi s misijom i vizijom Navala. Bilo je trenutaka kada sam podržavao svoje prodavače, ali bilo je i otkaza zbog otkrivanja laži“, ističe Schiavo.
Rodrigo Melo, partner-investitor i direktor za širenje Harõ Grupe – holding kompanije franšiza tamnu kuhinju i dostavu hrane koja posjeduje brendove Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad i Tio Parma.
Istina nije samo vrijednost, već temelj trajnih odnosa, kako ističe Rodrigo Melo iz Grupo Harõ : „Pridružio sam se timu na Prvi april, što je uvijek bio izvor šala s mojim partnerima. Ali, osim bezbrižnosti, u Grupo Harõ, jedna od naših glavnih vrijednosti je moto 'govoriti stvari onakvima kakve jesu', osiguravajući transparentnost u svim odnosima. Ova kultura se ogleda u konkretnim akcijama, kao što je slušanje zaposlenika i franšizoprimaca kako bi se kreirala uspješna jela i održavanje potpune komunikacije tokom izazovnih vremena, kao što su korporativne promjene. Vjerujemo da transparentnost jača tim, generira motivaciju i potiče rast holding kompanije. Nadalje, naglašavamo da smo protiv laži, propusta ili prenošenja odgovornosti na druge, kako bismo garantirali okruženje integriteta, autentičnosti i odgovornosti.“
Rosane Argenta, osnivačica i izvršna direktorica Saúde Livre Vacinas, mreže klinika za vakcinaciju za sve uzraste.
Posvećenost istini sa saradnicima i klijentima je premisa Saúde Livre Vacinas. „Istina dodaje vrijednost kompaniji. Naš tim se osjeća sigurno i prenosi tu sigurnost na pacijente, što dovodi do boljih rezultata jer su povjerenje i kredibilitet najtraženiji faktori u privatnoj službi za vakcinaciju. U našem području postoji marketinška praksa koje se mi u Saúde Livre Vacinas ne pridržavamo, jer se sastoji od najave dolaska određenog proizvoda prije njegovog stvarnog dolaska u kliniku, što navodi klijenta da izvrši avansnu uplatu konkurentu za artikal koji još nije dostupan. Smatramo da je nepridržavanje ove vrste prakse primjer transparentnog ponašanja sa klijentom“, ističe on.
Cristiano Correa, izvršni direktor Ecovillea, najveće franšizne mreže proizvoda za čišćenje u Brazilu.
Ecoville se ističe po svojoj specijalizaciji i transparentnosti, dajući prioritet rezultatima za klijente i primaoce franšize. Laganje ne dolazi u obzir za generalnog direktora, koji preferira transparentno djelovanje, bez obzira na veličinu problema: „Ovdje nema okolišanja. Kada smo se suočili s logističkim izazovima koji bi mogli utjecati na poslovanje primalaca franšize, rekli smo istinu, pokazali plan za njihovo rješavanje i garantirali da se to neće ponoviti. Rezultat? Kredibilitet. Oni koji su s nama znaju da nam mogu vjerovati jer Ecoville igra fer i obavlja stvari. Klasična laž koju sam čuo je da franšizing zarađuje novac bez truda. Ovdje u mreži pokazujemo da uspjeh dolazi s radom, strategijom i izvršenjem. Oni koji slijede metodu i ostvare je, rastu.“
Lucas André, izvršni direktor Fast Tennisa, lanca teniskih akademija.
Biznismen vjeruje da autentičnost garantuje dosljednost, a to generira odgovornost lidera. „Svaki odnos s timom treba da se zasniva na transparentnosti, ali na transparentnosti koja je puna poštovanja. Biti uvredljiv i reći da kažete šta mislite nije transparentnost, već iskrenost i poštenje. Dakle, poštovanje je davati povratne informacije, pružati povratne informacije u skladu s našim očekivanjima, jer će to osobu učiniti da se poboljša i razvije. Kada idete na društvenu mrežu ili medijski kanal, vaš tim, vaši dionici i oni koji komuniciraju s vama moraju shvatiti da je ono što govorite ili predstavljate u skladu s vašim ponašanjem. To daje više snage i kredibiliteta imidžu lidera kompanije. Na društvenim mrežama primjenjujemo autentičnost pozicionirajući se ne kao teniseri, već kao poduzetnici koji prodaju vrijeme, zdravlje i zabavu kroz tenis“, naglašava on.
Fábio Thomé Alves, izvršni direktor kompanije 3i Senior Residences, lidera u humanizovanoj njezi i stanovanju starijih osoba.
Glavni temelj odnosa 3i Senior Residence s klijentima je apsolutna iskrenost. „Često kažem da je bolna istina bolja od slatke male laži. Budući da se bavimo životima, odnosima i, prije svega, emocionalnim stanjem ne samo starije osobe već i njenog voljenog, moramo uspostaviti snažne veze povjerenja. Naš fokus će uvijek biti na poboljšanju ovog procesa odnosa. Uostalom, kada neko traži dom za starije osobe, već sa sobom nosi određena uvjerenja i poteškoće, tako da moramo stvoriti ovu vezu kako bi se vratili kući s mirom uma da dijele, a ne prenose, odgovornost za svog voljenog na mrežu podrške kojoj mogu vjerovati“, komentira ona.
