Coffee ++ , vodeći brazilski brend specijalnih kafa, povratio je 17,3% napuštenih korpi za kupovinu za samo 30 dana uz podršku rješenja umjetne inteligencije koje je razvila kompanija Compra Rápida , startup specijaliziran za konverziju e-trgovine. Virtualni prodavač, po imenu LIA , obučen je da ponudi savjetodavnu, humaniziranu uslugu usklađenu sa standardima kvalitete brenda - sve bez potrebe za nuđenjem popusta.
Radeći putem WhatsAppa, LIA komunicira s potrošačima koji napuste svoje košarice za kupovinu, nudeći direktnu pomoć s pitanjima vezanim za proizvode, metode pripreme, pretplate i pogodnosti brenda. Ton razgovora je empatičan i pristupačan, kao da kupac razgovara s baristom ili timskim stručnjakom.
„Naša misija je oduvijek bila da ponudimo kompletno iskustvo specijalne kafe, od farme do šoljice. Sa LIA smo uspjeli proširiti ovo iskustvo na digitalnu uslugu, uz agilnost, ljubaznost i tehničku stručnost“, kaže Tiago Alvisi, partner i direktor Coffee++ .
Projekat je razvijen u partnerstvu sa Coffee++ timom kako bi se osiguralo da je vještačka inteligencija obučena sa dubinskim znanjem o proizvodima i jeziku usklađenom sa identitetom brenda. Pored stope oporavka od 17,3%, vještačka inteligencija je pokazala snagu i u još jednom važnom pokazatelju: većina konverzija se dogodila bez korištenja kupona ili promocija , što doprinosi održavanju profitnih marži i jača premium pozicioniranje brenda.
Izazov napuštenih korpi za kupovinu jedan je od najčešćih u brazilskoj e-trgovini. Prema podacima ABCOMM-a, do 82% online kupovina nije završeno , često zbog nedostatka jasnoće o proizvodu ili nesigurnosti u procesu kupovine. Rješenje Compra Rápida bavi se upravo tim tačkama, efikasno integrirajući ljudske usluge i tehnologiju.
„Veliki dio napuštanja kupnje događa se zbog neriješenih nedoumica. To smo već poboljšali našom naplatom jednim klikom. S LIA-om također rješavamo ovaj nedostatak u korisničkoj službi, povećavajući povjerenje kupaca i potičući konverziju“, objašnjava Marcoccia.
Za samo mjesec dana rada, Coffee++ je ostvario konkretne rezultate u konverziji, iskustvu i angažmanu, dokazujući da umjetna inteligencija i specijalna kafa idu ruku pod ruku kada je fokus na potrošaču.
