Digitalna prevara može značajno poremetiti odnos između potrošača i brendova, potkopavajući povjerenje u kompaniju čiji je imidž zloupotrijebljen - čak i kada ona ne snosi odgovornost za incident. Danas su veliki maloprodajni brendovi mete prevarantskih radnji i završavaju u sumnjičavoj poziciji, s ugroženom reputacijom.
Ovo je nalaz novog istraživanja kompanije Branddi, specijaliste za zaštitu brendova u digitalnom okruženju, koje je otkrilo e-trgovinu i tržišta koja trenutno izazivaju najveće nepovjerenje među potrošačima. Među njima, najčešće spominjani u istraživanju bili su OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) i Mercado Livre (28%) .
Vrijedi napomenuti da su, prema riječima učesnika studije, lažni oglasi na društvenim mrežama najčešća vrsta prevare u njihovim društvenim krugovima (71%) . Sljedeće su lažne web stranice koje se predstavljaju kao službene trgovine (60%) i e-poruke ili poruke koje preusmjeravaju na piratske portale (52%).
S obzirom na prethodno spomenute prevare, koje predstavljaju nelojalnu konkurenciju (korištenje imidža brenda za zbunjivanje potrošača u prevarantskim radnjama), Procon je upozoravao javnost na ovu vrstu prevare. Agencija skreće pažnju na korištenje lažnih profila i vještačke inteligencije za simuliranje kampanja poznatih kompanija, koje često nude proizvode po cijenama ispod tržišnih ili nude nerealne pogodnosti, s ciljem obmanjivanja potrošača.
Diego Daminelli, izvršni direktor kompanije Branddi, govori o važnosti zaštite preduzeća kako bi održala odnose s potrošačima: „Kada se brend koristi u prevari, pogođeni kupac često povezuje ovo negativno iskustvo sa samom kompanijom, čak i ako ona nije odgovorna za prevaru. Stoga, održavanje digitalnog prisustva ide dalje od tehničkog problema: to je ključna strategija upravljanja reputacijom i povjerenjem.“
Zaštitne radnje su kriterij povjerenja
Dobra vijest za brendove je da su, čak i nakon negativnih iskustava, mnogi potrošači spremni preispitati svoje odluke, sve dok od kompanija vide odgovoran i transparentan pristup.
Za 53% ispitanika, implementacija vidljivijih zaštitnih mjera na web stranici je glavni faktor koji bi povećao kredibilitet nakon prevare . Dodatnih 42% spomenulo je važnost javne izjave o slučaju, a 42% je cijenilo povećanu komunikaciju o prevari putem službenih kanala.
„Brendovi više ne mogu čekati da se problem pojavi prije nego što preduzmu mjere. Danas potrošači očekuju od kompanija da budu budne, komuniciraju rizike i djeluju preventivno. Pružanje smjernica putem namjenskih kanala, edukacija javnosti unaprijed, također se visoko cijeni. Ova digitalna odgovornost pomaže u izgradnji povjerenja kupaca u brendove“, zaključuje Daminelli.
Metodologija
Publika: Intervjuirano je 500 Brazilaca iz svih država zemlje, uključujući žene i muškarce, starosti 18 i više godina i iz svih društvenih slojeva.
Prikupljanje: podaci studije prikupljeni su putem online istraživačke platforme.
Datum prikupljanja: izvršeno 12. juna 2025. godine.
