Posljednjih godina, globalna maloprodaja je prošla kroz transformaciju vođenu novim zahtjevima potrošača. Prema istraživanju PwC-a, 56% generalnih direktora ističe promjenu preferencija kupaca kao najveći izazov za profitabilnost poslovanja. Ovaj fenomen, pogoršan pandemijom, povećao je očekivanja za personaliziranim, intuitivnim i efikasnim iskustvom kupovine. Kao odgovor na ovu stvarnost, koncept ekonomije očekivanja dobija na zamahu, predlažući model potrošnje u kojem brendovi ne samo da zadovoljavaju, već i predviđaju potrebe svojih kupaca na svakoj tački kontakta.
Upravo u kontekstu Ekonomije očekivanja vidimo pojavu makrotrendova koji je identificirala konsultantska kuća The Future Laboratory. EQ Commerce (ili Emotional Quotient Commerce) je pristup koji nadilazi tradicionalnu prodaju i nastoji transformirati svaku interakciju u prediktivno i proaktivno iskustvo. Ovaj makrotrend kombinira snagu naprednih tehnologija, poput umjetne inteligencije i proširene stvarnosti, s kvalificiranim razumijevanjem očekivanja i ponašanja kupaca. Ovaj novi oblik trgovine rješava jednu od najvećih bolnih tačaka u digitalnoj maloprodaji: "algoritamski zamor", kada potrošači postanu frustrirani generičkim preporukama i ponudama koje ne odražavaju njihov pravi ukus i preferencije. S ovim novim pristupom, brendovi mogu odmah interpretirati podatke i personalizirati putovanje kupovine, stvarajući dinamično okruženje usmjereno na individualno zadovoljstvo.
Među glavnim trendovima EQ Commerce-a je Discovery Commerce, koji transformiše tradicionalne pretrage proizvoda u intuitivno i personalizovano otkrivanje. Umjesto čekanja da potrošači pronađu ono što žele, ova strategija proaktivno predstavlja artikle i ponude koje su u skladu s njihovim profilom i interesima. Prema Coresight Research-u, hiperpersonalizacija informacija o kupovini – koja isporučuje pravi proizvod pravom kupcu – može povećati angažman i ojačati lojalnost, transformišući iskustvo u pravu konkurentsku prednost za brendove.
Još jedan ključni aspekt EQ Commerce-a je integracija umjetne inteligencije (AI), koja omogućava prilagođavanje velikih razmjera. S obzirom na to da 71% trgovaca povećava svoja ulaganja u umjetnu inteligenciju, prema Total Retail 2023, 73% je posebno usmjerilo ove resurse na ponudu visoko personaliziranog sadržaja, prema Coresight Research-u. AI omogućava brendovima da prilagode ne samo ono što se predlaže, već i kako i kada se prezentira, generirajući zadovoljavajuće interakcije u relevantnim trenucima. U okruženju gdje jedan klik može značiti migraciju na web stranicu konkurenta, ova vrsta agilnog odgovora zasnovanog na podacima postaje neophodna.
Proširena stvarnost (AR) je važan stub EQ Commerce-a, podižući iskustvo kupovine na novi nivo interaktivnosti i uranjanja. Prema istraživanju Statista-e, približno 63% potrošača kaže da AR značajno poboljšava iskustvo, omogućavajući im da proizvode pregledavaju na dinamičan i detaljan način. Veliki brendovi poput Walmarta i Lacostea već koriste AR u skladu s trendom Virtual Flagship, stvarajući imerzivna online okruženja koja repliciraju aspekte fizičkog iskustva i jačaju osjećaj ekskluzivnosti i pripadnosti kod kupaca.
Na ovaj način, EQ Commerce ima sposobnost da podstakne bliže, emocionalnije povezane interakcije s potrošačima. Omogućava okruženja u kojima influenceri i kustosi učestvuju u digitalnom putovanju, autentično povezujući brendove i potrošače, podstičući identifikaciju i osjećaj da se njihove preferencije cijene. Ovo stvara vezu koja prevazilazi komercijalnu transakciju i jača dugoročnu lojalnost.
U Latinskoj Americi, gdje 50% kompanija još uvijek nema povjerenja u svoje strategije korisničkog iskustva, prema istraživanju Vijeća za marketing direktore iz 2023. godine, EQ Commerce se ističe kao transformativni model. Kompanije koje usvoje ovaj pristup, koristeći umjetnu inteligenciju i podatke o ponašanju u stvarnom vremenu, imaju veće šanse da se diferenciraju i osvoje kupce na sve digitalnijem i konkurentnijem tržištu. Obećanje EQ Commerce-a ide dalje od ispunjavanja trenutnih zahtjeva; ono uspostavlja novu paradigmu za odnose između brendova i potrošača, gdje inovacija i iskustvo idu ruku pod ruku, oblikujući budućnost maloprodaje.
