Izlozi su promijenili lokaciju. Prije su potrošači šetali kroz prolaze trgovina ili pregledavali kataloge kako bi otkrili proizvode. Danas putovanje počinje – i često završava – na pametnom telefonu. Nije pretjerano reći da je mobilni telefon postao glavni izlog za maloprodaju, a odsustvo namjenske prodajne aplikacije znači gubitak relevantnosti na tržištu koje se kreće dodirom ekrana.
Korisničko iskustvo, nekada faktor diferencijacije, postalo je neophodnost. Prodajne aplikacije omogućavaju personalizaciju u velikim razmjerima, nešto što je nemoguće za isključivo fizičke kanale ili čak tradicionalnu e-trgovinu. One uče iz interakcija, predviđaju preferencije, predlažu kombinacije i čine kupovinu besprijekornom. To je prevođenje fizičke trgovine, sa njenom toplom i konsultativnom uslugom, u digitalno okruženje, ali uz prednost ponude neograničenih zaliha. Dakle, ako proizvod nije na polici, može biti udaljen samo jedan klik i dostupan za isporuku za nekoliko sati.
Ova logika se primjenjuje i na maloprodaju i na B2B. Prodajni timovi koji se još uvijek oslanjaju na ručne procese gube vrijeme, gube informacije i propuštaju prilike. Dobro strukturirana aplikacija centralizuje podatke o kupcima, ažurira zalihe u realnom vremenu, izdaje narudžbe i fakture, prati ciljeve i provizije i integriše se sa internim sistemima, sve na dlanu. Više od alata, to je strateški partner koji smanjuje trenje i transformiše prodavača u konsultanta.
Nadalje, potrošač se promijenio, a projekcije za online maloprodaju u 2025. godini to jasno pokazuju. Prema ABCommu, očekuje se da će brazilska e-trgovina dostići prihod od 234 milijarde brazilskih reala, s rastom od 15%, a broj narudžbi trebao bi porasti za 5%, ukupno 435 miliona. Potpomognuta prodaja je primjer kako tehnologija poboljšava ljudski odnos. Prodavac, opremljen aplikacijom, razumije potrebe kupca, predstavlja demonstracije, registruje narudžbe i agilno prati prodaju. To je konsultantska usluga koja gradi lojalnost jer pokazuje brigu i stvara vezu. Čak i samoposluživanje unutar trgovine, izbjegavajući redove i proširujući mogućnosti plaćanja i dostave, postaje održivo kada je aplikacija dizajnirana kao produžetak prodajnog mjesta.
Trendovi učvršćuju ovaj put. Umjetna inteligencija će omogućiti personalizaciju u stvarnom vremenu; integracije s CRM-ovima će donijeti prediktivnu analitiku; a offline mogućnosti će osigurati da nijedno poslovanje ne bude prekinuto zbog nedostatka povezivosti. Brend koji sada investira u vlastitu aplikaciju ne samo da će pratiti razvoj tržišta, već će oblikovati iskustvo kupovine u godinama koje dolaze.
Stoga, posjedovanje prodajne aplikacije više nije luksuz. To je ključ za pretvaranje znatiželjnih posmatrača u kupce, kupaca u obožavatelje, i za održavanje prisutnosti brenda na jedinom mjestu gdje svi gledaju desetine puta dnevno: ekranu svog mobilnog telefona.
