Božićni duh je zaista zarazan. Osim što je vrijeme ispunjeno emocijama, to je jedan od najvažnijih datuma za maloprodaju, sposoban za generiranje velikog obima prodaje i zadržavanje kupaca. Bilo da se radi o fizičkoj ili online trgovini, trgovci koji unaprijed planiraju stvaranje nezaboravnih iskustava koja evociraju ovu božićnu atmosferu sigurno će moći ojačati svoj odnos sa svojim potrošačima, ostvarujući koristi koje daleko prevazilaze samo povećanje profita.
Iz marketinške perspektive, moramo istaknuti prirodno kretanje stanovništva na ovaj datum u potrazi za tim toliko voljenim božićnim poklonima. Na primjer, 2022. godine prodaja uživo porasla je za 10% u odnosu na 2021. godinu, pored toga što su prihodi od e-trgovine porasli za 18,4% u istom poređenju, prema istraživanju kompanije Cielo.
Iako svaki posao očigledno želi povećati profit, ovo ne bi trebao biti stalni fokus, posebno za Božić. Emocionalna atmosfera sezone je odlična udica koju trgovci mogu pozitivno iskoristiti, s ciljem da urone potrošače u nezaboravna iskustva koja im daju osjećaj važnosti i sreće, čime se osigurava da će se sjetiti vašeg brenda u budućnosti kada budu tražili proizvode ili usluge koje su im potrebne.
Ovo personalizirano, integrirano i praktično iskustvo je ključno za zadovoljavanje zahtjeva takozvanog modernog potrošača: vrlo zahtjevnog u pogledu poslovanja s kojim će komunicirati. Oni koji znaju kako organizirati komunikacijske kampanje koje iskorištavaju karakteristike ovog datuma, naglašavajući diferencijatore koji ih čine posebnima, podići će svoj imidž i reputaciju u odnosu na konkurenciju.
Ali šta bi u praksi imalo smisla implementirati akcije koje nisu "više istog", a koje uspijevaju diferencirati vašu kompaniju ovog Božića? U fizičkim trgovinama, na primjer, obilno koristite božićne ukrase, kombinirajući fizičke predmete s mirisnim, s mirisima karakterističnim za godišnje doba. Imajte "Instagrammable" prostore gdje posjetioci mogu fotografirati i objavljivati fotografije na društvenim mrežama koristeći određeni hashtag koji je kreirao trgovac. Ujedinite fizičke i digitalne aspekte, prenoseći ove trenutke na sve prodajne i komunikacijske kanale trgovine.
Omnichannel je vrijedna strategija za obogaćivanje ove komplementarnosti, širenje i jačanje brenda u njegovom segmentu, dosežući veći broj ljudi na svim tačkama kontakta s poslovanjem. To je tačno, pod uslovom da trgovci znaju kako da ih inteligentno i strateški integrišu, izbjegavajući višak akcija i poruka koje ne rezonuju s njihovom ciljnom publikom i koje generišu kaskadni efekat nezadovoljstva.
Samo zato što je ovo možda najvažniji datum za maloprodaju ne znači da biste trebali bombardirati svoje kupce komunikacijom. Koristite korporativne podatke za analizu profila i historije vaših kupaca, identificirajući s kojim kanalima preferiraju interakciju i kako ih kombinirati kako biste osigurali fluidnost u komunikaciji i iskustvu.
Jedan odličan alat u tom pogledu, i onaj koji je veoma relevantan za maloprodaju, je RCS (Rich Communication Service). Ovaj Google sistem za razmjenu poruka nudi niz funkcija osmišljenih da komunikaciju između kompanija i njihovih korisnika učine što bogatijom, personalizovanijom i impresivnijom. Omogućava slanje interaktivnih kampanja putem skupa funkcija koje uključuju slanje teksta, slika, GIF-ova, videa i još mnogo toga.
Za Božić se može dodatno istražiti za slanje personaliziranih božićnih čestitki, ekskluzivne praznične promocije, ankete o zadovoljstvu i mnoge druge akcije posvećene svakoj osobi. Ovo je izuzetno svestran kanal koji se može uveliko iskoristiti za dopunjavanje i jačanje veze između stranaka, uvijek s fokusom na emocionalni aspekt.
U konačnici, povećani profit tokom ovog perioda trebao bi biti posljedica, a ne glavni fokus za trgovce. Uostalom, postoje i drugi datumi tokom godine koji su također relevantni za ponudu promocija koje se pretvaraju u veći broj kupovina. Sada, za Božić, vrijeme je da se ojača ova emocionalna veza između brendova i njihovih kupaca, tako da ova veza generira zadovoljstvo i zadržavanje kupaca, čiji će rezultati poslužiti kao doprinos razvoju asertivnih strategija tokom naredne godine.
