Veliki sajam NRF 2025, održan u New Yorku, potvrdio je svoju relevantnost kao vodeće globalne pozornice za diskusiju o trendovima i inovacijama koje oblikuju globalnu maloprodajnu industriju. Tokom 12., 13. i 14. januara, rukovodioci, generalni direktori i lideri u industriji podijelili su svoje strategije, izazove i vizije koje redefiniraju tržište. Iz perspektive liderstva u maloprodaji i franšizingu, u nastavku istražujem ključna saznanja i studije slučaja koje su se istakle na globalnom događaju, te lekcije koje mogu dugoročno utjecati na maloprodaju.
Umjetna inteligencija (AI) i dalje je pokretačka snaga transformacije u maloprodaji. Kompanije poput Amazona i Walmarta pokazale su kako se AI koristi za revoluciju u procesima, poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju poslovanja.
U Amazonu, vještačka inteligencija je integrirana na različitim frontovima, od Rufus konverzacijskog asistenta za kupovinu, koji odgovara na složena pitanja potrošača, do logistike poboljšane mobilnim robotima i analitičkim sistemima koji ističu glavne prednosti i nedostatke proizvoda. U Walmartu, partnerstva s tehnološkim kompanijama poput NVIDIA-e omogućavaju korištenje digitalnih blizanaca za predviđanje potražnje, optimizaciju zaliha, pa čak i simuliranje rasporeda trgovina. Efikasnost nije samo operativna već i strateška, stvarajući pametnije i povezanije trgovine.
Ova sveobuhvatna upotreba umjetne inteligencije pozicionira tehnologiju kao ključnu za zadovoljavanje rastućih zahtjeva za personalizacijom, agilnošću i efikasnošću.
NRF 2025 je također jasno stavio do znanja da omnichannel više nije opcija, već zahtjev za trgovce koji žele ostati konkurentni. Praktični primjeri koji potkrepljuju ovu ideju ističu važnost integriranih strategija koje se fokusiraju na promet u fizičkoj trgovini, koja preuzima sve važniju ulogu u iskustvu kupca s proizvodom i u odnosu s brendom.
Dva ključna uvida u ovo su: hibridne trgovine, koje integrišu fizički i digitalni svijet, gdje trgovci nude besprijekorno iskustvo koje kombinuje praktičnost i personalizaciju; i društvena trgovina, gdje su platforme poput TikToka i Instagrama sve relevantnije za podsticanje prodaje i angažmana, što je pokazao Pacsun, koji je prijavio da 10% njegove digitalne prodaje potiče sa ovih platformi. Ova integracija omogućava kompanijama ne samo da ispune očekivanja kupaca, već i da ih iznenade inovativnim i značajnim iskustvima.
Održivost se posljednjih godina pojavila kao jedna od centralnih tema događaja. Ova tema odražava definitivnu promjenu u mentalitetu potrošača. Nove generacije, posebno generacija Z i generacija Alpha, daju prioritet brendovima koji dijele njihove vrijednosti, a to zahtijeva potpuno restrukturiranje maloprodajnih operacija, kao što je smanjenje otpada, gdje su održiva ambalaža, inicijative za recikliranje i programi ponovne upotrebe u srži strategija brenda; te ekološki prihvatljivi proizvodi, jer potražnja za lokalnim, organskim i biljnim kontinuirano raste, proširujući koncept svjesne potrošnje izvan prehrambenog sektora i obuhvatajući ličnu njegu i kućanske predmete. U tom smislu, oni koji uspiju kombinirati održive prakse s operativnom efikasnošću bit će ispred tržišta i moći će zadovoljiti nišu koja samo raste u maloprodaji.
Uprkos porastu e-trgovine, fizička maloprodaja se ponovo izmišlja kao prostor za povezivanje i eksperimentisanje. Čak i sa vještačkom inteligencijom i novim tehnologijama, direktan kontakt sa kupcem, sa humanizovanom i personalizovanom uslugom, ostaje konkurentski diferencijator i relevantan za odnos između brenda i potrošača.
Predstavit ću dvije studije slučaja koje se ističu u tom pogledu. U slučaju American Girl (Mattel), prilagođavanje lutaka ne samo da povećava angažman kupaca već i prosječnu cijenu ulaznice po posjeti. Brend ulaže velika sredstva u izgradnju pripovijedanja na društvenim mrežama, privlačenje mlađih kupaca, a također i izazivanje nostalgije kod odraslih kupaca. U slučaju Foot Lockera, ulaganja u interaktivnu tehnologiju i personalizaciju za žensku publiku pokazuju kako razumijevanje promjenjivih očekivanja kupaca može transformirati poslovanje.
Fizičke trgovine sada prevazilaze jednostavan čin prodaje proizvoda, postajući kontaktne tačke koje stvaraju jedinstvena i nezaboravna iskustva.
NRF 2025 se također bavio ekonomskim i tehnološkim izazovima s kojima se suočava sektor, ističući obećavajuće prilike. Izazovi uključuju inflaciju , tehnološke poremećaje i rastuća očekivanja potrošača, što povećava pritisak na trgovce. Što se tiče prilika, napredna personalizacija, vođena podacima i umjetnom inteligencijom, te društvena trgovina nude nove načine za angažiranje i zadržavanje potrošača.
Vizija za budućnost
Maloprodaja budućnosti bit će definirana sposobnošću uravnoteženja tehnoloških inovacija sa značajnim ljudskim iskustvima. Personalizacija će biti ključni konkurentski diferencijator, ali mora biti praćena etičkim i transparentnim pristupom korištenju podataka. Održivost, inovacija i nepokolebljiv fokus na kupca bit će u srži uspješnih strategija.
Važnost liderstva unutar kompanija također je bila istaknuta tema na sajmu. Stvaranje i održavanje snažne kulture postalo je imperativ za sektor, s fokusom na razvoj ove kulture kroz ljude, komuniciranje i širenje jasnih ciljeva i vrijednosti unutar i izvan kompanije.
Još jednom vidimo kako su glavni igrači u maloprodaji usklađeni u pogledu vodeće uloge ljudi u poslovnoj strategiji. U tom smislu, korisnička služba, korisničko iskustvo, obuka i ponašanje su riječi koje se ponavljaju u različitim kontekstima.
NRF 2025 je pokazao da se maloprodajni sektor stalno razvija i da će samo oni koji prihvataju promjene s kreativnošću, otpornošću i svrhom uspjeti u sve dinamičnijoj industriji.
