Jednog dana sam odustao od leta avionom za New York. Zapravo, svakog januara, godinama, odustao sam od leta avionom za New York. Kao što planiram da letim u januaru svakog decembra. NRF. Nacionalna federacija maloprodaje. Najveći svjetski sajam maloprodaje.
Vrijeme je školskog raspusta i uvijek na kraju dam prioritet porodici, suncu i toplini. Ali to me ne sprječava da čitam, gledam i slušam najnovije trendove koji dolaze svježe iz Velike Jabuke. Ove godine, podcast #boravarejo Alfreda Soaresa s Marianom Gomideom, suizvršnim direktorom Vtexa, zaista je privukao moju pažnju. Tip je održao majstorsku klasu o poduzetništvu, maloprodaji, menadžmentu i e-trgovini za 40 minuta. I o New Yorku.
Ali na kraju sam se fokusirao na jednu tačku. Što se poklapa s novim trenutkom koji moja kompanija proživljava, posebno nakon pandemije. Mariano je govorio o važnosti brendova koji imaju neku vrstu direktne interakcije sa svojom publikom, sa svojom bazom kupaca. Posljednjih godina svjedočili smo porastu troškova oglašavanja na velikim tehnološkim platformama, posebno Googleu i Meti. Sve veći izazov za digitalne marketere je generiranje potencijalnih klijenata na ovim velikim komunikacijskim platformama. Teško je konvertirati organski, ali još više s plaćenim oglašavanjem.
U međuvremenu, algoritmi društvenih medija su se značajno razvili tokom istog perioda, i činjenica je da mreže isporučuju sve manje sadržaja pratiocima brendova. Stoga, generiranje angažmana postaje sve teže. Mariano je govorio o neophodnoj potrebi da brendovi komuniciraju direktno sa svojim potrošačima, bez posrednika. Ostali prisutni u studiju su ponovili ovaj stav, također naglašavajući važnost česte komunikacije.
Postoje u osnovi tri načina na koje kompanija može direktno komunicirati sa svojom publikom: telefon, direktne poruke i e-mail. Neću gubiti vrijeme na telefon, koji, iako se još uvijek široko koristi i umjereno je efikasan za telemarketing, svakako nije pogodan za komunikaciju koja je toliko česta koliko je neinvazivna. Da, kompanija treba komunicirati nekoliko puta sedmično, ali bez nametanja ili uznemiravanja svojih potencijalnih/potencijalnih/kupaca.
Zatim smo prešli na direktne poruke: SMS, WhatsApp i direktne poruke na društvenim mrežama. Iako se WhatsApp etablirao kao kanal direktne prodaje od početka pandemije, a njegova efikasnost u trenutku kupovine je zaista iznenađujuća (ovo je Alfredo Soares snažno naglasio na događaju nakon NRF-a u São Paulu), on svakako nije pogodan za svakodnevnu komunikaciju između brenda i njegovog potrošača. Na taj način postaje i nametljiv.
Stigli smo do ružnog pačeta digitalne komunikacije, internetskog "ujaka u supermarketu", starog, dosadnog i sporog e-maila. Pogrešno. E-mail nikada nije umro; a e-mail marketing ne samo da nije umro s njim, već je značajno porastao zajedno s rastom e-trgovine i ovog postpandemijskog svijeta. To je savršen most koji vašoj kompaniji možda nedostaje. Od svih gore navedenih metoda, ovo je najjeftinije. Ali više od toga, to je i najefikasnije.
S evolucijom automatizacije digitalnog marketinga, sada je moguće kreirati strategije upravljanja odnosima s bazom podataka koja će komunicirati u skladu s ponašanjem potrošača. A sjajna stvar (oprostite na igri riječi) je što je e-pošta centralna metoda komunikacije, ali je također automatizirana putem SMS-a i WhatsAppa. Sve je integrirano.
Ako posjetilac vaše web stranice napusti svoju korpu za kupovinu, dobit će e-poruku; ako posjeti vašu trgovinu, dobit će e-poruku dobrodošlice. Na svoj rođendan? E-poruku. Jesu li nešto kupili? Šta kažete na WhatsApp poruku s povratom novca? Ako su kliknuli na blog web stranice, možda e-poruku s više sadržaja? Eto ga, uspostavlja se direktna komunikacija između brenda i publike. Ne zavisi od algoritama, već od vlastitog rada brenda. Predstavlja vlastito vozilo brenda. Kroz nju, kompanija također može eksponencijalno povećati svoju bazu podataka, obogatiti je i na taj način generirati još ciljanije automatizacije.
E-mail marketing i dalje predstavlja najveći "ROI" (povrat ulaganja) u digitalni marketing u SAD-u i Velikoj Britaniji, a ovdje u Brazilu je jedan od najefikasnijih medija za e-trgovinu, prema riječima stručnjaka poput Rafaela Kisoa.
A vaša kompanija? Da li već koristi ovaj most ili je još uvijek prepuštena na milost i nemilost turbulentnim vodama moćnih velikih tehnoloških kompanija?
