Integracija digitalnog iskustva postala je jedan od osnovnih stubova za kompanije koje žele ne samo privući već i zadržati kupce u današnjem okruženju e-trgovine. U okruženju u kojem se interakcija s potrošačima odvija na više dodirnih tačaka, pružanje besprijekornog i koherentnog iskustva je ključno za osiguranje zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
U tom kontekstu, rješenja poput omnichannel i aplikacije za trgovinu igraju stratešku ulogu, pružajući povezanije putovanje kupovine usklađeno s očekivanjima modernog potrošača.
Važno je zapamtiti da digitalna integracija u e-trgovini ide dalje od pukog povezivanja prodajnih kanala. Radi se o stvaranju ekosistema u kojem informacije i interakcije besprijekorno teku između različitih dodirnih tačaka, kao što su fizičke prodavnice, web stranice, aplikacije, društvene mreže i korisnička služba. Ovaj pristup omogućava potrošačima da imaju dosljedno iskustvo, bez obzira na to gdje i kako odluče da komuniciraju s brendom.
Prema podacima kompanije Deloitte , potrošači koji se kreću između različitih kanala iste trgovine troše 82% više u poređenju s onima koji koriste tradicionalniji pristup sa samo jednom kontaktnom tačkom. To je zbog osjećaja kontinuiteta i praktičnosti koji nudi integrirano iskustvo, povećavajući povjerenje kupaca u brend i, posljedično, njegovu percipiranu vrijednost.
Ali šta je tačno omnichannel ? Koncept omnichannel-a odnosi se na integraciju između online i offline okruženja, omogućavajući kupcima lako prelazak između kanala kupovine. Klasičan primjer je mogućnost kupovine proizvoda online i njegovog preuzimanja u fizičkoj prodavnici (poznati klikni i preuzmi ) ili čak vraćanje proizvoda kupljenog online u fizičku prodavnicu.
Nadalje, višekanalna maloprodaja također poboljšava vidljivost zaliha, olakšavajući kupcima da znaju gdje pronaći ono što im je potrebno, bilo u obližnjoj trgovini ili putem ekspresne dostave. Ovo ne samo da povećava zadovoljstvo kupaca, već i smanjuje operativne troškove sprječavanjem nestašice zaliha i optimizacijom upravljanja zalihama.
Aplikacije za e-trgovinu, poznate i kao trgovina aplikacijama , postale su važan alat za poboljšanje korisničkog iskustva. S rastućim brojem korisnika koji preferiraju kupovinu direktno putem svojih mobilnih telefona, aplikacije nude personalizirano, brzo i sigurno okruženje.
Integracija aplikacija s e-trgovinom omogućava brendovima slanje personaliziranih obavještenja, ponudu ekskluzivnih promocija i pružanje iskustva pregledavanja prilagođenog ponašanju korisnika. Prema App Annie, potrošači koji kupuju putem aplikacija obično troše do 20% više u poređenju s onima koji koriste web stranice za desktop računare, što ističe potencijal za povećanje prihoda koji nudi trgovina putem aplikacija .
Da bi integracija kanala bila efikasna, neophodno je ulagati u tehnologije koje omogućavaju jedinstven pogled na kupca. CRM ( Upravljanje odnosima s klijentima ) i CDP ( Platforma za podatke o klijentima ) alati su fundamentalni za taj proces, jer omogućavaju kompanijama da centraliziraju podatke i ponude asertivniju i personaliziraniju komunikaciju.
Nadalje, analiza podataka omogućava bolje razumijevanje ponašanja potrošača u svakom kanalu, identificirajući tačke trenja i mogućnosti za poboljšanje. Na primjer, uz pomoć algoritama umjetne inteligencije (AI), moguće je predvidjeti pravo vrijeme za ponudu promocije ili prilagoditi ponudu proizvoda prema potražnji u svakoj regiji.
Kako se tehnologija nastavlja razvijati, očekuje se da će očekivanja potrošača za besprijekornijim i personaliziranim iskustvom samo rasti. Ulaganje u integrirano digitalno iskustvo stoga postaje neophodnost za kompanije koje žele istaknuti se na konkurentnom tržištu e-trgovine. Brendovi koji znaju kako inteligentno koristiti dostupne alate bit će bolje pripremljeni da ponude putovanje kupovine koje se prilagođava profilu i potrebama svakog kupca, osiguravajući ne samo bolje prodajne rezultate, već i dugoročan i vrijedan odnos s potrošačem.
