"Ne vidim rezultate." Ovo je vrlo česta fraza na tržištu, koju izgovaraju klijenti koji žele napraviti svoje prve korake u svijetu digitalnog marketinga. Međutim, bez početne pripreme koja služi kao osnova za savršenu demonstraciju postizanja rezultata od strane profesionalaca u ovoj oblasti, postaje teško kreirati izvještaje.
Postizanje ovih efektivnih rezultata nije samo po sebi složeno; pravi problem leži u prikupljanju podataka kako bi se prikazali brojevi koji mogu podržati percepciju rada, što nije jednostavno i zahtijeva ulaganje u alat koji će biti ključan za ove ciljeve: CRM (Upravljanje odnosima s klijentima).
Iako je još uvijek snažno povezan s postizanjem ciljeva, mnogi zaboravljaju ili ne razumiju da marketing može imati više ciljeva. Na primjer, mala i srednja preduzeća ga obično koriste isključivo za generiranje potencijalnih klijenata. Međutim, kada se ovaj proces provodi direktno na određenim platformama bez podrške robusnih alata koji kontroliraju dolazak potencijalnih klijenata i vode ih na putu usklađenom s njihovim profilom, postoji značajan rizik od gubitka podataka o razlogu odliva potencijalnih klijenata, kao i nedostatak kontrole nad učinkom prodajnog tima.
Izbjegavanjem ovih gubitaka i primjenom alata koje pruža sistem za upravljanje kupcima, poznat i kao CRM, kompanije imaju priliku da rade s konverzacijskim marketingom, nastojeći da usvoje razgovore u stvarnom vremenu kao centralnu strategiju za angažiranje svojih potencijalnih kupaca i vođenje kroz svaku fazu procesa kupovine. Na ovaj način, kompanija i njen tim mogu stvoriti istinska i angažirajuća iskustva, s empatičnim i ličnim pristupom, jačajući veze sa svojim potrošačima.
Ova potreba je uočena na tržištu od 20. vijeka, kada su CRM-ovi prvi put implementirani ručno korištenjem Rolodexa, papirne liste kontakata. Međutim, 1987. godine na tržištu se pojavio prvi softver sličan CRM-ovima koji su trenutno dostupni, pod nazivom "ACT!". Ovdje treba istaknuti uočenu potrebu za takvim alatom u digitalnom svijetu od prošlog vijeka.
Danas, prema istraživanju koje je sprovela kompanija Nucleus Research, a koje nastoji pružiti istraživanja vezana za ROI (Povrat ulaganja), utvrđeno je da se za svaki dolar uložen u CRM, osam vraća kompaniji. Govorimo o povratu od 800% - to jest, novac uložen u zapošljavanje jedne od ovih aplikacija se isplati i, dodatno, donosi profit kompaniji.
Međutim, čak i uz ovu neospornu činjenicu i uz veliki broj međunarodnih poduhvata koji već uključuju CRM u svoje rutine, mnoge kompanije i dalje oklijevaju investirati u alat koji je na tržištu već skoro četiri decenije. Kao rezultat toga, pored gubitka potencijalnih kupaca, izgubit će i podatke vezane za rukovanje tim potencijalnim klijentima , kao i razloge za njihov prekid.
Zadovoljan kupac ne samo da će postati lojalan brendu, već će ga i organski preporučiti mnogim drugim ljudima. A ako vaša kompanija ne želi izgubiti prednost u odnosu na konkurenciju i želi tačno razumjeti put svojih potrošača kako bi ga pretvorila u nezaboravno iskustvo, pribjegavanje CRM-u više neće predstavljati tehnološki trošak, već dugoročnu investiciju koja će biti neophodna za stalno povećanje vaše prodaje, profitabilnosti i istaknutosti u sektoru.
