Tržište e-trgovine u Brazilu doživljava procvat, a pokretač su sve više povezani potrošači koji su vješti u kupovini putem mobilnih uređaja. Prema podacima Brazilskog udruženja za elektronsku trgovinu (ABComm), prihod ovog segmenta dostigao je 185,7 milijardi reala u 2023. godini; prognoza za 2025. godinu je 224,7 milijardi reala. U takvom konkurentnom okruženju, ulaganje u mobilne aplikacije je strategija koja može diferencirati kompanije, nudeći praktičnost i personalizirana iskustva kupcima. Međutim, kreiranje, pokretanje i upravljanje učinkovitom aplikacijom zahtijeva planiranje i važne odluke.
Razvoj: dostupne opcije
- Interni tim (In-house): Ovaj model zahtijeva zapošljavanje ili održavanje posvećenog tima unutar kompanije, sa iskusnim programerima i kvalifikovanim tehničkim rukovodstvom, kao što je CTO. Prednost je potpuna kontrola nad projektom, kao i integracija sa kulturom kompanije. Međutim, troškovi su visoki, a složenost upravljanja ljudima i tehnologijom je značajna.
- Outsourcing: Kompanije mogu odabrati angažovanje specijaliziranih agencija ili freelancera za kreiranje aplikacije. Ovaj pristup je idealan za jednokratne projekte i pruža agilnost i vanjsku stručnost. Međutim, ključno je odabrati pouzdane partnere i osigurati ugovor koji uključuje kontinuiranu podršku, jer održavanje i nadogradnje mogu postati skupi ako originalni dobavljač više ne ispunjava očekivanja.
- Zatvorena SaaS rješenja: Za preduzeća s ograničenim budžetom, gotove platforme nude brzu i pristupačnu alternativu. Ova rješenja omogućavaju prilagođavanje boja, banera i proizvoda, ali ograničavaju fleksibilnost funkcionalnosti, što rezultira standardiziranim aplikacijama koje možda ne zadovoljavaju u potpunosti sve potrebe kompanije.
- Prilagodljiva SaaS rješenja: Ova opcija kombinira agilnost s personalizacijom. Neke platforme nude prilagodljive aplikacije, što omogućava tehnička prilagođavanja i uključivanje različitih dobavljača, povećavajući konkurenciju i smanjujući troškove. To je održiva alternativa za one koji traže ravnotežu između fleksibilnosti i praktičnosti.
Lansiranje: Planiranje za tržišni uspjeh
Prije nego što aplikacija bude dostupna javnosti, neophodno je provesti rigorozna testiranja kako bi se identifikovali nedostaci i osiguralo da ispravno funkcioniše na više uređaja i operativnih sistema. Validacija aspekata kao što su intuitivna navigacija i jasnoća ponuda također je ključna za pružanje zadovoljavajućeg iskustva. Nadalje, lansiranje bi trebale biti praćene efikasnim digitalnim marketinškim kampanjama, uključujući oglase na Google Adsu, društvenim mrežama i promotivnim materijalima kako bi se potaknulo preuzimanje aplikacije odredišne stranice na web stranici vaše kompanije može biti odlična strategija za isticanje aplikacije, njenih funkcija i prednosti koje nudi. Za povećanje angažmana, dobra je ideja ponuditi i ekskluzivne podsticaje, kao što su kuponi za popust, povrat novca i posebne promocije. Ove strategije potiču kontinuirano korištenje platforme, pomažući u zadržavanju aktivnih korisnika.
Transakcijska komunikacija, kao što su e-poruke, push i poruke u aplikaciji, također igra važnu ulogu u ovom procesu. Trebala bi biti jasna i objektivna, jačajući povjerenje kupaca prilikom praćenja narudžbi, praćenja isporuka ili pristupanja promocijama, osiguravajući personaliziranije i efikasnije iskustvo.
Praćenje: kontinuirano praćenje i evolucija
Kontinuirano praćenje je ključno za osiguranje dugoročnog uspjeha. Praćenje metrika kao što su broj preuzimanja , aktivni korisnici (dnevno, sedmično i mjesečno), stope konverzije i zadržavanja korisnika, te prosječna vrijednost narudžbe (AOV) ključni su za razumijevanje performansi vaše aplikacije. Ovi podaci pomažu u identificiranju prilika za poboljšanje i usklađivanju aplikacije s očekivanjima i potrebama kupaca. Za analizu ovih metrika, platforme poput Google Analyticsa s Firebaseom su nezamjenjivi alati, jer nude detaljan uvid u ponašanje korisnika. Pomoću ovih podataka, kompanije mogu implementirati ažuriranja i nove funkcije. Zadržavanje korisnika može se promovirati putem personaliziranih obavještenja i ekskluzivnih funkcija, kao što je kreiranje personaliziranih rasporeda.
Razvoj, pokretanje i upravljanje aplikacijom za e-trgovinu je strateški proces koji kombinuje tehničko planiranje, marketinške inicijative i kontinuirano praćenje. Kompanije koje ulažu u dobro strukturirane aplikacije mogu ponuditi diferencirano korisničko i povećati lojalnost, čime se ističu na konkurentnom tržištu. Uz prave resurse i prakse, mobilna trgovina postaje moćan alat za unapređenje poslovanja.
