Probudite se uz revoluciju: Kako podaci i umjetna inteligencija transformiraju poslovanje

Na tržištu gdje digitalno više nije obećanje, već stvarnost, iznenađujuće je vidjeti koliko se kompanija i dalje opire usvajanju istinski strategije usmjerene na kupca. Nalazimo se u jedinstvenom trenutku, gdje je tehnologija značajno napredovala, a podaci su dostupniji nego ikad. To znači jedno: vrijeme je da se iskoristi vrijednost koja je oduvijek bila na stolu - i protraćena.

Nova realnost: digitalno je već sadašnjost

Digitalno već dominira načinom na koji poslujemo. Iako fizičke interakcije još uvijek postoje, većina kupovnih putovanja i odnosa s kupcima odvija se u digitalnom okruženju. To znači da strategija usmjerena na kupca više nije opcionalna, već neophodna za svako poslovanje koje želi napredovati. Moderni potrošač očekuje personalizaciju i relevantnost, a to se može postići samo tačnim podacima u stvarnom vremenu.

Iznenađujuće, mnoge kompanije još uvijek ne iskorištavaju maksimalno podatke koje već imaju. Sa svakom interakcijom generira se ogromna količina informacija. S napretkom umjetne inteligencije (AI), obrada i tumačenje ovih podataka postalo je lakše nego ikad. Sada kompanije imaju jasnu priliku da ostvare vrijednost koja je ranije bila izgubljena.

Moć podataka: Oporavak izgubljenih prilika

Podaci su novo zlato. Oni su srž svake efikasne strategije usmjerene na kupca. Međutim, samo posjedovanje podataka nije dovoljno. Izazov leži u njihovom inteligentnom organiziranju i korištenju za generiranje uvida koji stvaraju stvarnu vrijednost i za kupce i za preduzeća.

Alati poput Platformi za podatke o kupcima (CDP) i Glavnih podataka o kupcima (CMD) su neophodni za centralizaciju svih interakcija i ponašanja kupaca na jednoj lokaciji. To omogućava personalizaciju u velikim razmjerima i, što je najvažnije, povrat izgubljenog prihoda.

Kompanije koje mogu efikasno koristiti podatke mogu povećati svoje prihode na nekoliko načina:

• Precizno prilagođavanjeRazumijevanje ponašanja i preferencija kupaca omogućava vam da ponudite visoko relevantne proizvode i usluge, povećavajući šanse za konverziju.
• Sprečavanje odliva korisnikaPomoću umjetne inteligencije i prediktivne analitike možete identificirati koji će kupci uskoro napustiti uslugu i poduzeti mjere prije nego što se to dogodi.
• Povećanje prosječne cijene ulaznicaAnalizom obrazaca kupovine, kompanije mogu kreirati ponude koje podstiču kupovine veće vrijednosti.

Umjetna inteligencija kao ključ budućnosti

Vještačka inteligencija već revolucionira način na koji kompanije koriste podatke za poboljšanje korisničkog iskustva. Alati pokretani vještačkom inteligencijom, poput onih integriranih u CDP-ove i CMD-ove, pomažu u predviđanju ponašanja kupaca, personalizaciji ponuda u stvarnom vremenu i preciznoj automatizaciji procesa. Ovo više nije opcionalno - to je ono što kupci očekuju.

Automatizacija i personalizacija koje nudi umjetna inteligencija omogućavaju kompanijama da povrate prihod koji su prethodno izgubile zbog nedostatka alata ili strateške vizije. Istina je da će kompanije koje se ne prilagode ovoj novoj digitalnoj, na kupce usmjerenoj i podacima vođenoj stvarnosti izgubiti tržišni udio.

Svaki dan bez jasne strategije podataka je propuštena prilika. Tržište se već pokrenulo - i pitanje je: da li je vaša kompanija spremna da prati ovo kretanje ili će nastaviti da ostavlja novac na stolu.