Terdapat peningkatan permintaan akan produk dan layanan yang menawarkan lebih dari sekadar fungsionalitas, melainkan pengalaman lengkap yang mencakup kualitas, eksklusivitas, dan yang terpenting, kecanggihan. Namun, mencapai atribut-atribut ini bukanlah tugas yang mudah.
Di pasar yang jenuh dengan persaingan yang ketat, perusahaan yang ingin menonjol perlu melampaui hal-hal yang dangkal untuk menciptakan hubungan yang tulus dan langgeng dengan pelanggan mereka. Merek-merek terkemuka di pasar memahami kebutuhan untuk memposisikan diri mereka bukan hanya sebagai produk atau layanan, tetapi sebagai simbol keaslian.
Menurut Tatiana Mika , seorang spesialis pen positioning merek dan pendiri program mentoring " Sofisticei ," diferensiasi secara intrinsik terkait dengan esensi bisnis. "Merek yang canggih itu unik dan sarat dengan esensi pendirinya. Agar sebuah merek mencapai status kecanggihan, sangat penting bahwa siapa pun yang menciptakan atau mengelolanya menemukan dan menghargai identitas mereka sendiri," jelasnya.
Intisari dari kecanggihan
Di pasar barang mewah, keunikan suatu merek adalah aset terbesarnya. Seringkali, pengusaha kecil tersesat karena mencoba meniru pesaing atau mengikuti tren tanpa terlebih dahulu memahami apa yang sebenarnya membuat perusahaan mereka unik. "Untuk menjadi lebih berkelas, Anda perlu menemukan apa yang membuat Anda unik. Ini adalah titik awal bagi setiap merek yang bercita-cita untuk tidak hanya dikenal, tetapi juga diinginkan," saran Tatiana.
Lebih lanjut, upaya mencapai kesempurnaan melibatkan kombinasi legitimasi dan strategi, sebuah pendekatan yang, menurut pakar tersebut, melampaui penampilan. “Kesempurnaan sejati tidak diukur dari harga suatu barang, tetapi dari nilai yang dihasilkannya. Dalam hal ini, kemewahan tidak perlu identik dengan pamer, tetapi harus mencerminkan kualitas, kecerdasan terapan, perhatian terhadap detail, dan penghormatan terhadap keaslian,” tegasnya.
Tujuh prinsip kecanggihan
Menurut pakar tersebut, program pendampingannya menawarkan jalur terstruktur bagi mereka yang ingin meningkatkan bisnis mereka ke level yang baru, memastikan bahwa kecanggihan menjadi keunggulan kompetitif yang nyata dan berkelanjutan.
Dia merekomendasikan tujuh prinsip yang dapat memandu para pengusaha—terutama perempuan, fokus utamanya sebagai mentor—dalam membuat merek mereka menarik:
Keunggulan: "Tidak cukup hanya menawarkan kualitas; Anda harus unggul dalam apa yang Anda lakukan. Menggabungkan keunggulan dengan kesederhanaan membuat pelanggan jatuh cinta pada merek Anda dan membuatnya tak terlupakan."
Relevansi: "Tidak ada gunanya memiliki bisnis yang canggih jika tidak diakui di pasar. Itulah mengapa penting untuk mempelajari cara membedakan diri."
Keberanian: "Mereka yang melepaskan diri dari hal-hal biasa dan berani menunjukkan kualitas unik mereka memiliki peluang lebih besar untuk menonjol. Untuk menjadi berkelas, Anda harus menemukan diri Anda sendiri. Menemukan diri Anda berarti meningkatkan harga diri Anda; jika tidak, Anda tidak menghargai apa yang Anda lakukan."
Pengalaman: “Orang dapat membeli produk atau layanan yang sama di banyak tempat berbeda, tetapi hanya di sedikit tempat mereka berhasil membeli pengalaman nyata. Pengalaman-pengalaman inilah yang mengubah pelanggan menjadi penggemar.”
Komunikasi: “Merek yang canggih berkomunikasi dengan jelas dan menarik, mengubah setiap titik kontak pelanggan menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Ini mencakup segala hal mulai dari desain produk hingga layanan pelanggan dan komunikasi media sosial.”
Lima indra: “Ada merek yang menyediakan pengalaman belanja tradisional dan ada pula yang terhubung dengan emosi. Buat pelanggan Anda merasakan sensasi dengan produk dan layanan Anda.”
Penentuan Posisi: "Agar perusahaan Anda dapat menjual dengan baik dan kepada audiens yang tepat, perusahaan harus diposisikan dengan benar. Pahami bisnis Anda dengan baik dan siapa yang ingin Anda jangkau, serta selaraskan nilai-nilai dan strategi Anda sesuai dengan hal tersebut."
