গ্রাহক পরিষেবায় চ্যাটবট ব্যবহার করা অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং কোম্পানিগুলির ROI বাড়ায়

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অটোমেশন এমন সেক্টরগুলিতে পৌঁছেছে যা আগে অকল্পনীয় ছিল। প্রযুক্তি প্রায় সবকিছুই দখল করে নিয়েছে, এবং প্রবণতা হল যে আগামী বছরগুলিতে, ডিজিটাল মানুষের জীবনে, ছোট কোম্পানি এবং বড় শিল্পের দৈনন্দিন জীবনে আরও বেশি স্থান পাবে। সবচেয়ে ব্যবহৃত স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম এক চ্যাটবট। তাদের মাধ্যমেই ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা আরও ভালো হয়, যখন কোম্পানি উপকৃত হয়, এবং বৃদ্ধি পেতে পারে এবং এমনকি ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট (ROI)।

কোম্পানি মার্কেটস অ্যান্ড মার্কেটস দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে, 2028 সাল পর্যন্ত টুলটির 20%-এর বেশি বৃদ্ধির অনুমান রয়েছে। বটগুলির বেশ কয়েকটি ফাংশন রয়েছে এবং বেশিরভাগ সময়, এমন কাজগুলি সম্পাদন করে যা, যদি মানুষের শ্রম দ্বারা করা হয়, তবে অনেক বেশি সময় লাগবে এবং একজন ব্যক্তিকে অন্য কোনও ফাংশন থেকে সরিয়ে দেবে যার জন্য একজন মানুষের প্রয়োজন। উপরন্তু, তারা একযোগে চাহিদা মেটাতে পারে, যা একজন ব্যক্তির পক্ষে প্রায় অসম্ভব।

এর সুবিধা চ্যাটবট

The ব্যবহার চ্যাটবট এটি অনেক সুবিধা নিয়ে আসে, যেমন 24-ঘন্টা প্রাপ্যতা, একযোগে মেসেজিং, চাহিদার তত্পরতা, সময়সূচী, অন্যদের মধ্যে। এই প্রযুক্তি কোম্পানি এবং ব্যবসায়িকদের যে সুবিধা প্রদান করতে পারে তা জানুন:

স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া: সম্ভবত প্রধান ফাংশন চ্যাটবট কোম্পানিগুলিতে গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা পাঠানো হয়। এই কার্যকারিতা একটি সহজ উপায়ে কাজ করে: আগ্রহী ব্যক্তি একটি নম্বর বা অন্যান্য সামাজিক নেটওয়ার্কে একটি বার্তা পাঠায় এবং একটি পূর্ব-প্রোগ্রাম করা প্রতিক্রিয়া ফরোয়ার্ড করা হয়। এই প্রতিক্রিয়া থেকে, অন্যান্য ক্রিয়া সম্পাদন করা যেতে পারে, যেমন ফটো, ভিডিও, ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক পাঠানো, অন্যদের মধ্যে।

পরিষেবা এবং প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে তত্পরতার গুরুত্ব বিভিন্ন কারণের মধ্যে রয়েছে, প্রধানটি হল গ্রাহক সন্তুষ্টি। চ্যাটবট নেই এমন ব্যবসার তুলনায় একজন ক্রেতা যিনি দ্রুত এবং কার্যকরী উত্তর পান তিনি ক্রয় বন্ধ করতে বা পরিষেবাটি সম্পাদন করতে অনেক বেশি ঝোঁক দেন। কিছু সময়সূচী একটি তথ্যপূর্ণ মডেল প্রদানের জন্য তৈরি করা যেতে পারে, যারা এটি খুঁজছেন তাদের জন্য সন্দেহের চ্যানেল হিসাবে পরিবেশন করা।

প্রাক এবং বিক্রয়োত্তর: "o customer is loyal in the after-service" শব্দগুচ্ছ এতটা অর্থবহ ছিল না। একটি পরিষেবা বিক্রি বা নিয়োগের অভিজ্ঞতা প্রথম যোগাযোগে শুরু হয়, যখন গ্রাহক চ্যাটবট এটি প্রথমবারের জন্য ট্রিগার হয় এবং কেনার পর দিন পর্যন্ত স্থায়ী হয়। একটি হেয়ারড্রেসিং সেলুনে, উদাহরণস্বরূপ, টুলটি তিনটি মুহুর্তের মধ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে: সময়সূচী, পরিষেবার আগের দিনগুলির নিশ্চিতকরণ এবং পরিষেবার পরে, টিপস পাঠানো বা প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করা৷।

পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, ফলো-আপের যুক্তি একই অনুসরণ করে। পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে বার্তা পাঠানোর সময়সূচী করা সম্ভব, ব্যবহারের সাথে সবকিছু ঠিক আছে কিনা তা পরীক্ষা করা বা সপ্তাহের পরেও, ডিসকাউন্ট দেওয়া বা নতুন পণ্য উপস্থাপন করা সম্ভব। এই সাধারণ মিথস্ক্রিয়াগুলি ক্রয় শেষ হওয়ার পরেও গ্রাহককে ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত থাকতে দেয়।

পেমেন্ট: অর্থপ্রদান করা হয়েছে, প্রযুক্তি অর্ডারটিকে চালান করার অনুমতি দেয়, স্থিতি পরিবর্তন করে এবং এমনকি ব্যবস্থাপনা প্যানেলের মধ্যে গ্রাহকের এলাকা পরিবর্তন করে। এইভাবে, এবং প্যানেলের সাহায্যে, উদ্যোক্তা সামগ্রিকভাবে বিক্রয় প্রবাহ পর্যবেক্ষণ করতে পারে এবং ব্যবসা সম্পর্কে আরও বুঝতে পারে।

ক কমো, ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, আছে সেলসবট, যা তথাকথিত তৈরি করতে দেয় বট একটি ব্যবহারিক এবং কোড-মুক্ত উপায়ে। এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর কমান্ডের পরে বার্তা তৈরি এবং পাঠানোর অনুমতি দেয়, একটি কথোপকথন প্রবাহ বজায় রাখে। একটি প্যানেলে সংগৃহীত তথ্য পাঠানোর পাশাপাশি। "esse ডিফারেনশিয়াল আপনাকে লিড এবং গ্রাহকদের উপর আরও নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়, আরও সহজে এবং সময় সাশ্রয় করে", তিনি উল্লেখ করেছেন গ্যাব্রিয়েল মোটা, LATAM-এ কমো স্পিকার।

প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: ক্রেতাদের কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি প্রাপ্তি মূলত ফলো-আপের উপলব্ধি। অর্থাৎ, পণ্য কেনার বা পরিষেবার উপলব্ধির কয়েক দিন পরে, বটটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য নির্ধারিত হতে পারে এবং অভিজ্ঞতাটি কেমন ছিল তা বুঝতে পারে, যদি সবকিছু ঠিকঠাক থাকে এবং এখনও পরিষেবাটিতে ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করে।

এটা সহজ মনে হতে পারে, কিন্তু ভোক্তাদের সাথে এই চ্যানেলটি থাকা তাকে অনুভব করে যে, অন্যদিকে, তার মতামত এবং তার মঙ্গল সম্পর্কে একটি কোম্পানি উদ্বিগ্ন রয়েছে। যদি প্রতিক্রিয়া নেতিবাচক হয়, তাহলে এটি সরাসরি একটি ব্যক্তিগত বার্তা চ্যানেলে গ্রহণ করা অভিযোগটিকে অন্যান্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করা থেকে বাধা দেয়, এইভাবে একটি সম্ভাব্য সংকট এড়ানো এবং সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রদান করে।

এর মনিটরিং নেতৃত্ব: যত বেশি ডেটা, ফলাফল তত ভাল। এই যুক্তি কোম্পানির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। গ্রাহক বা ভবিষ্যত ক্রেতাদের আচরণ বোঝার একটি ব্যবহারিক এবং প্রযুক্তিগত উপায় হল এর মাধ্যমে নেতৃত্ব। একটি সাধারণ ফর্ম, পণ্য বা পরিষেবার ক্যাটালগ, তথ্যমূলক বিষয়বস্তু, অন্যান্য ধরণের বার্তাগুলির মধ্যে পাঠানো, লক্ষ্য দর্শকরা কী খুঁজছেন তা পরিমাপ করতে পারে।

দ্য নেতৃত্ব এগুলি ব্যবসা চালানোর জন্য উদ্যোক্তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার, তবে উন্নতিটি ভোক্তাদেরও উপকৃত করে, যারা ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী এবং বার্তাগুলি গ্রহণ করে, সেইসাথে একটি ব্যবহারিক পরিষেবা এবং তাদের আগ্রহের সাথে সংযুক্ত।

হিসাবে চ্যাটবট ROI বাড়াতে সাহায্য করে 

গ্রাহকের জন্য বেশ কিছু সুযোগ-সুবিধা ও সুবিধা এবং তাদের অভিজ্ঞতা ইতিমধ্যেই উল্লেখ করা হয়েছে, তবে উন্নতির কথা বলা হয়েছে চ্যাটবট প্রযুক্তির সমস্ত ইতিবাচক পয়েন্টগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে ROI-এর বৃদ্ধি প্রধান। অটোমেশনের অপারেশনাল দক্ষতার ফলে সঞ্চয় হয়, কারণ স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার সাথে, এই ফাংশনের জন্য নিয়োগ করা কর্মচারীদের প্রয়োজন নাও হতে পারে। বড় কোম্পানিগুলিতে, খরচ হ্রাস আরও বেশি, যেহেতু যত বেশি কর্মচারী, বেতন, প্রশিক্ষণ এবং অবকাঠামোর সাথে ব্যয় তত বেশি।

আরেকটি সুবিধা সম্ভাব্য ত্রুটির সাথে সম্পর্কিত, কারণ মানুষ মেশিনের তুলনায় অনেক বেশি সংবেদনশীল। বাজেট পাস করার জন্য একটি টুলের সাহায্যে, সময়সূচী নির্ধারণ করুন বা সমস্ত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন, এটি সঠিক এবং সুশৃঙ্খলভাবে হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। যখন একটি ত্রুটি থাকে, তখন এটি ঠিক করা প্রয়োজন, হয় কাজটি পুনরায় করে বা সমস্ত পরিকল্পনা পুনর্গঠন করে, যা সময় নেয়।

"এমন কিছু কারণ আছে যা ছোট বলে মনে হয়, কিন্তু যেগুলি আপনার কোম্পানির উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধিকে প্রভাবিত করে এবং ফলস্বরূপ, ROI। গ্রাহক পরিষেবার গুণমান, প্রতিক্রিয়ার সময়, লিড ম্যানেজমেন্টে সংগঠন এবং টিম ম্যানেজমেন্টের মতো বিষয়গুলি। এই সব ব্যবহার সঙ্গে উন্নত হয় চ্যাটবট”, কমো থেকে গ্যাব্রিয়েল যোগ করেছেন। 

সুবিধাটি ডেটা সংগ্রহ করার এবং ভবিষ্যতে পরিচালকদের দ্বারা বিশ্লেষণ করার অনুমতি দেয় নেতৃত্ব তারা একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে ক্যাপচার করতে পারে এবং উদ্যোক্তাদের বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে বিক্রয় শেষ হওয়ার জন্য কী চাওয়া হচ্ছে এবং কী অনুপস্থিত। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এবং ভবিষ্যতের ক্রিয়াকলাপের পরিকল্পনা করার সময় জনসাধারণের কাছ থেকে সরাসরি আসা অন্তর্দৃষ্টিগুলি মূল্যবান এবং কোম্পানির অন্যান্য ক্ষেত্রগুলি যেমন বিপণন এবং যোগাযোগের সুবিধা দেয়৷।

গ্রাহকের যে সব সুযোগ-সুবিধা থাকে যখন চ্যাটবট এটি বাস্তবায়িত হয় কোম্পানির জন্য সুবিধার ফলে। প্রদত্ত পরিষেবা, পরিষেবা এবং প্রাপ্ত পণ্যের সাথে সন্তুষ্ট একজন গ্রাহক হলেন একজন ব্যক্তি যিনি বন্ধু এবং পরিবারের কাছে ব্র্যান্ডটি সুপারিশ করবেন এবং অনুগত হয়ে আবার ব্র্যান্ডটি ব্যবহার করার দুর্দান্ত সম্ভাবনা রয়েছে।