ই-কমার্স এবং B2C Whatsapp এর মাধ্যমে বিক্রয় কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করে

ক্যাপচার করতে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার নেতৃত্ব এবং ব্যবসা বন্ধ ই-কমার্স কোম্পানি এবং B2C মধ্যে একটি প্রবণতা হয়ে উঠেছে। "প্যানোরামা অফ মার্কেটিং অ্যান্ড সেলস 2024" অনুসারে, দ্বারা অনুষ্ঠিত আরডি স্টেশনব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলির 70% প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে৷ ফলাফল 2023 সালের তুলনায় বৃদ্ধি দেখায়৷। 

সমীক্ষা অনুসারে, উত্তরদাতাদের 70% বলেছেন যে অ্যাপ্লিকেশনটির ব্যবহারে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সাফল্যের হার বেশি নেতৃত্ব, তারপরে মুখোমুখি ভিজিট (32%) এবং টেলিফোন (31%)। গ্রাহকের নৈকট্য এবং পরিষেবার মানবীকরণকে হোয়াটসঅ্যাপের সুবিধা হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।

ছবি, অডিও এবং ভিডিও পাঠানোর সম্ভাবনার সাথে, ভাষা আরও বন্ধুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে এবং আপনাকে সংযোগ বাড়াতে দেয়। সহজ এবং দ্রুত ব্যবহারযোগ্যতা বিক্রেতাকে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার সময় অন্যান্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়। এইভাবে, বিক্রয় দলের উত্পাদনশীলতা বৃহত্তর হয়ে ওঠে, যাতায়াত বা ফোনে দীর্ঘ কথোপকথনের সাথে সময় হ্রাস করে।

এর সিএমও আরডি স্টেশন, বার্নার্ডো ব্র্যান্ডাও, টুলটির বহুমুখিতা হাইলাইট করে, যা ক্যাপচার করার পর থেকে ব্যবহার করা যেতে পারে নেতৃত্ব, এই পরিচিতিগুলির পুষ্টির মধ্য দিয়ে যাওয়া পর্যন্ত অনুসরণ বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর।

জরিপ অনুসারে, ব্রাজিলিয়ানদের 99% স্মার্টফোনে ইনস্টল করা থাকায় অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারের সম্ভাবনা খুব বেশি বলে মনে করা হয় প্যানোরামা মোবাইল সময়, দ্বারা উন্নত মতামত বাক্স। হোয়াটসঅ্যাপকে ক্রিয়াকলাপে একীভূত করতে এবং এটি গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ করতে, আপনি এটিকে একটিতে সন্নিবেশ করতে পারেন৷ বায়ো লিঙ্ক সামাজিক নেটওয়ার্ক বা ই-কমার্স ওয়েবসাইট নিজেই। 

সুযোগ কাজে লাগিয়েছে কোম্পানিগুলো। স্যান্ডউইচের সিইও, বায়ো কোম্পানির লিঙ্ক, লুইজ ফার্নান্দো দিনিজের মতে, ব্যবহারকারীদের দ্বারা নিবন্ধিত প্রধান লিঙ্কগুলির মধ্যে রয়েছে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি যা বেশ কয়েকটি স্টোর হোয়াটসঅ্যাপে সরাসরি যায়।

 "আমাদের ব্যবসায়িক মডেল বিষয়বস্তু নির্মাতাদের দ্বারা পরিচালিত বাণিজ্য সুবিধার চারপাশে ঘোরে", তিনি ব্যাখ্যা করেন। "যে ব্যবহারকারীরা তাদের আয়ের উৎসকে বৈচিত্র্যময় করতে স্যান্ডউইচ ব্যবহার করেন, 41% পণ্য এবং পরিষেবা লিঙ্কগুলি অফার করে, 37% ব্র্যান্ড অ্যাফিলিয়েট লিঙ্কগুলির সুপারিশ করে এবং 32% তাদের তথ্য পণ্যগুলির যেমন কোর্সগুলির লিঙ্কগুলি প্রদর্শন করে৷ ইবুক এবং ভিডিও.”

যোগাযোগের চ্যানেল

এর জরিপ মতামত বাক্স এটি আরও দেখায় যে উত্তরদাতাদের 80% ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে WhatsApp ব্যবহার করে। প্রধান উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে রয়েছে তথ্য অনুসন্ধান (82%), প্রযুক্তিগত সহায়তা (68%) এবং পণ্য ও পরিষেবা ক্রয় (57%)।

নিম্নলিখিত Instagram, কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার উপায় হিসাবে 61% দ্বারা ব্যবহৃত, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং টেলিগ্রাম, উভয়ই 55% সহ। ফলাফলগুলি জনসাধারণের সাথে সম্পর্ক জোরদার করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবসায়িক কৌশলগুলিতে একাধিক প্ল্যাটফর্ম বিবেচনা করার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে।

এর সংস্করণ অ্যাপ ব্যবসার জন্য কার্যকারিতা অফার করে

The হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা এটি কোম্পানি এবং ব্যবসার চাহিদা মেটাতে তৈরি করা অ্যাপ্লিকেশনটির একটি সংস্করণ। এর জন্য, বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করা হয় যা ক্রিয়াকলাপগুলির মিথস্ক্রিয়া এবং পরিচালনার সুবিধা দেয়, যেমন পণ্যের ক্যাটালগ তৈরি করা এবং প্রোফাইল কনফিগারেশন যেমন খোলার সময়, বিবরণ এবং ঠিকানা, যেমন হোয়াটসঅ্যাপ তার ওয়েবসাইটে দেওয়া তথ্য।

গ্রাহকের সাথে আদান-প্রদান করা কথোপকথন এবং বার্তাগুলিকে সংগঠিত করতে এবং সহজেই খুঁজে পেতে, ব্রাজিলিয়ান মাইক্রো অ্যান্ড স্মল বিজনেস সাপোর্ট সার্ভিস (সেব্রে) "ইকেটাস" ফাংশনের সুবিধা নেওয়ার পরামর্শ দেয়৷ অ্যাপ্লিকেশনটি আপনাকে বিভিন্ন রঙ বা নাম দিয়ে সেগুলি তৈরি করতে এবং কথোপকথনে যুক্ত করতে দেয়৷।

এইভাবে, একজন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হলে, কোম্পানিটি যাচাই করতে পারে যে এটি প্রথম যোগাযোগ কিনা বা তারা আগে কথা বলেছে কিনা। যদি এটি একটি দ্বিতীয় কথোপকথন হয়, তাহলে পরিষেবাটিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করা সম্ভব, তাকে নাম ধরে কল করে বা পণ্যের মান সম্পর্কে তাকে ইতিমধ্যেই অবহিত করা হয়েছে কিনা তা জেনে সংযোগ বৃদ্ধি করা সম্ভব।

প্ল্যাটফর্মটি 20টি পর্যন্ত লেবেল তৈরি করতে দেয়। Sebrae ইঙ্গিত দেয় যে, তাদের সাথে, ভোক্তাদের যাত্রার পর্যায়টি কল্পনা করা এবং পরিষেবাগুলিকে সুদের প্রথম প্রদর্শন, অর্থপ্রদান, মুলতুবি অর্থপ্রদান, অর্ডার বিতরণ ইত্যাদি হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করাও সম্ভব। 

বার্তা পাঠানোর দিকে মনোযোগ দিন  

অ্যাপের ভালো ব্যবহারের কৌশলগুলো অতিক্রম করতে হবে হোয়াটসঅ্যাপে লিঙ্ক তৈরি করুন সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে এবং ব্যক্তিগতভাবে জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ রাখুন। অভিযোজন হল উপলব্ধ সংস্থানগুলির সম্ভাবনার সদ্ব্যবহার করা, যেমন তথ্য ভাগ করে নেওয়া, প্রচার করা অবস্থা এবং সতর্কতা বা শুভেচ্ছার জন্য স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো।

জরিপ অনুযায়ী আরডি স্টেশন, ব্যবহৃত প্রধান বৈশিষ্ট্য হল পৃথক বার্তা বা সম্প্রচার তালিকার মাধ্যমে ম্যানুয়াল প্রেরণ। কার্যকারিতা আপনাকে নির্বাচিত পরিচিতিগুলির সাথে তালিকা তৈরি করে একাধিক ক্লায়েন্টকে একটি একক বার্তা পাঠাতে দেয়।

যাইহোক, একজনকে অবশ্যই সম্ভাব্য অতিরঞ্জনের সাথে সতর্ক থাকতে হবে। Sebrae উল্লেখ করেছেন যে এমন উদ্যোক্তা আছেন যারা ব্যবহার করেন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা ভুলবশত, দীর্ঘ এবং বিভ্রান্তিকর পাঠ্য সহ গ্রাহককে অনেক বার্তা পাঠানো হচ্ছে। 

অনুশীলন এড়ানো উচিত, এবং কর্মগুলি এমনভাবে পরিকল্পনা করা উচিত যাতে ভোক্তা ক্লান্ত না হয়। সুপারিশটি স্পষ্ট এবং সরাসরি হতে হবে, মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য সৃজনশীলতা ব্যবহার করে যাতে সমস্ত তথ্য পড়া হয়। ইমোজিগুলি অনানুষ্ঠানিকতা এবং শিথিলতার স্বর প্রকাশ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে আপনাকে গ্রাহক প্রোফাইল বুঝতে হবে।

উপরন্তু, প্রতিক্রিয়ার গতি সন্দেহ পরিষ্কার করতে এবং সমাধান প্রস্তাব করার জন্য অপরিহার্য। অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানানো সম্ভব না হলে কোম্পানি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করতে পারে।