全渠道概念为客户提供更流畅的消费旅程

গ্রাহকদের জন্য সর্বজনীন অভিজ্ঞতা কর্পোরেট জগতে একটি বিশিষ্ট থিম হয়েছে, বিশেষ করে এমন একটি পরিস্থিতিতে যেখানে ভোক্তাদের প্রত্যাশা সবসময় বাড়ছে। তাদের ক্রয়ের গতিপথ জুড়ে, প্রথম যোগাযোগ থেকে তাদের অর্ডার সরবরাহ পর্যন্ত, প্রমাণের এই পয়েন্টগুলি কোম্পানিগুলিকে যোগাযোগ এবং বিক্রয় চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার অনুমতি দেয়, গ্রাহকদের একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং তরল যাত্রা প্রদান করে।.

কার্যকরী চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন ভোক্তাদের ব্র্যান্ডের সাথে দক্ষতার সাথে এবং সন্তোষজনকভাবে যোগাযোগ করতে দেয়, নির্বাচিত যোগাযোগ বিন্যাস নির্বিশেষে। এই ইন্টিগ্রেশনের ইতিবাচক প্রভাব অপারেশনাল উন্নতি, বর্ধিত আলোচনা এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা, কম ত্রুটি তৈরিতে স্পষ্ট।.

বিভিন্ন চ্যানেল ব্যবহারের গুরুত্ব

রেনাতো টোরেস, উদ্যোক্তা এবং প্রযুক্তি এবং বিপণনের বিশেষজ্ঞ, এমন প্রযুক্তি ব্যবহারের প্রাসঙ্গিকতা তুলে ধরেন যা অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলির একীকরণের অনুমতি দেয়, যেমন CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম। “একটি সত্যিকারের সর্বজনীন অভিজ্ঞতা হল এমন একটি যেখানে গ্রাহক এমনকি প্রদত্ত পরিষেবার মানের কারণে যোগাযোগের চ্যানেলগুলির মধ্যে পরিবর্তন লক্ষ্য করবেন না। এই ধারণার সাহায্যে, কোনো বাধা ছাড়াই একটি যাত্রা তৈরি করা সম্ভব, যেখানে প্রতিটি যোগাযোগ বিন্দু একটি দক্ষ এবং ব্যবহারিক পদ্ধতিতে সংযুক্ত থাকে”, টরেস বলেছেন।.

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ সমীক্ষা অনুসারে, 70%-এরও বেশি গ্রাহক তাদের ক্রয় যাত্রায় একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করেন, যা গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণের জন্য কোম্পানিগুলির সর্বচ্যানেল কৌশলগুলিতে বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তা প্রকাশ করে।.

টরেস ব্যাখ্যা করেছেন যে ফিজিক্যাল স্টোর, ই-কমার্স, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, অ্যাপ্লিকেশন এবং টেলিফোন পরিষেবার মতো চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি নির্বাচিত চ্যানেল নির্বিশেষে একটি সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা দিতে পারে৷ কোম্পানি, যা ভোক্তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলির আরও কেন্দ্রীভূত এবং কার্যকর ব্যবস্থাপনার অনুমতি দেয়, এছাড়াও ভবিষ্যতে প্রয়োগ করা যেতে পারে এমন উন্নতির পয়েন্টগুলি কী তা বুঝতে পারে, তিনি হাইলাইট করেন।.

যেসব কোম্পানি সর্বচ্যানেল কৌশল বাস্তবায়ন করেছে তারা ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করছে। উদাহরণস্বরূপ, ম্যাগাজিন লুইজা তার অনলাইন এবং অফলাইন ক্রিয়াকলাপগুলিকে একীভূত করেছে, যার ফলে এটি 2020 সালে ই-কমার্সে 60% এর বেশি বিক্রি বাড়িয়েছে। আরেকটি সাফল্যের ঘটনা হল Starbucks, যা একটি সমন্বিত কেনাকাটা তৈরি করতে একটি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে অভিজ্ঞতা, গ্রাহকদের অর্ডার দিতে, অর্থ প্রদান করতে, দোকানে অর্ডার প্রত্যাহার করতে এবং আনুগত্য পয়েন্ট সংগ্রহ করার অনুমতি দেয়।.

গ্রাহক ডেটা এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করা

বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেছেন যে, একটি সু-বাস্তবায়িত CRM সিস্টেমের সাহায্যে, কোম্পানিগুলি তাদের পছন্দ অনুযায়ী আরও প্রাসঙ্গিক এবং ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করে গ্রাহকদের আচরণ এবং পছন্দগুলি আরও কার্যকরভাবে বুঝতে পারে। “এটি শুধুমাত্র গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায় না, বরং আনুগত্যও তৈরি করে, ভবিষ্যতের অন্যান্য বিক্রয়ের জন্য রেফারেল সক্ষম করে”, তিনি বলেছেন।.

সেলসফোর্সের সমীক্ষা অনুসারে, CRM ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলি বিক্রয়ে 29% পর্যন্ত বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিতে 34% পর্যন্ত উন্নতি রেকর্ড করতে পারে। রেনাটোর জন্য, এই ডেটা প্রযুক্তিগত একীকরণ গ্রাহকের যাত্রা এবং কোম্পানির ক্যাশিয়ারের উপর যে ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে তা তুলে ধরে। “প্রথম ধাপ হল এই সমাধানগুলি কীভাবে ”গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ এবং দীর্ঘস্থায়ী সংযোগ তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে তা বোঝা, টরেস বলেছেন৷।.

omnichannel অভিজ্ঞতা কোম্পানিগুলির মুখোমুখি হওয়া সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির একটি সমাধান করতেও সাহায্য করে: গ্রাহকের ডেটার বিচ্ছুরণ। চ্যানেলগুলির একীকরণের সাথে, মিথস্ক্রিয়া ডেটা এবং অন্যান্য রেকর্ডগুলি একটি একক সিস্টেমে কেন্দ্রীভূত হয়, যা গ্রাহকের যাত্রার একটি বিস্তৃত দৃশ্যের অনুমতি দেয়। “এটি কোম্পানিগুলিকে সমস্যা সমাধানে আরও সক্রিয় হতে এবং পণ্য ও পরিষেবাগুলি অফার করার ক্ষেত্রে আরও নির্ভুল হতে দেয়, ”গ্রাহকদের জন্য একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করে, টরেস উপসংহারে বলেছেন৷।.