2024年黑色星期五：确保当日成功的6条逆向物流最佳实践

ব্ল্যাক ফ্রাইডে 2024, 29 নভেম্বরের জন্য নির্ধারিত, ইতিহাসের বৃহত্তমগুলির মধ্যে একটি হওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়। 2023 সালে, তারিখটি ব্রাজিলে R$ 5.2 বিলিয়ন বিক্রি করেছে, যেখানে 68% ভোক্তা প্রচারে অংশগ্রহণ করেছে, মতামত বক্সের একটি সমীক্ষা অনুসারে। এর মধ্যে, 43% তাদের কেনাকাটা একচেটিয়াভাবে অনলাইনে করেছে, ই-কমার্সকে ব্যবসার জন্য একটি কেন্দ্রীয় অংশ হিসাবে একীভূত করেছে। 2024-এর প্রত্যাশা হল এই সংখ্যা আরও বাড়বে, ভোক্তারা গড় অনুযায়ী R$ 600 এবং R100,000 এর মধ্যে খরচ করার পরিকল্পনা করছেন৷।.

বিক্রয়ের এই বৃদ্ধি এটির সাথে আরও বড় চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে: বিপরীত লজিস্টিক, পণ্য ফেরত এবং বিনিময়ের প্রক্রিয়া, বিক্রয়োত্তর গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। ই-শপার ব্যারোমিটার 2023 রিপোর্ট, জাডলগ থেকে পাওয়া তথ্য অনুসারে, 2023 সালে, প্রায় 7% অনলাইন কেনাকাটা ফেরত বা বিনিময় করা হয়েছিল। যদিও এটি প্রচলিত লজিস্টিকসের মতো মনে হয়, বিপরীতটি বিভিন্ন স্তরের জরুরিতা, পেশাদার এবং সরঞ্জামের সাথে কাজ করে।.

“কনেক্টা কার্গোর প্রতিষ্ঠাতা অংশীদার লিয়েন্দ্রো সান্তোরো বলেছেন, ”একটি বিপরীত লজিস্টিককে একই রকমের হিসাবে বিবেচনা করা যায় না।“ “একটি সাধারণ সাদৃশ্য হল যখন আমরা ডাক্তার এবং চিকিত্সার তুলনা করি। কল্পনা করুন আপনার মাথাব্যথা আছে (আপনার এক ধরণের ডাক্তার, এক সেট পরীক্ষা এবং একটি নির্দিষ্ট জরুরী প্রয়োজন হবে। কিন্তু আপনি যদি হার্ট অ্যাটাকের সম্মুখীন হন, তবে জরুরিতার মাত্রা, সরঞ্জাম এবং পেশাদারদের প্রয়োজন সম্পূর্ণ ভিন্ন হবে। সবকিছুকে কেবল ”মেডিকেল” বলতে পারে না, যদিও উভয়ই একই বিভাগে", বিশেষজ্ঞ ব্যাখ্যা করেন।.

বিপরীতে, পার্থক্যগুলি সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এটির জন্য বিশেষ পেশাদার, ভিন্ন সরঞ্জাম এবং প্রায়শই জরুরী স্তরের প্রয়োজন যা স্বাভাবিক লজিস্টিকসে নেই। উদাহরণস্বরূপ, যখন বড় যন্ত্রপাতি Conecta Cargo ফেরত দেওয়ার কথা আসে (Conecta Cargo & IS সাধারণ যে সংগ্রহের সময়সূচী করা প্রয়োজন, এবং বিলম্ব গ্রাহকের জন্য আরও হতাশাজনক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, যিনি ইতিমধ্যেই হতাশ হয়েছিলেন ফেরত বা বিনিময়ের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। “ উপরন্তু, এই আইটেমগুলি পরিচালনা করার জন্য অতিরিক্ত যত্নের প্রয়োজন, যেমন সিঁড়ি বেয়ে ওঠা এবং পণ্যগুলি ভেঙে ফেলা। এই চ্যালেঞ্জগুলি বিপরীত লজিস্টিককে আরও জটিল এবং নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া করে তোলে, প্রত্যাশা এবং পরিকল্পনার দাবি করে, সান্তোরো যোগ করে।.

সুনির্দিষ্টভাবে প্রক্রিয়াটির সাথে জড়িত কারণগুলির জটিলতা এবং পরিমাণের কারণে, দুর্দান্ত বিক্রয় প্রবাহের তারিখের জন্য অগ্রিম পরিকল্পনা এবং ফলস্বরূপ দুর্দান্ত বিপরীত প্রবাহ, এটি অপরিহার্য। লিয়েন্দ্রো ব্যাখ্যা করেন, “রিটার্নের পরিমাণ, সম্পদ পরিকল্পনা, সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলির একীকরণ, দলগুলির প্রশিক্ষণ এবং প্রশিক্ষণ, অংশীদারিত্ব, পরীক্ষা, সমন্বয় এবং আকস্মিক পরিকল্পনা” বিবেচনায় নেওয়া উচিত।. 

ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়ের সুযোগের সর্বাধিক ব্যবহার করার সময়, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে আপস না করে আপনি দক্ষতার সাথে এবং বর্ধিত রিটার্ন পরিচালনা করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে অগ্রিম বিপরীত লজিস্টিক প্রস্তুত করা সাহায্য করে। “একটি সুপরিকল্পিত কৌশল শুধুমাত্র খরচ কমায় না বরং” ব্র্যান্ডের প্রতি ভোক্তাদের আস্থাকেও শক্তিশালী করে, Conecta Cargo বলেছেন, যারা এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য অনুসরণ করা আবশ্যক এমন কিছু সেরা অনুশীলন শেয়ার করে:

1. পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি তৈরি করুন: ebit|nielsen Research অনুযায়ী প্রায় 70% ভোক্তা তাদের কেনাকাটা শেষ করার আগে এই নীতিটি পরীক্ষা করে। একটি রিটার্ন পলিসি স্থাপন করুন যা গ্রাহকদের জন্য প্রক্রিয়া, সময়সীমা এবং শর্তাবলীর বিবরণ দেয়। স্বচ্ছতা বিভ্রান্তি কমাতে, হতাশা কমাতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে, সেইসাথে অযথা রিটার্নের সম্ভাবনা হ্রাস করে। “একটি টিপ হল এই নীতিগুলিকে ই-কমার্সে স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ করা এবং এছাড়াও” চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন, সান্তোরোর উদাহরণ দেয়৷ “অনলাইনে এবং ফিজিক্যাল স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই বিভিন্ন রিটার্ন অপশন অফার করা গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি সুবিধা তৈরি করে”, তিনি যোগ করেন।.
2. ট্র্যাকিং এবং অটোমেশন প্রযুক্তি ব্যবহার এবং সংহত করা: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলি গ্রহণ করা যা রিটার্ন পরিচালনা করে এবং ইআরপি এবং সিআরএম সিস্টেমের সাথে একীভূত হয় তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি ফেরত পণ্যগুলিকে দক্ষতার সাথে ট্র্যাক এবং প্রক্রিয়া করতে, ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে এবং প্রক্রিয়াটিকে স্ট্রিমলাইন করতে সহায়তা করে। Conecta কার্গো বিশেষজ্ঞের মতে, রিটার্ন প্যাটার্ন নিরীক্ষণ করতে এবং প্রবণতাগুলির পূর্বাভাস দিতে ডেটা বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন “গ্রাহকের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে মেটাতে এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট অপ্টিমাইজ করার জন্য নীতি এবং প্রক্রিয়াগুলিকে সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেয়”৷।. 
3. পুনঃএকত্রীকরণ এবং পুনঃবিক্রয় প্রক্রিয়া প্রয়োগ করুন: আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলিকে স্টকে পুনরায় একত্রিত করার জন্য একটি দক্ষ প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন। “ডাউনটাইম কমানোর জন্য এই পণ্যগুলি দ্রুত পরিদর্শন এবং পুনরায় প্যাকেজ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন”“, সান্তোরো উল্লেখ করেছেন। সেকেন্ডারি সেলস চ্যানেল যেমন আউটলেট স্টোর বা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি পুনর্নবীকরণ করা পণ্যগুলির জন্য বিবেচনা করা অতিরিক্ত রাজস্ব তৈরি করতে পারে এবং রিটার্নের আর্থিক প্রভাব কমাতে পারে৷ ”আমি আবার এই ধাপে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলির ভূমিকার উপর জোর দিচ্ছি, কারণ তারা পুনরায় পূরণের প্রক্রিয়াটিকে প্রবাহিত করে এবং "স্টক" মধ্যে পণ্য পুনঃএকত্রীকরণ, বিশেষজ্ঞ যোগ করে।.
4. পর্যবেক্ষণ এবং ক্রমাগত উন্নতি পরিচালনা করুন: ট্র্যাকিং মূল কর্মক্ষমতা সূচক, যাকে কেপিআইও বলা হয়, যেমন রিটার্ন প্রসেসিং সময়, রিটার্ন প্রতি খরচ এবং পুনঃএকত্রীকরণ হার, বিপরীত লজিস্টিকসের ভাল অনুশীলনের অংশ। সান্তোরোর মতে, রিটার্ন প্রক্রিয়ার উপর গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে এবং প্রয়োজনীয় অনুশীলনগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য সংগ্রহকে নির্দেশ করা হয়, তাই প্যাটার্নগুলি সনাক্ত করতে এবং সেগুলি সংশোধন করতে রিটার্নের কারণগুলি বিশ্লেষণ করা সম্ভব। এতে পণ্যের মানের সমস্যা থেকে শুরু করে পরিবহন বা ডেলিভারিতে ব্যর্থতা পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। “এই তথ্যের সাহায্যে, ভবিষ্যতের রিটার্নের হার কমানো সম্ভব, সেইসাথে পণ্য এবং পরিষেবার সামগ্রিক গুণমান উন্নত করা সম্ভব”, সান্তোরো বলেছেন।.
5. বাড়ির সংগ্রহের সময় নির্ধারণের জন্য স্বয়ংক্রিয় সমাধানগুলি প্রয়োগ করুন: হতাশা এড়াতে এবং বিপরীত লজিস্টিকসের দক্ষতা বাড়াতে, বাড়ির সংগ্রহের পূর্ব সময়সূচী অপরিহার্য। “এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক সংগ্রহের সময় প্রস্তুত, ব্যর্থতার হার হ্রাস করে এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে। ট্রিমবট, কনেক্টা কার্গো দ্বারা তৈরি চ্যাটের মাধ্যমে, আমরা দ্রুত মতবিরোধ সমাধান করতে পারি এবং অনুৎপাদনশীল ভিজিটগুলিকে কার্যকর সংগ্রহে পরিণত করতে পারি”, কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা অংশীদার ব্যাখ্যা করেন। হোয়াটসঅ্যাপের সাথে একীভূত এই টুলটি গ্রাহকদের সরাসরি পরিষেবা প্রদানের পাশাপাশি তাদের সংগ্রহগুলি ব্যবহারিক এবং স্বয়ংক্রিয় উপায়ে নির্ধারণ করতে দেয়। এবং ড্রাইভারদের সমর্থন, প্রক্রিয়ায় ব্যর্থতা কমিয়ে আনা।. 
6. লজিস্টিক অপারেটরদের সাথে কৌশলগত অংশীদারিত্ব: রিটার্নে বিশেষায়িত ক্যারিয়ার এবং লজিস্টিক অপারেটরদের সাথে কাজ করা প্রক্রিয়াটিকে দ্রুততর করতে পারে এবং নিশ্চিত করতে পারে যে গ্রাহকের একটি ভাল অভিজ্ঞতা আছে, এমনকি পণ্যের বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রেও। “অভ্যাস গ্রাহকের জন্য রিটার্ন অভিজ্ঞতাকে রূপান্তর করতে পারে। এই অংশীদারদের দক্ষতা রয়েছে এবং আরও দক্ষতার সাথে রিটার্ন পরিচালনা করার জন্য সংস্থান, আরও তরল এবং সন্তোষজনক” অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, বিশেষজ্ঞের উপসংহারে।.