একটি অস্থির বাজারে, যেখানে অভিযোজন বেঁচে থাকার সমার্থক, লক্ষ্য সামঞ্জস্য করা এবং কৌশলগুলি পুনর্গঠন করা যে কোনও ব্যবসার বৃদ্ধি এবং দক্ষতার জন্য অপরিহার্য অনুশীলন হয়ে ওঠে। এই প্রেক্ষাপটে চটপটে এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং CRM একটি কৌশলগত মিত্র হিসাবে আবির্ভূত হয়, গ্রাহক সম্পর্কের নিছক ব্যবস্থাপনার বাইরে গিয়ে। শক্তিশালী অন্তর্দৃষ্টি এবং সম্পূর্ণ সংস্থান সহ, টুলটি কোম্পানিগুলিকে উদ্দেশ্যগুলি পর্যালোচনা করতে এবং দক্ষতার সাথে পন্থাগুলি পুনর্বিবেচনা করতে সাহায্য করে, একটি বাজারের বৃদ্ধিকে চালিত করে যা গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ অনুসারে, 2030 সালের মধ্যে US $157.6 বিলিয়নে পৌঁছাতে হবে, যা US $52,40101,40101,401,401,10101,2,2,403, এবং 203 এর সাথে সম্পর্কিত একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি।
এই উত্তপ্ত বাজারের পরিস্থিতিতে, Ploomes, ল্যাটিন আমেরিকার বৃহত্তম CRM কোম্পানি, ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য এই টুলের গুরুত্ব স্বীকার করে, এর 3টি ফাংশন হাইলাইট করে যা প্রদর্শন করে যে কীভাবে প্ল্যাটফর্মটি লক্ষ্যের আকার পরিবর্তন এবং কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে একটি কৌশলগত সহযোগী হয়ে ওঠে:
1। রিয়েল-টাইম বিক্রয় কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ
CRM-এর সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রয় কর্মক্ষমতা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার এবং তাত্ক্ষণিক দৃষ্টিভঙ্গি অফার করার ক্ষমতা৷ লিড এবং গ্রাহক পোর্টফোলিওর আচরণের বাস্তব-সময়ের প্রতিবেদনগুলি পরিচালকদের দ্রুত প্রচারাভিযান বা কৌশলগুলি সনাক্ত করতে দেয় যা প্রত্যাশিত ফলাফল অর্জন করছে না৷ এই তথ্যের সাহায্যে, আপনি রূপান্তর লক্ষ্যগুলি সামঞ্জস্য করতে পারেন, প্রচেষ্টাকে আরও যোগ্য লিডের দিকে পুনঃনির্দেশিত করতে পারেন এবং এইভাবে নিশ্চিত করতে পারেন যে বিক্রয় দল রিটার্নের সর্বাধিক সম্ভাবনা সহ সুযোগগুলিতে ফোকাস করে৷।
একটি সুস্পষ্ট উদাহরণ হতে পারে যে একটি ডিজিটাল বিপণন প্রচারাভিযান পছন্দসই সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করছে না তা উপলব্ধি করার মাধ্যমে, বিক্রয় দল CRM ব্যবহার করে উৎপন্ন লিডগুলির প্রোফাইল বিশ্লেষণ করতে, যোগাযোগের পদ্ধতির সামঞ্জস্য করতে বা দর্শকদের বিভাজন পুনর্মূল্যায়ন করতে পারে, তাদের লক্ষ্যগুলিকে আরও বাস্তবসম্মতভাবে মানিয়ে নিতে পারে। এবং কৌশলগতভাবে।
2। ঐতিহাসিক তথ্যের উপর ভিত্তি করে বিক্রয় পূর্বাভাস
আরেকটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য হল ঐতিহাসিক তথ্য এবং গ্রাহকের আচরণের প্রবণতার উপর ভিত্তি করে বিক্রয় পূর্বাভাস ডিজাইন করার ক্ষমতা, যেহেতু মিথস্ক্রিয়াগুলির ইতিহাস বিশ্লেষণ করে, বাজারের প্রত্যাশিত আচরণ অনুযায়ী আর্থিক লক্ষ্যগুলি সামঞ্জস্য করা সম্ভব। যদি একটি নির্দিষ্ট বিক্রয় লক্ষ্য নাগালের বাইরে বলে মনে হয়, প্রযুক্তি এই অসঙ্গতিটি আগে থেকেই সনাক্ত করতে সাহায্য করে, পরিচালকদের তাদের প্রত্যাশা পর্যালোচনা করতে এবং নতুন কৌশল প্রয়োগ করতে দেয়, যেমন পণ্যের পোর্টফোলিওকে বৈচিত্র্যময় করা বা ফলো-আপ ক্রিয়াগুলিকে তীব্র করা।
যদি প্রযুক্তি দেখায় যে পূর্ববর্তী চক্রগুলিতে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বিক্রয় হ্রাস পায়, দলটি তাদের লক্ষ্যগুলি পর্যালোচনা করতে পারে, প্রচারগুলি প্রস্তুত করতে পারে, বা এমনকি এই নেতিবাচক প্রবণতাকে ঘিরে পেতে বিক্রয় দলের প্রশিক্ষণের পুনর্মূল্যায়ন করতে পারে।
3। লিড এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
বিক্রয়ের সাফল্যের স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি হল লিড এবং গ্রাহকদের সাথে একটি দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করা। এই অর্থে, টুলটি একটি সত্যিকারের গাইড হিসাবে কাজ করে, ক্রয় যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ের একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে। কেন্দ্রীভূত এবং সংগঠিত তথ্যের সাহায্যে, পরিচালকরা প্রতিটি পরিচিতির মিথস্ক্রিয়াগুলির ইতিহাস দেখতে পারেন, নিদর্শন, পছন্দ এবং ব্যক্তিগত চাহিদাগুলি সনাক্ত করতে পারেন
বিক্রয় চক্রের বিশদ বিশ্লেষণ থেকে, বাধা এবং অপ্টিমাইজেশনের সুযোগগুলি সনাক্ত করা সম্ভব। উদাহরণস্বরূপ, Aberdeen Group রিপোর্ট অনুযায়ী, CRM ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলির একটি 300% সীসা রূপান্তর হার ব্যবহার করে না তাদের তুলনায় বেশি। প্রতিটি ধাপের সঠিক ম্যাপিংয়ের মাধ্যমে, প্রথম মিথস্ক্রিয়া থেকে ব্যবসা বন্ধ হওয়া পর্যন্ত, পরিচালকরা অকার্যকর পন্থা, সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়ায় বিলম্ব এবং রূপান্তরকে বাধা দেয় এমন অন্যান্য বাধা সনাক্ত করতে পারে।
এইভাবে, এটি লক্ষণীয় যে CRM আর ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার সত্যিকারের কেন্দ্রে পরিণত হওয়ার জন্য শুধুমাত্র একটি গ্রাহক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম নয়, যাতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা ব্যবহার করার সময়, টুলটি কোম্পানিগুলিকে তাদের আর্থিক এবং অপারেশনাল সামঞ্জস্য করে তত্পরতার সাথে তাদের লক্ষ্যগুলির আকার পরিবর্তন করার ক্ষমতা দেয়। বিক্রয়, বিপণন বা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত হোক না কেন আরও কার্যকর এবং টেকসই ফলাফল নিশ্চিত করার পরিকল্পনা।
