নিউ ইয়র্ক খুচরা একটি হাইলাইট Gouvea অভিজ্ঞতা NRF প্রতিনিধি 2026-এর স্টাডি ট্যুর এটি অংশগ্রহণকারীদের বিশ্বের সবচেয়ে উদ্ভাবনী খুচরা বিক্রেতার মাধ্যমে একটি নিমগ্ন যাত্রা প্রদান করছে। এই রোডম্যাপ, একচেটিয়া অ্যাক্সেস, গভীর বিষয়বস্তু এবং পরিদর্শন করা অপারেশনগুলির নেতাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ দ্বারা চিহ্নিত, এর লক্ষ্য হল, বাস্তবে, কীভাবে অভিজ্ঞতা, অপারেশন, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন খুচরা, ভোক্তা এবং পরিষেবা ব্যবসার জন্য মূল্য তৈরি করতে সংযোগ করে তা অনুবাদ করা।.
গত ৮ জানুয়ারি একান্ত সফরের মধ্য দিয়ে এ কার্যক্রম শুরু হয় লুই ভিটনের, ফিফথ অ্যাভিনিউতে, যেখানে প্রতিনিধি দলকে শুধুমাত্র পণ্যের উপর নয়, জীবনধারার উপর ভিত্তি করে পরিষেবার একটি মডেল জানার জন্য গ্রহণ করা হয়েছিল। অভিজ্ঞতাটি এমন দলগুলির সাথে একটি অত্যন্ত পরিশীলিত অপারেশন প্রকাশ করেছে যারা ভোক্তাদের আচরণ, কৌশলগত প্রশ্ন দ্বারা পরিচালিত পরিষেবা, বিশাল স্কেল ছাড়াই কর্মশালায় উত্পাদন এবং এক্সক্লুসিভিটি নিশ্চিত করার জন্য অফারের কঠোর নিয়ন্ত্রণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে প্রশিক্ষণের সাথে প্রতিদিন প্রস্তুত করে।.
এমনকি প্রতি দোকানে কয়েকটি টুকরো দিয়েও, ব্র্যান্ডটি বিশ্বব্যাপী পুনর্বন্টনের একটি বুদ্ধিমান সিস্টেমের মাধ্যমে 100% প্রাপ্যতা বজায় রাখে। স্বাক্ষরিত কফি, আইকনিক সহযোগিতা, বিশদ সহ চরম যত্ন এবং সমস্ত ফ্লোরে একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডের ডিএনএকে শক্তিশালী করে যা সম্পর্ককে প্রসারিত করে চলেছে। এমনকি তার ফ্ল্যাগশিপ সংস্কারের সময়কালেও গ্রাহকের সাথে।.
“না" এর নতুন দোকানে যান লুই ভিটনের মূল স্টোরটি সংস্কারের অধীনে থাকাকালীন আগামী তিন বছরের মধ্যে এটি তাদের অপারেশন হবে, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে কীভাবে তারা ভোক্তা, তাদের চাহিদা বুঝতে এবং সঠিক পণ্য এবং সঠিক উপায় সরবরাহ করার জন্য পরিষেবাতে কর্মীদের উৎকর্ষ এবং প্রশিক্ষণের কাজ করে। যে ভোক্তা প্রোফাইলের জন্য। সেখানে ফোকাস হল গ্রাহক পরিষেবার অন্যতম স্বীকৃত ব্র্যান্ড হওয়ার জন্য কর্মীদের পরিষেবা এবং প্রশিক্ষণ, যোগ করেছেন Gouvea Intelligence-এর CEO এডুয়ার্ডো ইয়ামাশিতা৷।.
এরপর প্রতিনিধি দলটি পরিদর্শন করেন মেটাল্যাব প্রযুক্তি, ক্রিয়াকলাপ এবং অভিজ্ঞতার সম্পূর্ণ নিমজ্জনের মধ্যে যা ডিজিটাল বিশ্বকে শারীরিক সাথে সংযুক্ত করে। অংশগ্রহণকারীরা পণ্যগুলি অনুভব করতে এবং ব্যবহারিক উপায়ে বুঝতে সক্ষম হয়েছিল, কীভাবে উদ্ভাবন, ডেটা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যবসায়িক কৌশলগুলির সাথে একীভূত হয়।.
“একটি দোকান মেটাল্যাব এটি Essilor Luxottica এবং মেটা গ্রুপের মধ্যে একটি সহযোগিতা যা ভোক্তাদের একটি নতুন প্রযুক্তিতে শিক্ষিত করার জন্য ব্যবহৃত হয় যা এই কোম্পানিগুলি একসাথে তৈরি করছে যা অগমেন্টেড রিয়েলিটি চশমা। এটি কীভাবে কাজ করে, এটি ব্যবহার করা হবে কিনা এবং কীভাবে এই প্রযুক্তি তাকে দৈনন্দিন জীবনে সাহায্য করতে পারে সে সম্পর্কে ভোক্তার অনেক সন্দেহ রয়েছে, তাই এই স্টোরটি তাকে পণ্যটি ব্যবহার করার, ব্র্যান্ডের কাছাকাছি যাওয়ার এবং এটি তৈরি করার এই অভিজ্ঞতার জন্য পরিবেশন করে। আরো নিরাপদে ক্রয় করুন”, ইয়ামাশিতা ব্যাখ্যা করেন।.
যাত্রায় একটি সফরও অন্তর্ভুক্ত ছিল আল্টা বিউটির, যেখানে প্রতিনিধি দল পোর্টফোলিওতে সম্পূর্ণ কিউরেশন সহ স্টোরের সমস্ত এলাকা ভ্রমণ করেছে, ব্র্যান্ডটি কীভাবে বিভাগগুলি সংগঠিত করে তা বোঝা, পরীক্ষা-নিরীক্ষাকে উত্সাহিত করে এবং একটি পরামর্শমূলক পরিষেবা গঠন করে যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়।.
"এ আল্ট্রা বিউটি এটি দেশে 1500টি স্টোর সহ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম প্রসাধনী এবং সৌন্দর্য খুচরা বিক্রেতা। তারা আমাদের দেখিয়েছে কিভাবে তারা লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করে যেখানে এর মাধ্যমে 95% কেনাকাটা করা হয় এবং কীভাবে তারা এই ডেটা ব্যবহার করে ভাণ্ডার সামঞ্জস্য করতে এবং ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। ভোক্তাদের কাছে আরও বেশি মূল্য যোগ করতে এবং এই ব্যবসার মার্জিন বাড়াতে হেয়ারড্রেসার, মেকআপ এবং পেরেকের মতো দোকানে এটির অনেক পরিষেবা রয়েছে, সিইওকে ন্যায্যতা দেয়।.
ইতিমধ্যে, না পেটকো, গ্রুপটি ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করেছে যে কীভাবে পরিষেবা কৌশল, যার মধ্যে পোষা প্রাণীদের যত্ন, সুস্থতা এবং ব্যক্তিগতকৃত সমাধান রয়েছে, ভোক্তাদের সাথে সম্পর্ককে রূপান্তরিত করছে এবং ব্র্যান্ডের অনুভূত মানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করছে।.
"না পেটকো আমরা ডিজিটাল চ্যানেলের বিক্রয়ের বিপরীতে বৈচিত্র্য আনতে যে সমস্ত ব্যবসায়িক ইকোসিস্টেম স্থাপন করা হচ্ছে তা পর্যবেক্ষণ করতে পারি যেখানে বেশিরভাগ পণ্য বিক্রি হয়। পেটকোতে তারা ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার জন্য দোকানে পরিষেবা প্রদান করে, প্রধানত পশুচিকিত্সক হিসাবে পশু স্বাস্থ্যের সাথে সম্পর্কিত, পরামর্শ এবং এছাড়াও প্রতিদিন, স্নান এবং সাজসজ্জা, কুকুরের প্রশিক্ষণ এবং প্রশিক্ষণ সহ, ইয়ামাশিতা যোগ করেন।.
পরিদর্শন করে দিন শেষ হলো নেসপ্রেসো ইউনিয়ন স্কয়ার হোটেল, 18 ডিসেম্বর নতুন খোলা হয়েছে, যা ভোক্তাদের জন্য একটি সম্পূর্ণ সংবেদনশীল অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷ মহাকাশে, সমস্ত গ্রাহকদের কফির স্বাদ নিতে আমন্ত্রণ জানানো হয়, ব্র্যান্ডের প্রিমিয়াম অবস্থানকে শক্তিশালী করে এবং জনসাধারণের সাথে মানসিক বন্ধনকে শক্তিশালী করে৷।.
“এতে সবচেয়ে বড় দোকান নেসপ্রেসো এটি ব্র্যান্ডের মহান মন্দির। সেখানে আমাদের একটি সম্প্রদায় এবং আতিথেয়তা ক্লাস ছিল যা নেসপ্রেসোর একটি রেফারেন্স এবং ট্রেডমার্ক। এই স্টোরটি ব্র্যান্ডটি উদযাপন করতে কাজ করে, যেখানে তারা দেখায় যে তারা কীভাবে এই বুটিক স্টোরগুলিকে ভোক্তাদের সমর্থন এবং সংযোগ করতে ব্যবহার করে। নেসপ্রেসোর বেশিরভাগ বিক্রয় ডিজিটাল চ্যানেলে হয়, সাবস্ক্রিপশন প্রোগ্রামের মাধ্যমে, কিন্তু 40% বিক্রয় এই বুটিকে ঘটে যেখানে ভোক্তারা মেশিনে নতুন প্রযুক্তির সাথে বিভিন্ন ধরণের কফির সাথে আরও বেশি যোগাযোগ করতে পারে এবং সেখানে তাদের অর্ডারও করতে পারে। ”নির্বাহী ব্যাখ্যা করে।.
“ডিজিটালের বৃদ্ধি ফিজিক্যাল স্টোরের রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করে যা বিক্রয়ের একটি বিন্দুতে পরিণত হয় যেখানে লোকেরা ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করতে যায়, এই অর্থে, এই ভোক্তাকে ব্র্যান্ডের সাথে সংযুক্ত করতে এবং জড়িত করার জন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করা অপরিহার্য হয়ে ওঠে নেসপ্রেসো এটির দুটি তলা রয়েছে যেখানে আপনার কাছে মাস্টারক্লাসের জন্য জায়গা রয়েছে এবং এমনকি একটি বার যেখানে ব্যক্তি কফির ইচ্ছায় নিজেকে পরিবেশন করে এবং পার্টির জন্য একটি জায়গা পাওয়ার পর্যায়ে পৌঁছে যায়। আমরা অন্য উপায়ে লোকেদের সাথে সম্পর্ক করার জন্য ব্র্যান্ডের একটি উপায় দেখতে শুরু করি। এটি একটি ক্রমবর্ধমান প্রবণতা হবে, বিশেষ করে শপিং সেন্টারের দোকানে, যেখানে এটির আরও যোগ্য দর্শক ফ্রিকোয়েন্সি রয়েছে, লুইজ আলবার্তো মারিনহো ব্যাখ্যা করেছেন, গউভা মলের ব্যবস্থাপনা অংশীদার৷।.
প্রতিটি সফরে, Gouvea অভিজ্ঞতা প্রতিনিধিদলকে স্বাগত জানানো হয় এবং অপারেশনের প্রতিনিধিদের সাথে, কৌশলগত গভীরতা, বাস্তব সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রেক্ষাপট এবং একচেটিয়া অন্তর্দৃষ্টিতে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করে। স্টাডি ট্যুরটি আগামী দিনে একটি তীব্র এজেন্ডা নিয়ে অনুসরণ করে যা তত্ত্ব, অনুশীলন এবং সংযোগ করে। বিশ্বব্যাপী খুচরা প্রবণতা।.
