রিভার্স লজিস্টিকস বড় কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের একটি মূল দিক, বিশেষ করে টেলিকমিউনিকেশন সেক্টরে, যেখানে সরঞ্জামের পরিমাণ ব্যাপক। UNITAR-এর মতে, 2022 সালে, বিশ্ব 62 মিলিয়ন টন ইলেকট্রনিক বর্জ্য তৈরি করেছে এবং এই সংখ্যা 2030 সালের মধ্যে 33% বৃদ্ধি পাবে, যা 82 মিলিয়ন টনে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে।
বর্তমানে, টেলিযোগাযোগগুলি ফেরত দেওয়া সরঞ্জামগুলির ব্যবস্থাপনায় উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন, পণ্য অপসারণের জটিলতা থেকে শুরু করে বিতরণ কেন্দ্রগুলিতে (সিডি) প্রাপ্তির মানককরণ পর্যন্ত। বর্জ্যের পরিমাণ বৃদ্ধির সাথে সাথে, সেক্টরের দক্ষতা এবং স্থায়িত্বের জন্য সরঞ্জামের ফেরত এবং পরিচালনার একটি কার্যকর ব্যবস্থা অপরিহার্য হয়ে ওঠে।
দ্বিতীয় কার্লোস তানাকা, এর সিইও পোস্টালগো, টেলিকমিউনিকেশনের জন্য লজিস্টিক সলিউশনের বিশেষজ্ঞ, জালের কৈশিকতা এবং পণ্য প্রত্যাহারের সময়ানুবর্তিতা, বিশেষ করে আরও প্রত্যন্ত অঞ্চলে, এই সেক্টরের কোম্পানিগুলি প্রতিদিন সম্মুখীন হয়। পরিদর্শন এবং সরঞ্জাম সম্ভাব্য মেরামত। উচ্চ নির্ভুলতার সাথে এই সমস্ত পদক্ষেপগুলি পরিচালনা করা জটিল, তবে পরিবেশগত প্রভাবগুলি হ্রাস করতে এবং খরচ কমাতে অপরিহার্য।
চ্যালেঞ্জ সমাধান
এই চ্যালেঞ্জগুলি সম্পর্কে চিন্তা করে, PostalGow প্ল্যাটফর্ম ReturnaFacil তৈরি করেছে, যা ব্যবহারিক এবং সমন্বিত সমাধান প্রদান করে যাতে গ্রাহকরা সহজেই চুক্তিবদ্ধ অপারেটরদের কাছে যে ইলেকট্রনিক্স ব্যবহার করেন না তা ফেরত দিতে পারেন।
প্ল্যাটফর্মটি তাকে একটি সহজ উপায়ে তার প্রত্যাবর্তন করতে দেয়, হয় একটি পোস্ট অফিসে বা একটি কাঙ্গু স্টোরে, ফ্রি মার্কেটের একটি বাহক, কাছাকাছি৷ "এই নমনীয়তার ফলে রিটার্নে সাফল্যের উচ্চ হার হয়, অপারেশনাল দক্ষতাকে অপ্টিমাইজ করে৷ কোম্পানির গ্রাহকদের", সিইও বলেছেন।
ইন্টিগ্রেশন এবং প্রযুক্তি: রিটার্ন পরিচালনার সুবিধা
এছাড়াও, টুলটিকে অংশীদার টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানিগুলির ERP (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং) সিস্টেমের সাথে একীভূত করা যেতে পারে, যা তাদের দক্ষতার সাথে এবং ব্যক্তিগতকৃত রিটার্ন প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়৷ "ইআরপি প্ল্যাটফর্মের সাথে বিপরীত লজিস্টিক সিস্টেমগুলিকে একীভূত করাও সেক্টরের আরেকটি অসুবিধা৷ অতএব, প্ল্যাটফর্মে ইন্টিগ্রেশন APIs অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা "” ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, তানাকা বিশদগুলির সাথে সংযোগ সহজতর করে।
অত্যাধুনিক প্রযুক্তিগুলি প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে নিরাপত্তা এবং দক্ষতা নিশ্চিত করে, এলজিপিডি প্রয়োজনীয়তা থেকে শুরু করে সরঞ্জাম ট্র্যাকিং, সিডিতে ফিরে আসা থেকে শুরু করে, যা টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানিগুলির মুখোমুখি হওয়া প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। "কনফারেন্সে স্মার্ট ক্যামেরার ব্যবহার এবং হ্যান্ডলিং কন্ট্রোল হল একটি উদ্ভাবন যা গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপের কার্যকারিতা বাড়ানোর প্রতিশ্রুতি দেয়, "সিডিতে রিটার্ন এবং সংস্থার মানককরণের উন্নতি করে", সিইও ব্যাখ্যা করেন।
সম্প্রসারণ এবং স্থায়িত্ব
প্রাথমিকভাবে টেলিকমিউনিকেশন সেক্টরে পরিবেশন করা, কোম্পানির প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা B2C ই-কমার্স মার্কেটপ্লেসে প্রসারিত করার পরিকল্পনা রয়েছে। তানাকার মতে, পোস্ট অফিস এবং ফ্রি মার্কেটের সাথে কৌশলগত অংশীদারিত্ব জাতীয় পর্যায়ে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সুযোগের নিশ্চয়তা দেয়। "প্ল্যাটফর্মটিকে আরও বৃহত্তর শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে এবং একটি দক্ষ পরিষেবা প্রদানের অনুমতি দেওয়ার জন্য এই সহযোগিতাগুলি অপরিহার্য", তিনি উল্লেখ করেন।
রিটার্ন প্রক্রিয়া এবং স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলিকে সরল করার মাধ্যমে, টেলিকমগুলি কেবল তাদের ক্রিয়াকলাপের স্থায়িত্বই নয়, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও উন্নত করে। প্ল্যাটফর্মটি ইতিমধ্যেই একটি উদ্ভাবনী এবং কার্যকর সমাধান হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে, এটির ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে, যা কল সেন্টারে ব্যবহারের সহজতা এবং পরিষেবার গড় সময় (TMA) হ্রাসকে হাইলাইট করে৷।
