কেন চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন বিক্রয় এবং গ্রাহক আনুগত্য চালিত করে?

অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় ব্যবহারিকতা, সুবিধা এবং বৈচিত্র্য হল একজন ভোক্তার প্রধান অগ্রাধিকারের কিছু। ই-কমার্স প্রতি বছর আরও বেশি লোকের সাথে ডিজিটাল মহাবিশ্বকে বেছে নেয়। এই দৃশ্যের মুখোমুখি কিছু কৌশল রয়েছে যা একটি ই-কমার্স উন্নত করার জন্য প্রয়োগ করা যেতে পারে। তাদের মধ্যে একটি হল omnichannel, যা গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ সমস্ত যোগাযোগ এবং বিক্রয় চ্যানেলের একীকরণ ছাড়া আর কিছুই নয়।

ঐতিহ্যগতভাবে, কোম্পানিগুলি সাধারণত ফিজিক্যাল স্টোর এবং ওয়েবসাইটগুলির ক্ষেত্রে আলাদাভাবে কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ। প্রযুক্তির বিবর্তনের সাথে সাথে ক্রেতার আচরণও পরিবর্তিত হয়েছে, যা এখন ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করতে চায়। Omnichannel এর লক্ষ্য এই চাহিদাটি সঠিকভাবে পূরণ করা। অনুশীলনটি গ্রহণ করে, ভোক্তা সন্তুষ্টি উন্নত করা, আনুগত্য বৃদ্ধি করা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা সম্ভব।

যে ব্যবসাগুলি বর্তমান বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে চায় এবং ডিজিটাল পরিবেশে প্রবৃদ্ধি লাভ করতে চায় তাদের জন্য কৌশলটি অপরিহার্য।

ভোক্তাদের জন্য আরো অ্যাক্সেস

আরও সুবিধা এবং ব্যবহারিকতা প্রদানের মাধ্যমে বিক্রয় বাড়ানোর পাশাপাশি, বিভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি বিভিন্ন টাচপয়েন্টে গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা সংগ্রহ করতে পারে৷ এটি ক্রয়ের ইচ্ছাগুলির গভীর বোঝার পাশাপাশি অফার এবং যোগাযোগের কাস্টমাইজেশনের অনুমতি দেয়৷ প্রতিটি পছন্দ অনুযায়ী।

নমনীয়তা

ভোক্তারা একটি কোম্পানির সাথে মিথস্ক্রিয়ায় স্বাচ্ছন্দ্য খোঁজেন, চ্যানেল ব্যবহার করা যাই হোক না কেন omnichannel, তারা পরিষেবার মানের সাথে আপস না করে তাদের পছন্দের পরিচিতি বেছে নিতে পারে। উপরন্তু, omnichannel কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের আচরণ এবং বাজারের প্রবণতার পরিবর্তনের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নেওয়ার নমনীয়তা প্রদান করে।

প্রতিযোগিতার আগে

যে কোম্পানিগুলি omnichannel গ্রহণ করে তাদের এখনও আরও তরল এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে, যা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে পারে।

কম খরচ

একটি কৌশল বাস্তবায়ন omnichannel এটি প্রযুক্তি এবং সিস্টেম একীকরণ প্রাথমিক বিনিয়োগ প্রয়োজন। যাইহোক, দীর্ঘমেয়াদে, এটি ব্র্যান্ডের জন্য খরচ সাশ্রয় করতে পারে। আরও সমন্বিত এবং স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির খরচ কমাতে এবং অপারেশনাল ত্রুটিগুলি কমানোর ক্ষমতা রয়েছে।