গত কয়েক বছরে, ই-কমার্স বাংলাদেশ ও বিশ্বে একটি পরিপূরক বিকল্প হিসেবে নয়, বরং প্রধান বিক্রয় চ্যানেল হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে। COVID-19 মহামারী এই প্রবণতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে ত্বরান্বিত করেছে, ডিজিটাল মাধ্যমকে গ্রাহকদের প্রধান খরচের পদ্ধতি হিসেবে গ্রহণে উৎসাহিত করেছে। যা আগে একটি প্রবণতা ছিল, তা এখন একটি প্রয়োজন এবং এখন একটি সুপ্রতিষ্ঠিত অভ্যাসে পরিণত হয়েছে।
The ই-কমার্স ব্রাজিলের ই-কমার্স বার্ষিক বৃদ্ধি অব্যাহত রেখেছে। ABComm-এর তথ্য অনুযায়ী, ২০২৪ সালে এই খাত ১০.৫১% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ২০৪.৩ বিলিয়ন রিয়ালের ব্যবসা করেছে। এই ফলাফল ডিজিটাল মাধ্যমে অভ্যস্ত গ্রাহক, উন্নত লজিস্টিক্স এবং বাজারে নতুন অংশগ্রহণকারীদের আগমনের প্রতিফলন।
তদুপরি, ঐতিহ্যবাহী খুচরা ব্যবসায় সীমাবদ্ধ ছিল না বৃদ্ধি। খাদ্য, পানীয়, পোষা প্রাণীর দোকান, ঔষধ এবং এমনকি যানবাহন—এইসব ক্ষুদ্র খাত অনলাইনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করতে শুরু করেছে। উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল কমার্স (এম-কমার্স) বর্তমানে ৭০% এরও বেশি লেনদেনের জন্য দায়ী, যা হালকা ও সহজবোধ্য অ্যাপের দ্বারা উদ্দীপ্ত ।
বর্তমানে, ই-কমার্সের ফোকাস ক্রমবর্ধমানভাবে সুগম, ব্যক্তিগতকৃত এবং ভৌত ও ডিজিটাল চ্যানেলের মধ্যে সমন্বিত ক্রয় অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর। ওমনিচ্যানেল, এক্সপ্রেস ডেলিভারি, AI-চালিত চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় পুনঃক্রয়ের মতো শব্দগুলি সেইসব প্রতিষ্ঠানের কৌশলের অংশ যারা প্রতিযোগিতামূলক থাকতে চায়।
আরেকটি বড় প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য হলো তথ্যের স্মার্ট ব্যবহার। নেভিগেশন ব্যবহার, ক্রয়ের ইতিহাস এবং গ্রাহকের পছন্দগুলি ক্রমাগত বিশ্লেষণ করা হয় ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান এবং আরও নির্ভুল স্টক ব্যবস্থাপনার জন্য। এর জন্য ফ্রন্ট-এন্ড (অনলাইন দোকান) এবং ব্যাক-এন্ড (ব্যাকঅফিস) সিস্টেমগুলির মধ্যে ক্রমবর্ধমান সংযুক্ত প্রযুক্তিগত কাঠামোর প্রয়োজন।
আগামী কয়েক বছরের পূর্বাভাস ইঙ্গিত করে যে প্রযুক্তি আরও উন্নত হবে এবং গ্রাহককেন্দ্রিক হবে। ABComm-এর মতে, ২০২৭ সালের মধ্যে ব্রাজিলের ই-কমার্সের বিক্রয় ২৫০ বিলিয়ন ব্রাজিলিয়ান রিয়াল ছাড়িয়ে যাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এটি নিম্নলিখিত কারণে সম্ভব হবে: বিশ্বব্যাপী মার্কেটপ্লেসের সাথে সংহতকরণ; কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বর্ধিত বাস্তবতার ব্যাপক ব্যবহার; Pix এবং ডিজিটাল ওয়ালেটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক পেমেন্ট; ড্রোন এবং স্মার্ট লকার ব্যবহার করে লজিস্টিক্সের উন্নতি; এবং সোশ্যাল কমার্স (সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে বিক্রয়) -এর বিস্তার।
এভাবে, যেসব প্রতিষ্ঠান দ্রুত নতুন প্রযুক্তি এবং গ্রাহকের আচরণের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারবে না, তাদের পুরোনো হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি রয়েছে। এই সব জটিলতা এবং স্কেলেবিলিটির সাথে, এটি স্পষ্ট যে একটি শক্তিশালী ব্যাকএন্ড সিস্টেম আর ঐচ্ছিক নয় — এটি অপরিহার্য। এটি নিশ্চিত করার জন্য দায়ী যে সমস্ত অপারেশন দক্ষতা, পূর্বাভাসযোগ্যতা এবং নিরাপত্তার সাথে পরিচালিত হয়।
তদুপরি, ইআরপি একাধিক চ্যানেলে রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা, অর্ডার, চালান, ডেলিভারি এবং রিটার্নের স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ, সিআরএম, মার্কেটপ্লেস এবং লজিস্টিক প্ল্যাটফর্মের সাথে সংহতকরণ এবং স্ট্র্যাটেজিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য ড্যাশবোর্ড সহ উপলব্ধ করে। এই সমস্ত দিক কর নিয়ন্ত্রণ ও নিয়ন্ত্রক অনুগত্য বজায় রাখতে সাহায্য করে - যা টেকসই বৃদ্ধির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ই-কমার্সের সম্প্রসারণ একটি অনিবার্য এবং ক্রমাগত পরিবর্তনশীল ঘটনা। যদি খুচরা বিক্রয়ের ভবিষ্যৎ ডিজিটাল হয়, তাহলে এই যাত্রার সাফল্য সরাসরি পর্দার পিছনে থাকা অপারেশনাল বুদ্ধিমত্তার সাথে জড়িত। একটি শক্তিশালী, সমন্বিত এবং স্কেলেবল ব্যাকএন্ড সিস্টেমে বিনিয়োগ করা হলো গ্রাহকের কাছে প্রদত্ত প্রতিশ্রুতিটি ডেলিভারিতে শ্রেষ্ঠত্বের সাথে পূরণ করা নিশ্চিত করা।
