আপস্ট্রিম, মোবাইল মার্কেটিং সলিউশনের একজন বিশেষজ্ঞ, তার উদ্ভাবনী পদ্ধতির জন্য দাঁড়িয়েছে, যা ব্রাজিলের ই-কমার্স দৃশ্যপটকে রূপান্তরিত করছে। সাম্প্রতিক ই-কমার্স ফোরাম ব্রাজিলে, কোম্পানিটি এই সেক্টরে তার ক্রমবর্ধমান প্রভাব প্রদর্শন করেছে, এসএমএস, আরসিএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ সহ মোবাইল মেসেজিংয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ একটি কৌশলের ফলাফল। 2022 সাল থেকে, কোম্পানিটি বিশ্বব্যাপী ই-কমার্সের প্রযুক্তিতে তার কর্মক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করেছে, ব্রাজিলে গ্রীক বংশোদ্ভূত কোম্পানিটি ই-কমার্স সেক্টরে বড় কোম্পানিগুলির অংশীদারিত্ব হিসাবে নিজেকে একত্রিত করেছে এবং ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সের অপ্টিমাইজেশানে মৌলিক ভূমিকা পালন করেছে। ক্রিয়াকলাপ, দোকানদারদের তাদের গাড়ির নেভিগেশন উন্নত করতে, রূপান্তর বাড়াতে এবং তাদের গাড়ির রূপান্তর বাড়াতে সহায়তা করে গ্রো প্ল্যাটফর্ম.
ই-কমার্স বাজারে তার উপস্থিতি একত্রিত করার পাশাপাশি, আপস্ট্রিম তার উদ্ভাবনী সমাধানগুলির জন্য দাঁড়িয়েছে যা সহজ যোগাযোগের বাইরে যায়। ই-কমার্স ফোরাম ব্রাজিলের সময়, কোম্পানিটি অপ্ট-ইন রেট বাড়াতে এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসাবে গ্যামিফিকেশনের উপর বিশেষ ফোকাস সহ ব্যবহারকারীদের জড়িত এবং রূপান্তর করার জন্য সবচেয়ে কার্যকর কিছু কৌশল উপস্থাপন করেছে।.
গ্যামিফিকেশন এবং অপ্ট-ইন রূপান্তরে উদ্ভাবন
প্যাট্রিক মারকোয়ার্ট, আপস্ট্রিমের কর্পোরেট সেলস প্রধান, গ্যামিফাইড সমাধানের মাধ্যমে কীভাবে অপ্ট-ইন রূপান্তর বাড়ানো যায় সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করেছেন৷ “একটি সক্রিয় গ্রাহক বেস তৈরি করা একটি সহজ চ্যালেঞ্জ নয়, তবে আমাদের কাছে এটির একটি সমাধান রয়েছে,”৷ “আমাদের গ্রাহকরা আজ, স্বাভাবিকভাবেই, আমাদের সমাধান ব্যবহার করে, ই-কমার্স, বা ব্লগ, বা মালিকানাধীন বিষয়বস্তু পৃষ্ঠার মধ্যে মাসিক আসা ট্রাফিকের প্রায় 5% থেকে 6% রূপান্তর করুন৷” স্পষ্ট করুন৷
গ্যামিফিকেশন হল আপস্ট্রিমের সবচেয়ে কার্যকরী কৌশলগুলির মধ্যে একটি, ব্যবহারকারীদেরকে মজাদার এবং ইন্টারেক্টিভ উপায়ে জড়িত করে রূপান্তর হার দ্বিগুণ করে৷“A আমাদের সমাধানে পপ-আপ রয়েছে যা গ্যামিফাইড এবং এমনকি সেগমেন্ট করা যেতে পারে যাতে গ্রাহকের কাছে কীভাবে ক্যাপচার করা যায় তার একটি অনন্য কৌশল থাকে এবং, সর্বোত্তম উপায়ে, সাইটের মধ্যে নেতৃত্ব,”।.
সফল গ্যামিফিকেশন সরঞ্জাম
সবচেয়ে সফল মডেলের মধ্যে রয়েছে রুলেট, স্ক্র্যাচ কার্ড এবং সারপ্রাইজ বক্স। “O প্রথম মডেল যা অনেক রূপান্তর করে তা হল রুলেট। ব্যবহারকারী নিবন্ধন করে এবং, রুলেট চাকা চালানোর জন্য, তাকে আমাদের ফোন নম্বর এবং সেল ফোন দিতে হবে। যখন তিনি নিবন্ধন করবেন, তখন তিনি রুলেট চাকা চালাতে পারবেন এবং রুলেটটি তাকে একটি ডিসকাউন্ট কুপন, একটি বিনামূল্যে শিপিং বা অন্য কিছু সরবরাহ করবে যা এর জন্য আরও প্রাসঙ্গিকতা এবং বিক্রয় দিতে পারে, ” মার্কুয়ার্ট ব্যাখ্যা করেছেন।.
আপস্ট্রিমের সাথে ই-কমার্সকে রূপান্তর করা
ই-কমার্সের সবচেয়ে বড় যন্ত্রণা হল কার্ট পরিত্যাগ। মিশেল রামোস, ZZ MALL-এর CRM কর্মক্ষমতা বিশ্লেষক, শেয়ার করেছেন কিভাবে Upstream এই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করেছে৷।.
“A আমরা একটি ব্যথা বিন্দুর মাধ্যমে আপস্ট্রিমের সাথে দেখা করেছি: যাত্রা এবং কার্ট পরিত্যাগ। আমরা পরিত্যাগের আগে এবং পরে যোগাযোগের জন্য পপ-আপগুলির কৌশলগুলি বাস্তবায়ন করেছি, দুটি ধাপে এসএমএসের মাধ্যমে দুটি ফ্রন্ট অ্যাকশনের পাশাপাশি হোয়াটসঅ্যাপে শটগুলি। আপস্ট্রিম আমাদের গ্রাহকদের যাত্রার সংযোগ পয়েন্টগুলি বুঝতে সাহায্য করেছে, পরিত্যাগের কারণগুলি চিহ্নিত করেছে এবং কীভাবে তাদের ফিরিয়ে আনতে। গ্রাহকরা বিভিন্ন উত্স থেকে আমাদের সাইটে আসেন, যার মধ্যে পেইড মিডিয়া, আমি যে এলাকায় কাজ করি এবং প্রায়শই বাড়িতেই নেভিগেশন ত্যাগ করি।.
মিশেল উল্লেখ করেছেন যে আপস্ট্রিমের সাথে, গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহকে উত্সাহিত করার জন্য কৌশলগুলি গৃহীত হয়েছিল, সেগুলিকে বেনামী থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছিল, যা এলজিপিডি এবং ডেটা সুরক্ষার কারণে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।.
“আগে, আমরা এমন গ্রাহকদের জন্য অর্থ প্রদান করেছি যারা কখনও ধর্মান্তরিত হয়নি৷ আপস্ট্রিমকে ধন্যবাদ, আমরা 20%-এ কার্ট পরিত্যাগের হার কমিয়েছি এবং মার্চ থেকে CRM চ্যানেলের শেয়ার প্রায় 16% বাড়িয়েছি। আমরা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল কাজ করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা পাঠাতে ইমেল এবং এসএমএস সেগমেন্ট করতে সক্ষম হয়েছি৷ আমরা আপস্ট্রিমকে একটি অপরিহার্য অংশীদার মনে করি এই যাত্রা 360° সেলাই করুন, গ্রাহকের মুহূর্ত বোঝা, অধিগ্রহণ বা ধরে রাখার পর্যায়ে। এটি আমাদের ব্যবসায় আরও বুদ্ধিমত্তা নিয়ে আসে এবং ব্যবহারকারীর জীবনে আমাদের উপস্থিত রাখে।.
গ্রানাডো সিআরএম টিমের Caio Velasco, গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ উন্নত করার জন্য আপস্ট্রিম অপরিহার্য অংশীদারিত্বের মূল্যায়ন করে।.
“আমাদের ব্রাজিলে 150 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে, সারা দেশে 100 টিরও বেশি স্টোরের পাশাপাশি ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপস্থিতি রয়েছে৷ CRM-এর আমার ভূমিকায়, আমি এই স্টোরগুলিতে এবং B2C এবং B2B ওয়েবসাইটগুলিতে কাজ করি, যার মধ্যে একটি আন্তর্জাতিক ওয়েবসাইট রয়েছে যা সমগ্র ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রকে কভার করে৷ সম্প্রতি, 2024 সালে, আমরা আপস্ট্রিমের সাথে আমাদের একটি চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে কথা বলতে শুরু করেছি: গ্রাহকদের কার্যকরভাবে ক্যাপচার করা এবং রূপান্তর করা। যদিও আমরা অনেক লোকের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছি, আমাদের রূপান্তর হার সন্তোষজনক ছিল না। আপস্ট্রিম ছিল চূড়ান্ত স্পর্শ যা আমাদের প্রয়োজন, একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে।.
তিনি যোগ করেছেন যে আপস্ট্রিমের সাথে কৌশলগুলির মাধ্যমে নতুন গ্রাহকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করা এবং পুনঃক্রয় কৌশলগুলিতে কাজ করার জন্য এই গ্রাহকদের আরও ভালভাবে চিহ্নিত করা সম্ভব হয়েছিল।.
“একটি আপস্ট্রিম আমাদের প্রক্রিয়াটির একটি সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করেছে, ক্যাপচার থেকে আনুগত্য পর্যন্ত, আমাদের গ্রাহকদের পরিশ্রমী অনুসরণকারীদের মধ্যে রূপান্তরিত করেছে যারা আমাদের সমস্ত খবর এবং প্রচার অনুসরণ করে। Upstream-এর সাথে অংশীদারিত্ব অপরিহার্য হয়েছে, বিশেষ করে পরিত্যক্ত গাড়ির ইস্যুতে, যেখানে আমরা কিছু সময়ের জন্য একসাথে কাজ করেছি। আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রানাডো”তে আনা সমস্ত নতুন সম্ভাবনা এবং উদ্ভাবনের সুবিধা নিয়ে তাদের সহায়তায় আমাদের প্রকল্পগুলিকে আরও গভীর করার এবং আরও গভীর করার প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে।.
বাজারের উপর প্রভাব এবং ইভেন্টে অংশগ্রহণ
আপস্ট্রিম ই-কমার্স ফোরাম ব্রাজিলের তিনটি সংস্করণে এবং VTEX দিবসে অংশগ্রহণ করেছে, একটি উদ্ভাবনী কোম্পানি হিসেবে দাঁড়িয়েছে যেটি এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সর্বদা সংবাদ এবং উন্নতির দিকে মনোযোগ দিয়ে সেবা করে। ব্যবহারকারী এবং এটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আরও বেশি করে রাজস্ব নিয়ে আসছে, “মার্কার্ট উপসংহারে বলেছেন।.
