ব্রাজিলের বাজারের ক্রমবর্ধমান ডিজিটালাইজেশনের মধ্যে, হোয়াটসঅ্যাপ একটি কৌশলগত বিক্রয় চ্যানেল হিসেবে নিজেকে সুসংহত করছে, যার রূপান্তর হার ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্সের তুলনায় সাত গুণেরও বেশি। বিক্রয়ের জন্য একটি কথোপকথনমূলক এআই প্ল্যাটফর্ম, ওমনিচ্যাটের বার্ষিক গবেষণা, চ্যাট কমার্স রিপোর্ট ২০২৫-এ এটি প্রকাশিত হয়েছে।
পরিচালিত ৪২ মিলিয়ন কথোপকথনের মাধ্যমে ৭৮২ মিলিয়নেরও বেশি বার্তা বিনিময় বিশ্লেষণ করে এই জরিপটি কথোপকথনের চ্যানেলের ব্যবহার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) প্রভাব এবং নতুন কেনাকাটার যাত্রাকে রূপদানকারী প্রবণতাগুলির একটি বিস্তৃত চিত্র তুলে ধরে। এই পরিসংখ্যানটি ২৯,০০০ এরও বেশি বিক্রয়কর্মীর দ্বারা ২৪ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহককে প্রদত্ত পরিষেবার প্রতিনিধিত্ব করে।
বিশ্লেষণ অনুসারে, ২০২৪ সালে ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে প্রেরিত বার্তার পরিমাণ ৫৫% বৃদ্ধি পেয়েছে—পূর্ববর্তী বছরের তুলনায়, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কথোপকথনের সংখ্যা ৪২% বৃদ্ধি পেয়েছে—যা ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে প্রাথমিক যোগাযোগের হাতিয়ার হিসেবে চ্যানেলটিকে একীভূত করেছে। ব্র্যান্ড-ভোক্তা কথোপকথনের ঠিক ৯৫.২১% সহ, অ্যাপটি ক্রয় যাত্রার সময় বেশিরভাগ মিথস্ক্রিয়ার জন্য দায়ী, আকর্ষণ, যোগ্যতা, রূপান্তর এবং বিক্রয়-পরবর্তী পর্যায়গুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে, যার মধ্যে অর্ডার ট্র্যাকিং এবং উচ্চ প্রতিক্রিয়া হার সহ NPS এবং CSAT জরিপ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, গয়না এবং আনুষাঙ্গিক খাতে, GMV (মোট পণ্য মূল্য) এর ২৮.৫২% হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে মিথস্ক্রিয়া দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল, তারপরে রয়েছে ভোগ্যপণ্য খাত (১৭.৯৬%), নির্মাণ সামগ্রী (১৫.৩২%), আসবাবপত্র এবং সাজসজ্জা (১৪.৫৩%), পাদুকা (১২.৭%), ক্রীড়া সামগ্রী (১২.৩৫%), শিক্ষা (১১.৮১%), পোষা প্রাণীর দোকান (১১.৫৮%), পোশাক (১০.৬৬%) এবং সৌন্দর্য ও সুগন্ধি (৭.১৯%)।
স্টোরফ্রন্ট এবং চেকআউট চ্যানেল হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপের একত্রীকরণ তীব্রতর হয়েছে, যার ফলে জেনারেটিভ এআই এবং স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের ব্যবহার বৃদ্ধি পেয়েছে , যারা এন্ড-টু-এন্ড বিক্রয়ের ১০০% পরিচালনা করতে সক্ষম; অথবা বিক্রয় দলের জন্য সহায়তা হিসেবে কাজ করে, মোট বিক্রয়ের প্রায় ৮০%, সবচেয়ে লেনদেনমূলক এবং সহজ, এবং আরও জটিল এবং কৌশলগত কেসগুলি মানব দলের কাছে হস্তান্তর করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ক্রয় যাত্রা ত্বরান্বিত করেছে, প্রতিক্রিয়ার সময় ৯৫% পর্যন্ত কমিয়েছে এবং কার্ট পুনরুদ্ধারের মতো প্রচারণায় রূপান্তর বৃদ্ধি করেছে।
বাণিজ্য ও পরিষেবা ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরিপক্কতার এক বছরে, সমীক্ষাটি প্রকাশ করে যে কথোপকথনের চ্যানেলটি একটি পরিপূরক সহায়তা থেকে বাস্তবে অনেক ব্র্যান্ডের বৃহত্তম দোকানে পরিণত হয়েছে, যা ফ্যাশন, নির্মাণ, স্বাস্থ্য, শিক্ষা এবং খাদ্যের মতো ক্ষেত্রে ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্সকে ছাড়িয়ে গেছে।
"হোয়াটসঅ্যাপ অনেক আগেই কেবল একটি মেসেজিং চ্যানেল হিসেবে থেকে সরে এসেছে এবং বুদ্ধিমান অটোমেশন এবং ক্রমাগত কার্যক্রম সহ একটি সম্পূর্ণ বিক্রয় প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে," বলেছেন ওমনিচ্যাটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও মাউরিসিও ট্রেজুব। "এআই, মানব সহায়তা এবং ভৌত চ্যানেলের একীকরণ আমাদের পরিষেবার প্রাপ্যতা প্রসারিত করতে এবং তত্পরতা এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য ভোক্তাদের চাহিদা পূরণ করতে সহায়তা করে।"
AI একটি মূল খেলোয়াড় হিসেবে: তথ্য কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের উপর রূপান্তরমূলক প্রভাব প্রকাশ করে
২০২৪ সালের মধ্যে চ্যাট কমার্সে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী হিসেবে আবির্ভূত হবে, তথ্য থেকে জানা যায় যে ব্যবসায়িক ফলাফলের উপর এর সরাসরি প্রভাব পড়বে। ওয়ার্ল্ড ইকোনমিক ফোরামের ফিউচার অফ জবস রিপোর্ট ২০২৫ অনুসারে, ৮৬% নিয়োগকর্তা বিশ্বাস করেন যে ২০৩০ সালের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তাদের ব্যবসাকে রূপান্তরিত করবে, যা ইতিমধ্যেই কথোপকথনের মাধ্যমে স্পষ্টভাবে স্পষ্ট।
চ্যাট কমার্স রিপোর্ট ২০২৫ এর পরিসংখ্যান দেখায় যে চ্যাট চ্যানেলগুলিতে AI ব্যবহারের ফলে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি ঘটেছে:
- প্রভাবিত রূপান্তরে ১৫০% বৃদ্ধি
- কর্মী বৃদ্ধি না করেই একযোগে পরিষেবা ক্ষমতা ৪ গুণ বেশি
- ROAS-এ ৪৬% বৃদ্ধি
- বিক্রেতাদের গড় প্রতিক্রিয়া সময় (ART) ৭৫% হ্রাস, ৩:৩২ মিনিট থেকে মাত্র ৫৩ সেকেন্ডে।
২০২৪ সালে, স্বায়ত্তশাসিত এআই এজেন্টরা ৮৯,৯০৫টি বিক্রয় কথোপকথন পরিচালনা করেছে, যার ৮০% মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমাধান করেছে এবং ঘন্টার পর করা বিক্রয়ের ২৩% এরও বেশি। ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে, হুইজ ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের সময় গ্রাহকদের সাথে দুই মাসের পরীক্ষামূলক সময়ে পরিচালিত কথোপকথনের পরিমাণকে ৭১% ছাড়িয়ে গেছে।
পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে, AI-চালিত প্রচারণার গড় ROAS ছিল 246x, যা আগের বছরের তুলনায় 15% বৃদ্ধি, গড় রূপান্তর হার 14%।
বিক্রি বৃদ্ধি: WhatsApp-এর মাধ্যমে রূপান্তর এবং ROAS বৃদ্ধি পেয়েছে
হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং ক্যাম্পেইনগুলি ২৭% পর্যন্ত রূপান্তর হার অর্জন করেছে। মার্কেটিং মেসেজিং ক্যাম্পেইনগুলির জন্য বিনিয়োগের উপর গড় রিটার্ন (ROAS) ছিল ২৭ গুণ, পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার প্রচারাভিযানে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি সহ, যেখানে গড় টিকিট R$৫৫৭.৬৭ এ পৌঁছেছে, যা আগের বছরের তুলনায় ৪৩২% বৃদ্ধি। "এই তথ্য গ্রাহক যাত্রার গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে বিক্রয় পুনরায় সক্রিয় করার এবং গড় টিকিট বৃদ্ধি করার জন্য হোয়াটসঅ্যাপের সম্ভাবনা প্রদর্শন করে," ট্রেজুব ব্যাখ্যা করেন।
কথোপকথনের চ্যানেল: ভোগের নতুন অক্ষ
এআই ছাড়াও, চ্যাট কমার্স রিপোর্ট ২০২৫ একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং সম্পূর্ণ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য কথোপকথনমূলক চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার গুরুত্ব তুলে ধরে। ২০২৪ সালে, ৯২% হোয়াটসঅ্যাপ অর্ডার হোম ডেলিভারির জন্য ছিল, যা আধুনিক গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে ডিজিটাল এবং ভৌত চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার গুরুত্ব প্রদর্শন করে।
"আজকের গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের প্রতিটি স্পর্শপয়েন্টে সুবিধা, গতি এবং ব্যক্তিগতকরণ খোঁজেন," ট্রেজুব বলেন। "চ্যানেলগুলিকে সাবলীলভাবে একীভূত করার মাধ্যমে আমরা WhatsApp-এ প্রথম যোগাযোগ থেকে শুরু করে হোম ডেলিভারি পর্যন্ত একটি ধারাবাহিক, ঘর্ষণহীন ক্রয় যাত্রা অফার করতে পারি।"
