আনুগত্যের গোপনীয়তা: কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের জয় করতে এবং রাখতে কী করেছে

15 সেপ্টেম্বর পালিত গ্রাহক দিবসের আগমনের সাথে, বিভিন্ন সেক্টরের কোম্পানিগুলি ভোক্তাদের আনুগত্য জয় ও বজায় রাখার জন্য তাদের আনুগত্যের কৌশলগুলিকে তীব্র করে তোলে। পুরষ্কার প্রোগ্রাম, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনগুলি কর্মের কেন্দ্রে রয়েছে যা তারিখটিকে জনসাধারণের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার এবং ব্যবসাকে উত্সাহিত করার সুযোগে পরিণত করতে চায়। 

2023 সালে, একই সময়ে 10 থেকে 16 সেপ্টেম্বর পর্যন্ত R$ 72.5 মিলিয়নের টার্নওভার তৈরি হয়েছিল, যা ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সের জন্য 2022 সালের তুলনায় 21.5% বেশি, অনলাইন স্টোর তৈরির প্ল্যাটফর্ম অনুসারে নুভেমশপ। উপরন্তু, গ্রাহক দিবস তৈরির লক্ষ্য, দায়ী, ব্যবসায়ী জোয়াও কার্লোস রেগোকে ক্রেডিট দিয়ে, এমন এক মাসে বিক্রয় উষ্ণ করা যা খুচরা বিক্রেতার জন্য দুর্বল ছিল। 2003 সালে যে উদযাপনের আবির্ভাব হয়েছিল, তবে, 21 বছর পরে, ভোক্তার সাথে সম্পর্কের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে নিজেকে পুনর্নবীকরণ করে। কিন্তু, বর্তমানে, ডিজিটাল যুগে, কোম্পানিগুলি তাদের অনুগত ভিত্তি বজায় রাখার জন্য কোন আনুগত্য কৌশলগুলি করেছে?

আনুগত্য সেক্টরের জন্য আমি যে প্রবণতাটিকে সবচেয়ে বেশি বিশ্বাস করি তা হল একটি হাইব্রিড বিন্যাস, যা গ্রাহকের সাথে একটি শক্তিশালী মানসিক সংযোগের সাথে একটি পয়েন্ট মডেলকে একত্রিত করে। শুধুমাত্র ভোক্তাদের একটি অনুগত ভিত্তি বজায় রাখার চেয়ে, ব্র্যান্ডটিকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে তার দর্শকদের জন্য সত্যিই কী মূল্য রয়েছে এবং একটি স্মরণীয় পুরস্কার অফার করে৷ তবেই এটির সাথে একটি সত্যিকারের বন্ধন তৈরি করা সম্ভব হবে এবং ফলস্বরূপ, প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা হয়ে দাঁড়াবে, ব্যাখ্যা করেছেন মেরিনা মন্টিনিগ্রো, ট্রেন্ডস স্ট্র্যাটেজিস্ট এবং গবেষক পুনর্বিবেচনা করুনপ্রযুক্তি পরামর্শ, নকশা এবং কৌশল ডিজিটাল পণ্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। 

এটি বিবেচনায় নিয়ে, ক ইউউল, আরামদায়ক এবং টেকসই স্নিকার্সের ব্রাজিলিয়ান স্টার্টআপ, শূন্য দিন থেকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ভোক্তাদের আনুগত্য ব্র্যান্ডের জন্য একটি অগ্রাধিকার, যা দেশের অন্যতম প্রধান DNVBs (ডিজিটালি নেটিভ ভার্টিক্যাল ব্র্যান্ড) হিসাবে বিবেচিত, একটি ব্যবসায়িক মডেল যা ডিজিটাল যুগে জন্ম নেওয়া কোম্পানিগুলির দ্বারা চিহ্নিত করা হয় শেষ গ্রাহকের কাছে সরাসরি বিক্রয় সহ, বিতরণ ছাড়াই চ্যানেল এবং মধ্যস্থতাকারী এবং প্রযুক্তি এবং অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করা। 

2023 সালে, ব্র্যান্ডের পুনরাবৃত্তির হার ছিল 42%, যা এর উদ্যোগের কার্যকারিতা প্রমাণ করে। এবং এই সংখ্যার জন্য দায়ী একটি হল "“ইঙ্গিত করুন এবং জয় করুন", ব্রাজিলিয়ান স্টার্টআপের অন্যতম প্রধান আনুগত্য প্রোগ্রাম। ইঙ্গিত হল গ্রাহকের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করার সবচেয়ে প্রত্যক্ষ উপায়গুলির মধ্যে একটি এবং তাই, বন্ধু এবং পরিবারের কাছে Yuool উপস্থাপন করার সময়, মনোনীতরা প্রথম কেনাকাটায় 15% ছাড় পান, এবং যে গ্রাহক ইঙ্গিত করেছেন তিনি প্রতিটি কেনাকাটার জন্য ক্রেডিট হিসাবে R$ 100.00 পাবেন, এবং এমনকি শুধুমাত্র 4 থেকে 5টি মনোনয়ন সহ একটি বিনামূল্যের স্নিকার জিততে পারে৷“আমাদের লক্ষ্য সর্বদা আমাদের গ্রাহকদের সাথে একটি প্রকৃত এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করা হয়েছে৷ এই কৌশলের মাধ্যমে, আমরা Yukhe কে Abuo-এর সাথে এই অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে উৎসাহিত করে Yuool-এ তারা যে আস্থা জমা করে তা পরিশোধ করতে চাই।

ইতিমধ্যে জন্য কুপনেশন (কুপন এবং ডিসকাউন্ট মোডালিটি 5-এ রেফারেন্স, কুপন হল সময় বাঁচানোর উপায়, অফারগুলির জন্য সম্পূর্ণ অনুসন্ধান এড়াতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকেও অপ্টিমাইজ করে৷ "কুপনগুলি আনুগত্য প্রচার করার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার, পুনরাবৃত্ত ক্রয়কে উত্সাহিত করা, গ্রাহকের উপলব্ধি উন্নত করা এবং কেনাকাটা তৈরি করা৷ অভ্যাস। তাদের মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি নতুন গ্রাহকদের কাছেও পৌঁছাতে পারে এবং ফলস্বরূপ, তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে", মারিয়া ফার্নান্দা জুনকুইরা বলেছেন, কুপোনেশনের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং ব্যবস্থাপনা পরিচালক৷ জুলাই মাসে, প্ল্যাটফর্মটি পোশাক বিভাগে 70 হাজারেরও বেশি কুপনের ব্যবহার নিবন্ধিত করেছে 10 হাজার।

হেনরিক ফ্যালকাওর জন্য, ডিরেক্টর অফ গ্রোথ ডাকি, সম্পূর্ণ বাজারের আবেদন, মিনিটের মধ্যে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতার গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য কমপক্ষে তিনটি প্রধান কারণ বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ: পণ্যের বিস্তৃত ভাণ্ডার, সাশ্রয়ী মূল্যের দাম এবং ডেলিভারির গতি। অনন্য আইটেমগুলি একটি বৈচিত্র্যময় ভোক্তা বেসকে আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে পারে, যা উল্লেখযোগ্যভাবে "এর লাভজনকতা বাড়াতে পারে, তিনি মন্তব্য করেন।

এই সময়ের মধ্যে তার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক আরও জোরদার করার চেষ্টা করে, ডাকির একচেটিয়া প্রচারও রয়েছে। 15 এবং 17 সেপ্টেম্বরের মধ্যে, R$ 189.90 এর জন্য একটি মগ স্ট্যানলি কেনার সময়, কোম্পানির গ্রাহকরা Nestlé কফি ক্যাপসুলে R$ 80 উপার্জন করবে।. 

এমনকি কৃষি খাতেও কোম্পানিগুলো তাদের গ্রাহকদের ধরে রাখার উপায় খুঁজছে। উদ্যোগের মধ্যে, অরবিয়া এটি অগ্রগামীদের মধ্যে একটি হিসাবে দাঁড়িয়েছে, যেটি তার আনুগত্য কর্মসূচির মাধ্যমে পাঁচ বছরেরও বেশি সময় ধরে সেক্টরে বিপ্লব ঘটাচ্ছে। এটি গ্রামীণ উত্পাদকদের ইনভয়েস নিবন্ধন করার সময় বা কোম্পানির অংশীদারদের সাথে কেনাকাটা করার সময় পয়েন্ট সংগ্রহ করতে দেয়, কৃষকদের জন্য প্রয়োজনীয় আইটেম এবং এই স্কোরটি নতুন পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য বিনিময় করতে দেয় যা খামার উভয়কেই উপকৃত করে, ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য আইটেমগুলির সাথে প্রতিদিনের পেশাদার হিসাবে। 

ব্রাজিলের আনুগত্যের বাজার সম্প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে, যা 2024 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে R$5.2 মিলিয়নের টার্নওভারের জন্য দায়ী ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ লয়্যালটি মার্কেট কোম্পানিজ (ABEMF) এর তথ্য অনুসারে, স্টার্টআপটি এই দর্শকদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেওয়ার জন্য আলাদা। 

"ব্রাজিলের কৃষি ব্যবসার ভিত্তি মজবুত করার জন্য গ্রামীণ উৎপাদকদের ফিডেলাইজ করা মৌলিক। অরবিয়াতে, আমরা বিশ্বাস করি যে প্রযোজকদের বাস্তব এবং বাস্তব সুবিধা প্রদান করা উভয় পক্ষের জন্য একটি দীর্ঘস্থায়ী এবং উপকারী সম্পর্ক তৈরির চাবিকাঠি। আমাদের আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে, আমরা প্রতিটি ক্রয়কে একটি বৃদ্ধির সুযোগে পরিণত করি, প্রযোজকদের তাদের ক্রিয়াকলাপে আরও বেশি বিনিয়োগ করার অনুমতি দেয়। এটি শুধুমাত্র প্রত্যক্ষ সুবিধাই আনে না, বরং প্রশংসা এবং পুরস্কারের একটি নতুন গতিশীলতা প্রবর্তন করে সেক্টরে বিপ্লব ঘটাচ্ছে", সিইও ইভান মোরেনো জোর দিয়েছেন।