Trods indikationer på, at salget ved udgangen af 2024 vil nå et niveau, der er tilstrækkeligt til at blive betragtet som det højeste i de seneste år inden for e-handel , er det faktum, at der stadig er et stort spild af potentiale i sektoren, primært med hensyn til den lave tilgængelighed blandt de portaler, som brasilianere bruger mest til at foretage onlinekøb.
Bare for at give dig en idé, så gav en nylig undersøgelse foretaget af Biomob de største brasilianske markedspladser en gennemsnitlig score på 6 på en skala fra 0 til 10 sammenlignet med standarderne fastsat af retningslinjerne for tilgængelighed af webindhold (WCAG 2.1).
Indikatoren betragtes som en vejledning udarbejdet af World Wide Web Consortium (W3C) for at vejlede websteder i at overholde minimumsstandarder for digital tilgængelighed. I praksis faldt brands som OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre inden for et interval på 4,5 til 9,7.
På den ene side er den gode nyhed, at på trods af at de var på forskellige implementeringsniveauer, viste alle markedspladser en bekymring for at sikre tilgængelighed i deres shoppingmiljøer. Nogle fejl forhindrer stadig tilstrækkelig navigation for alle målgrupper, men det er en kendsgerning, at der gøres en indsats for at nå dette mål.
På den anden side er det bekymrende, at e- endnu ikke er fuldt tilpasset bedste praksis for tilgængelighed. Dette fører til en tabsspiral, der påvirker alle involverede.
Bare for at give dig en idé, viste en anden nylig undersøgelse foretaget af PROCON-SP, at 69% af forbrugere med en eller anden form for fysisk handicap har oplevet barrierer for at foretage onlinekøb, hvor 17% angiver, at de altid har problemer, og 52% nogle gange.
Selvom dette scenarie direkte påvirker folk, der er frustrerede over ikke at kunne gennemføre de transaktioner, de ønskede, er det også sandt, at websteder, portaler og markedspladser ender med at lide betydelige tab ved ikke at generere indtægter fra disse operationer.
Måske anses dette spildte salgspotentiale for irrelevant af disse virksomheder, men hvem kan i praksis garantere den mængde omsætning, der ikke når deres kasser? Er det mindre eller mere end det, de investerer i marketingkampagner for at forsøge at tiltrække kunder, mens de ikke formår at sælge til en kunde, de allerede har vundet?
Heldigvis ser det i nogle tilfælde ud til, at vi ikke er langt fra at nå et acceptabelt niveau af tilgængelighed. Dette er for eksempel tilfældet med OLX, som scorede 9,7. OLX' hjemmeside præsenterede i alt 31 identificerede tilgængelighedspraksisser. Af disse blev 24 klassificeret som acceptable, 6 kræver yderligere manuel verifikation, og kun én blev betragtet som uacceptabel, da den var på niveau AA.
På den anden side var den hyppigst fundne score også den laveste, svarende til 4,5 anvendt på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre. Hjemmesiden Lojas Americanas havde det næstbedste resultat (7,5), tæt efterfulgt af Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) og endelig Carrefour (5,4).
Blandt de portaler, der fik de laveste scorer, blev der opdaget problemer, såsom at på trods af at de havde en fane dedikeret til tjenester i Libras (brasiliansk tegnsprog) og tilbød funktioner som en Libras-oversætter og hjælpemidler, var disse funktioner inaktive under undersøgelsen og viste fejlmeddelelser.
I evalueringen af de højest rangerede portaler blev der fundet positive punkter, såsom det faktum, at alle billeder på siden havde den nødvendige alternative tekstækvivalent. Et andet positivt aspekt var visningen af bannerlignende elementer, der ikke var indeholdt i noget element med anden semantik.
Under alle omstændigheder synes det indlysende, at forbedring af tilgængeligheden i dette segment ikke ' kun ' er et spørgsmål om socialt ansvar, inklusion og empati. Det er også en strategi med en betydelig indflydelse på erhvervslivet.
