অনলাইন ক্রয় অভিজ্ঞতায় প্রতিক্রিয়া সময়: নির্ণায়ক একটি কারণ

গবেষণা অনুযায়ী CX ট্রেন্ডস 2024, দ্বারা সঞ্চালিত আটপাতা মতামত বাক্সের সাথে অংশীদারিত্বে, যোগাযোগ চ্যানেল অনুসারে আদর্শ প্রতিক্রিয়া সময় পরিবর্তিত হয়। “আজকের ভোক্তারা দ্রুত এবং গতিশীল সমাধানে অভ্যস্ত। সেরা পণ্য বা পরিষেবা থাকা আর যথেষ্ট নয়। কোম্পানিগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে পরিষেবাটি চটপটে, কার্যকর এবং প্রধানত, গ্রাহক যেখানে প্ল্যাটফর্মে সরবরাহ করা হয়”, অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা এবং সাধারণ পরিচালক রদ্রিগো রিকো ব্যাখ্যা করেন।.

জরিপ, যা অনলাইনে দুই হাজারেরও বেশি গ্রাহকের কথা শুনেছে, বিভিন্ন চ্যানেলে প্রতিক্রিয়া সময়ের প্রত্যাশা প্রকাশ করেছে। উত্তরদাতাদের 35%, ব্যবহার করার সময় হোয়াটসঅ্যাপের মতো মেসেজ অ্যাপ, এবং 29% এর মাধ্যমে যোগাযোগ করার সময় সামাজিক নেটওয়ার্ক যেমন ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম, একটি উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন পাঁচ মিনিট পর্যন্ত. অ মত চ্যানেলের জন্য অনলাইন চ্যাট (41%) এবং ফোন (43%), প্রত্যাশা আরও তাৎক্ষণিক: ভোক্তারা এক মিনিটের মধ্যে পরিবেশন করা হবে বলে আশা করেন। “একটি ভাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে এবং ভোক্তাকে প্রতিযোগিতায় স্থানান্তরিত হতে বাধা দেওয়ার জন্য এই প্রতিক্রিয়ার সময়গুলিকে সম্মান করা অপরিহার্য। ডিজিটাইজেশনের সাথে, আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড ইমেজ উভয় ক্ষেত্রেই যেকোন বিলম্ব ব্যয়বহুল হতে পারে”, রিকোকে শক্তিশালী করে।.

যদি যোগাযোগ করা হয় ইমেইল, গবেষণা দেখায় যে 25% উত্তরদাতারা অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক এক ঘন্টা পর্যন্ত রিটার্ন দ্বারা যাইহোক, আর কোনো বিলম্ব গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের সাথে আপস করতে পারে, সরাসরি পুনঃক্রয়কে প্রভাবিত করে। “যদি ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া সময় প্রত্যাশা পূরণ না করে, তবে বাইব্যাক ঝুঁকিতে পড়তে পারে। একটি ডিজিটাল বিশ্বে, যেখানে সবকিছুই কেবল একটি ক্লিক দূরে, সময় কেবল অর্থ নয়, বিশ্বাস এবং আনুগত্যও”, রিকো জোর দেয়।.

প্রতিক্রিয়া সময়: একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী
প্রতিক্রিয়া সময় একটি চাহিদার যোগাযোগ এবং রেজোলিউশনের মধ্যে সাধারণ ব্যবধানের চেয়ে অনেক বেশি জড়িত। এটি প্রদত্ত পরিষেবার প্রস্তুতি, তত্পরতা এবং কার্যকারিতা কভার করে। যে কোম্পানিগুলি প্রতিক্রিয়ার সময় কমাতে বিনিয়োগ করে, বাস্তবে, কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং তাদের গ্রাহকদের আনুগত্য নিশ্চিত করে।.

“এমন একটি পরিবেশে যেখানে ভোক্তার তাদের পছন্দের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকে, পরিষেবার গতি একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে ওঠে যাতে কোম্পানিগুলি সর্বদা গ্রাহকের প্রত্যাশার চেয়ে এগিয়ে থাকে, নিশ্চিত করে যে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া তরল, দক্ষ এবং সর্বোপরি সন্তোষজনক”, বিশেষজ্ঞ উপসংহারে বলেছেন।.